Bankonbet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Presenté una solicitud de retiro el 1 de julio de 2025 y, 23 días después, aún no la he recibido. He contactado con su soporte en vivo tres veces desde entonces y siguen dando respuestas genéricas: "Es un asunto del departamento de finanzas y llegará pronto".

Interesante, ya que antes los retiros solo se hacían en 2 o 3 días. Pero ahora que mi saldo ha alcanzado un punto alto, los retiros están paralizados.

Tampoco me ha sido solicitada ninguna verificación pendiente.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podrías compartir una captura de pantalla de la solicitud de retiro y tu interacción más reciente con el soporte del casino como prueba? Envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.

Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.

Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.

Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.

Pensé que ya había respondido pero quizás no se envió.

1) No me habían solicitado ninguna verificación KYC en ese momento. En mi cuenta aparece que no es necesaria en este momento.

2) Mis ganancias NO fueron de un bono

3) Envié por correo electrónico la captura de pantalla de mi solicitud de retiro. No guardé mis interacciones en el chat.

Gracias por su respuesta y la información proporcionada.

• ¿El casino ha procesado tu pago desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

No, no lo han hecho.

Finalmente recibí el retiro el 9 de agosto, 1 mes y 8 días después de la solicitud inicial.

Estimado Rabble99,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru