Bankonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada inesperadamente.

Últimamente he estado apostando fuerte en BankonBet desde que me hice VIP. Me daban buenas apuestas gratis por mis pérdidas. ¡Justo cuando gané, me cerraron la cuenta! Mis ganancias fueron con el saldo restante. No sé la cantidad exacta porque tenía retiros pendientes, etc., pero creo que ronda los 150.000 NOK.

Cuando intento iniciar sesión, me dice que mi cuenta está en revisión. Pero en mi cuenta me dijeron que está cerrada. No me dan ninguna explicación.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su mala experiencia con el casino Bankonbet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarme cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo se bloqueó exactamente su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Has superado la verificación de tu cuenta? ¿Qué documentos te solicitaron durante el proceso de verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, Norwegiangambler:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Tomas
Casino.Guru

Hemos reabierto esta queja a petición de Norwegiangambler. Queremos darle una oportunidad más para resolver este caso y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.

Mensaje del jugador:

Hola, disculpa por no responder. Estaba de vacaciones y no recibí ninguna notificación por correo. Esto sigue sin resolverse. Por favor, ayúdenme, ¡falta mucho dinero!

Estimado jugador,

Por favor déjame saber las respuestas a mis preguntas anteriores:

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Pasaste la verificación de cuenta? ¿Qué documentos te pidieron durante el proceso?

Esperando su respuesta.

¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?

Creé mi cuenta en verano y jugaba con regularidad. Me contactaron para hacerme VIP enseguida. Al principio, había estado perdiendo bastante. Fue en octubre cuando me bloquearon.

¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Principalmente apuestas deportivas, pero también me gusta jugar al casino. La mayoría de mis ganancias fueron en deportes. Pero había estado perdiendo mucho antes de ganar. Durante mi mala racha, me dieron muchos bonos.

¿Pasaste la verificación de cuenta? ¿Qué documentos te pidieron durante el proceso?

No me han pedido que suba ningún documento y ahora mismo no es posible con mi cuenta cerrada. Puedo verificar sin problema si me lo piden.

Estimado jugador noruego:

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador noruego:

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Bankonbet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual se ha bloqueado la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado jugador noruego:

Lamentamos mucho sus inquietudes y agradecemos que nos haya informado sobre este asunto. Le aseguramos que estamos iniciando una investigación exhaustiva con los departamentos pertinentes.

Le mantendremos informado y le proporcionaremos más información lo antes posible.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Estimado equipo del Casino Bankonbet:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Me han dicho estas cosas durante muchas semanas. Solo me hacen perder el tiempo y me envían respuestas predefinidas, copiadas y pegadas. Solo dime qué tengo que hacer para retirarme. Puedo ayudarte con todo lo que necesitas. Pero estoy harto de que me mientan por chat y correo.

Estimado jugador noruego:

Esperamos que estés bien.

El departamento correspondiente nos ha informado que se requiere documentación adicional para continuar. Por favor, proporcione la siguiente documentación lo antes posible:

Identificación emitida por el gobierno

Selfie (foto nítida de ti mismo)

Tarjeta de crédito terminada en ****6812

Estado de transacciones del mes de agosto

Selfie sosteniendo tu identificación

Prueba de propiedad para sus billeteras de criptomonedas

Una vez enviados todos los documentos, continuaremos rápidamente con el proceso de verificación.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Ya envié esto y probablemente ya lo sepas. Es solo otra respuesta para ganar tiempo.

¿Y por qué tardaste más de un mes en pedirme que enviara estos documentos? La cuenta lleva mucho tiempo cerrada sin que me hayas informado.

Deja de perder el tiempo y revisa los documentos ya aportados.

Incluso me han dicho que lo han recibido. He preguntado si necesito más documentos. Puedo proporcionarlo todo siempre y cuando reciba mi dinero.

Estimado jugador noruego:

Entiendo perfectamente lo frustrante que debe ser esta situación y lamento mucho las molestias que ha experimentado. Agradezco enormemente su paciencia hasta ahora.

Si es posible, le recomiendo que vuelva a enviar los documentos para que el casino pueda revisarlos de nuevo. Sé que no es lo ideal, pero esto les dará otra oportunidad de verificar todo correctamente, y espero de verdad que el proceso sea más rápido esta vez.

Gracias de nuevo por su comprensión y cooperación; es de gran ayuda. Si necesita algo más o desea que me ponga en contacto con usted, estoy aquí para ayudarle.

Mira cómo responden. ¿Cómo voy a contactarlos si no aceptan solicitudes por correo electrónico? No puedo iniciar sesión en mi cuenta, así que no puedo ver el progreso.

Estimado jugador noruego:

Para que este asunto sea más fácil y rápido de resolver, le hemos enviado un correo electrónico aparte solicitando todos los documentos necesarios.

Proporcione la información requerida a través de ese correo electrónico (consulte la bandeja de entrada) lo antes posible.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactarnos.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Ya los envié. 4 de diciembre. Deja de hacerte el tonto para ganar tiempo.

Estimado equipo de Bankonbet Casino, ¿ha habido alguna actualización con respecto a la verificación, por favor?

Estimado jugador noruego:

Podemos confirmar que los documentos se han recibido y enviado al departamento correspondiente para su revisión. El departamento ha informado que el documento de identidad, la tarjeta de crédito y la identificación para selfies se han revisado y autorizado.

Sin embargo, todavía estamos esperando los siguientes documentos adicionales:

Extracto de transacciones del mes de agosto que muestra tanto las transacciones entrantes como las salientes.

Documentación de propiedad de la criptobilletera que indique claramente el nombre del titular.

Por favor, proporciónenos la información anterior lo antes posible para que podamos proceder en consecuencia.

Atentamente,

Casino Bankonbet

No, no lo eres. ¡Lo envié hace más de una semana! Este debe ser el peor servicio de atención al cliente de la historia.

Y todo el mundo sabe que una billetera de criptomonedas no tiene nombre a menos que estés usando un intercambio.

Incluso les informé que lo había enviado todo el 8 de diciembre y les proporcioné una foto del correo enviado. Ya he vuelto a enviar los documentos.

Estimado jugador noruego:

Nuestro equipo de verificación los revisó, pero lamentablemente no pudieron aceptarlos. Por eso, necesitamos que vuelvas a subir los archivos para que podamos solucionarlo.

Una vez que cargue los documentos solicitados, el departamento correspondiente los verificará y revisará lo más rápido posible para completar su solicitud.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

¿No puedes aceptarlos? ¿En base a qué? Envié todos los documentos que me pediste. Deja de ser tan difícil.

Estimado equipo del Casino Bankonbet:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Estimado jugador noruego:

El departamento correspondiente ha revisado sus documentos, pero nos informaron que aún hay documentación específica pendiente. Para continuar con su solicitud y evitar más retrasos, proporcione la siguiente información:

Historial completo de transacciones de agosto: Estado de cuenta que muestra todas las transacciones entrantes y salientes de todo el mes.

Prueba de propiedad de la billetera criptográfica: documento oficial de su proveedor de billetera que muestra claramente la dirección de la billetera junto con el nombre completo del titular de la cuenta.

Asegúrese de que todos los documentos sean claros, legibles y estén cargados en su formato original. Una vez recibidos, nuestro equipo priorizará la revisión final de su cuenta.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

¿Lo envié por segunda vez el 18 de diciembre? ¡Te estás haciendo el tonto!

El 23 de diciembre volví a preguntar si necesitaba más documentos. Le dije que Trust Wallet es solo una billetera. No verifica ni da nombres. Compruébelo usted mismo. Le envié una captura de pantalla de mi billetera y mis transacciones de agosto. ¡Dígame qué está mal!

¿Ves con lo que tengo que lidiar Martina?

Estimado Casino Bankonbet, ¿podría informar al jugador si hay algo más que el jugador pueda enviar en lugar de la billetera confiable?

Querido Trym,

Le escribimos para ofrecerle una breve actualización sobre el problema planteado recientemente.

Tenga la seguridad de que nuestro equipo está trabajando activamente en este asunto. Hemos escalado la situación al departamento correspondiente para una revisión especializada. Mientras esperamos su respuesta y una resolución definitiva, seguimos de cerca el progreso.

Entendemos la importancia de una solución oportuna y agradecemos su paciencia. En cuanto recibamos una actualización o más información, la notificaremos al foro de inmediato.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Estimado equipo del Casino Bankonbet:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Solo envían mensajes copiados y pegados, como siempre. Solo intentan ganar tiempo. ¿Cuánto tiempo puede tardar alguien en cobrar?

Estimado jugador noruego:

A raíz del problema reciente que planteó, nos gustaría brindarle una actualización sobre el estado de su consulta.

Su caso fue escalado al departamento correspondiente para una revisión exhaustiva. Para continuar con la investigación, se ha solicitado documentación adicional sobre su método de pago que termina en *6812.

En concreto, necesitamos un extracto bancario completo del mes de agosto. Asegúrese de que el documento cumpla con los siguientes criterios:

La declaración deberá cubrir todo el mes de agosto.

Tanto las transacciones entrantes como las salientes deben ser claramente visibles. Actualmente, el último extracto proporcionado refleja los pagos salientes, por lo que es necesario completar el historial completo.

Tenga en cuenta que con respecto a su billetera Crypto, no se requiere más información o documentación en este momento.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

¿De qué hablas? ¿El documento incluye entradas y salidas? Lo he vuelto a enviar. Pero ni siquiera aceptan correos... ¿Qué clase de casino es este?

Estimado jugador noruego:

Si el uso del correo electrónico no funciona para el casino, normalmente puedes subirlo a su sitio web o publicarlo aquí y lo marcaré como confidencial para que solo tú, yo y el casino podamos verlo.

Estimado jugador noruego:

Para garantizar que podamos brindarle una experiencia más rápida, sencilla y segura, acabamos de enviar un mensaje de seguimiento directamente a su dirección de correo electrónico personal registrada para que podamos enviarle los documentos necesarios.

Por favor, revise su bandeja de entrada (y su carpeta de correo no deseado, por si acaso) para ver si recibió un correo electrónico nuestro. Seguir las instrucciones del mensaje nos permitirá priorizar su solicitud y garantizar la protección de los datos de su cuenta.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

¡Gracias a Bankonbet Casino por hacer las cosas más fáciles!

Estimado jugador noruego:

¿Puedes cargar el documento según las recomendaciones del casino y avisarme si tuviste éxito?

¡Muchas gracias a ambos por la cooperación!

¿Puedes confirmar que lo recibiste? Solo quiero que esto salga a la luz.

Estimado jugador noruego:

Le escribimos para confirmar que hemos recibido con éxito la documentación de su historial de transacciones.

Hemos escalado esta solicitud al departamento correspondiente para una revisión y verificación exhaustiva. Actualmente están realizando una verificación detallada.

En cuanto recibamos una actualización o más información del equipo correspondiente, le notificaremos de inmediato. No es necesario que haga nada más por el momento.

Gracias por su paciencia mientras finalizamos esta revisión.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Querida María,

El departamento correspondiente ha revisado su extracto bancario de agosto y ha confirmado que cumple con todos nuestros requisitos. No es necesario realizar ninguna otra acción con respecto a ese documento.

Con respecto a su propiedad de criptomonedas, como está utilizando una Trust Wallet, el departamento ha aclarado que no se requiere una certificación formal de propiedad de la billetera en sí.

Sin embargo, para completar el proceso de verificación, se requiere un comprobante de los depósitos del mes de septiembre provenientes de sus cuentas de criptomonedas. Esta documentación debe mostrar claramente los detalles de la transacción y el movimiento de fondos a su cuenta.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

¿Te envié mi dirección de criptomonedas? Puedes ver todas las transacciones. ¿Por qué lo dificultas todo? Ni siquiera puedo acceder a mi cuenta para ver los depósitos.

Estimado Casino Bankonbet,

¿Eres capaz de comprobarlo?

Por favor, háganoslo saber. Gracias.

Estimado jugador noruego:

El departamento correspondiente ha revisado la captura de pantalla proporcionada. Nos han informado que, si bien la captura muestra su dirección de criptomonedas y el código QR, no muestra ninguna transacción exitosa asociada a esa dirección específica.

Una vez que tengamos esta información podremos continuar con su solicitud.

Gracias por su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

Estás diciendo tonterías. ¿No puedo ver la dirección de depósito de tu sitio? ¿Cómo voy a saber qué transacciones son para ti? Si has bloqueado mi cuenta.

Cuando tengas mi dirección de criptomonedas, podrás ver todas mis transacciones en esa billetera. Así que encontrarás tu dirección allí. ¡Pero también usé Revolut y te he proporcionado transacciones allí! ¡No pierdas tiempo!

Estimado Casino Bankonbet,

Espero que este mensaje te llegue bien. Me gustaría preguntarte si puedes ver las transacciones realizadas a través de Revolut. Te agradecería mucho que revisaras ambos métodos de pago disponibles y nos informaras si la información es correcta. Gracias por tu ayuda.

Estimados,

Nos gustaría disculparnos por la demora de este asunto.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible con más información y actualizaciones.

Le agradecemos su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Bankonbet

Jaja, ¿tú eres la causa de los retrasos? Obviamente, solo quieres que todo vaya lo más lento posible.

Han pasado muchas semanas desde que pediste los documentos. Y meses desde que lo cerraron.

Estimado equipo del Casino Bankonbet:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Estimados,

El departamento correspondiente revisó la documentación presentada y nos informó que no pueden ubicar los depósitos específicos dentro del extracto de Revolut proporcionado.

Para completar la verificación, el departamento requiere comprobante de los depósitos del mes de septiembre provenientes de sus cuentas de criptomonedas. Esta documentación debe mostrar claramente:

Detalles de la transacción (incluidas marcas de tiempo e identificaciones de transacción).

El movimiento de fondos desde la plataforma de criptomonedas a la cuenta de destino.

Por favor, facilítenos estos registros lo antes posible para que podamos finalizar la revisión. Gracias por su cooperación y ayuda en este asunto.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

Estimado jugador noruego:

Cuando tenga un momento, ¿podría revisar la información anterior? Por favor, avíseme una vez que la haya enviado al casino. Gracias por su atención.

Como mencioné antes, ¡pueden ver todas las transacciones con mi dirección de criptomonedas! ¿Cuál es el problema?

Si no pueden hacerlo, deben enviarme fechas y montos específicos. Así puedo encontrarlos yo mismo. Me resulta imposible comprobar cuándo han cerrado mi cuenta.

Pero les tomará 2 minutos verificar mi dirección y buscar las transacciones ellos mismos…

¿Cómo puedo recordar qué transacciones se les enviaron en septiembre? Las transferencias de criptomonedas no tienen nombre.

Estimado Casino Bankonbet,

Me gustaría preguntar si es posible verificar la transacción desde mi billetera de criptomonedas. Gracias por su ayuda.

Nunca he tenido problemas con ningún otro casino. Solo lo hacen para perder el tiempo y evitar pagarme. Todos saben que es posible ver todas las transacciones cuando se tiene la dirección de la billetera.

Estimado jugador noruego:

Le solicito su ayuda para completar el proceso de verificación del casino, proporcionando la documentación necesaria. Agradezco enormemente su cooperación y le agradezco de antemano su apoyo.

Tengo varias billeteras de criptomonedas. Debes especificar la dirección desde la que envié los fondos y el monto en ETH y LTC, no en NOK. El valor de Eth y LTC ha cambiado desde entonces.

¿Pero sigo sin entender cuál es el problema? ¡Claro que son mis billeteras las que depositaron en mi cuenta! ¿Y si no encuentro esta información, no me pagarán? ¡Es una locura!

Antes usaba una billetera llamada Exodus, pero la eliminé y ahora solo uso Trust Wallet.

Ya confirmé mis transacciones de Revolut. ¿Por qué no es suficiente?

¿Cuál era la dirección de Litecoin desde la que se envió? Necesito ver si es una billetera que todavía uso o si usé una plataforma de intercambio. Quienes usan criptomonedas saben lo absurdo que es preguntar esa información medio año después. Las criptomonedas no son como un extracto bancario.

Estimado jugador noruego:

Tenga la seguridad de que estas revisiones son parte rutinaria de nuestros procedimientos operativos. Se realizan con todos nuestros usuarios para garantizar el cumplimiento de los requisitos regulatorios y proteger todas las cuentas. Si bien entendemos que esto puede ser un inconveniente, este procedimiento es obligatorio para todos los usuarios seleccionados y no se puede omitir ni modificar.

En cuanto a los enlaces que nos proporcionó, le informamos que se han escalado al departamento correspondiente para una revisión especializada. Sin embargo, también necesitamos el documento solicitado para completar este proceso de verificación. Le notificaremos en cuanto finalice la evaluación.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

Esto no tiene nada que ver con requisitos regulatorios. Son el casino más difícil que he usado. Recomiendo a todos los que vean esta queja que se mantengan alejados.

Sigues arrastrándome y haciéndome perder el tiempo a propósito. Acepta los documentos que te envié y olvídate de esto. Si no puedes con un jugador ganador, deberías cerrar el casino.

Estimado equipo del Casino Bankonbet:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Estimado jugador noruego:

Luego de revisar los enlaces que proporcionó, el departamento correspondiente ha solicitado documentación adicional para continuar con su caso.

Para continuar, proporcione la siguiente información:

Comprobante de depósito de Litecoin (LTC): Confirmación formal o recibo de transacción del depósito realizado el 20.09.

Prueba de propiedad de la billetera: documentación o capturas de pantalla que verifiquen su propiedad de las billeteras Litecoin y Ethereum utilizadas en estas transacciones.

Asegúrese de que las capturas de pantalla proporcionadas muestren claramente las direcciones de billetera y los identificadores de su cuenta para evitar más demoras.

Gracias por su cooperación. Esperamos recibir esta información para finalizar la revisión.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

Me pides lo mismo una y otra vez. ¿Por qué necesitas una nueva foto de la dirección ETH de la que ya te proporcioné la foto y las transacciones? Te envié la foto que solicitaste hace semanas y ahora me «piden» documentación adicional. Primero, la captura de pantalla no fue suficiente, así que tuve que enviar las transacciones. Ahora que ya envié las transacciones, ¿eso no es suficiente y necesitas la captura de pantalla de nuevo? Esto es interminable.

¡Y no respondiste! ¿Qué dirección de LTC? He usado varias billeteras y plataformas de intercambio para apostar. Ni siquiera uso LTC a menudo, así que dudo que haya hecho grandes depósitos. Incluso si les he proporcionado Eth y Revolut, ¿no me pagarán? ¿Saben siquiera que funcionan las direcciones de criptomonedas?

Estimado jugador noruego:

Quiero animarte a que reenvíes el documento al casino para que puedan reenviarlo al departamento correspondiente.

Estimado Casino Bankonbet, ¿podría ayudar al jugador a identificar la billetera?

Muchas gracias a ambos por su colaboración.

¡Enviado de nuevo! ¿Cuántos meses más intentarás posponer este pago?

Estimado jugador noruego:

En cuanto a la razón por la que solicitamos documentos adicionales, es porque, tras revisar nuestros registros, hemos procesado y autorizado con éxito dos de las cuatro transacciones requeridas. Sin embargo, a medida que avanzamos en la verificación de las dos transacciones restantes, debemos solicitarle que presente un comprobante formal de la titularidad de las cuentas involucradas.

Además, no pudimos encontrar el enlace que nos envió anteriormente, por lo que le solicitamos que lo vuelva a enviar.

Proporcione esta información respondiendo al hilo de correo electrónico específico que ya hemos establecido para esta correspondencia.

Estamos comprometidos a resolver este caso de manera correcta y eficiente, y esperamos recibir estos detalles para que podamos finalizar el proceso para usted.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

¿Por qué te pones tan difícil? ¿Cuántas veces quieres que te lo envíe? Lo envié el 12 de febrero y ya lo he vuelto a enviar...

Aún no has especificado de qué dirección faltan transacciones…

No quieres resolver esto, solo ganar tiempo. He enviado muchos correos últimamente y no respondes a nadie.

¿Por qué sigo recibiendo correos como este? Simplemente contáctame, pide los documentos y te responderé.

Estimado equipo del Casino Bankonbet:

Entendemos que el jugador puede sentirse algo inseguro sobre qué documentos ha recibido y cuáles no.

En la captura de pantalla proporcionada por el jugador, parece que los documentos enviados por correo electrónico aún no se han procesado. Por lo tanto, nos gustaría asegurarnos de que haya recibido todos los documentos necesarios para completar el proceso de verificación.

Muchas gracias de antemano por su aclaración y colaboración.

Estimado jugador noruego:

Gracias por proporcionar los enlaces de transacción.

Nos gustaría confirmar que estos se han recibido y que actualmente se están escalando al departamento correspondiente para una revisión integral.

Respecto a la verificación, nos gustaría aclarar el estado actual para garantizar que no haya confusión.

Como se mencionó anteriormente, había cuatro depósitos específicos que requerían verificación:

Se han verificado y aprobado con éxito dos depósitos.

Quedan dos depósitos pendientes y requieren más documentación.

Si bien nos ha proporcionado los enlaces de transacción, estos por sí solos no son suficientes para cumplir con nuestros estándares de cumplimiento, ya que necesitamos saber de quién provienen los fondos. Para finalizar el proceso, proporcione la siguiente información:

Comprobante de depósito de Litecoin: verificación de la transacción realizada el 20.09.

Prueba de propiedad de la billetera: capturas de pantalla oficiales o documentación de sus billeteras Litecoin y Ethereum.

Esto es necesario para verificar que los fondos provienen de una fuente de su propiedad.

Una vez recibidos estos documentos, procederemos con su solicitud. Agradecemos su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

¿Por qué sigues sin responder las preguntas? No quieres que esto se resuelva. ¿Cuál es la dirección de LTC y el importe en LTC?

¿Y por qué es esto tan importante? No creo haber usado LTC para ningún depósito grande. Pero es imposible comprobarlo cuando mi cuenta está cerrada…

Gurú del Casino, deberías ser más estricto con ellos. ¿Ves cómo se demoran tanto sin responder?

Estimado jugador noruego:

La solicitud realizada por el casino es una práctica muy común y estándar de acuerdo con las regulaciones AML.

Por lo tanto, le sugiero amablemente que proporcione al casino toda la documentación solicitada para que el proceso de verificación pueda completarse sin más demora.

Una vez que haya enviado los documentos, hágamelo saber para que podamos continuar monitoreando el caso como corresponde.

Muchas gracias por su colaboración.

Necesito saber cuál es la dirección de LTC… ¿Qué pasa si ya no tengo acceso a esta dirección?

¿Por qué se niegan a darme la dirección?

Estimado jugador noruego:

En relación con su consulta reciente, le informamos que no tenemos acceso a los detalles específicos de su billetera externa ni a la información privada de las direcciones que utiliza para enviar fondos. Es responsabilidad del jugador mantener un registro de las direcciones desde las que deposita.

Si bien queremos ayudarlo a finalizar su verificación y procesar sus retiros, necesitamos su total cooperación para brindarnos la información necesaria para poder continuar.

La única información que podemos confirmar sobre el depósito en cuestión es que se realizó a través de Litecoin y ascendió a 4419,66 EUR.

Proporcione los detalles de la transacción necesarios para que podamos procesar el estado de su cuenta. Agradecemos su comprensión y esperamos su respuesta.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

¡Qué locura! Me han cerrado la cuenta y no me dejan iniciar sesión. ¿Y luego esperan que tenga control sobre las transacciones de hace seis meses? En criptomonedas, las transferencias no tienen nombre, etc. Como dije, el valor de LTC ya ni siquiera es el mismo. Cuando dan cifras en euros, es prácticamente inútil.

Gurú del casino, ¿qué opinas de esto? ¿Es posible que tenga control sobre esto después de tanto tiempo? Si ni siquiera pueden averiguar desde qué dirección envié el dinero. Esto demuestra que las criptomonedas son totalmente diferentes a los bancos. Puedes usar cientos de billeteras, plataformas de intercambio, etc.

Si puedes ver la transacción, tienes el hash, que mostrará la dirección. Es evidente que ocultan esta información para retrasar aún más el proceso.

Por fin lo encontré. Solo paga mi dinero y olvídate de esto. Como ves, la cantidad es totalmente incorrecta, pero eran 4400 euros en septiembre. También lo envié por correo a KYC.

Estimado jugador noruego:

¡Me alegro mucho de que lo hayas encontrado!

Estimado equipo del Casino Bankonbet:

Le agradeceríamos que nos confirmara si las capturas de pantalla enviadas son las que necesita para completar el proceso de verificación de Norwegiangambler.

Por favor, háganoslo saber lo antes posible.

Estimado jugador noruego:

Le escribimos para confirmar que hemos enviado con éxito las capturas de pantalla proporcionadas.

Gracias por proporcionar la información necesaria. Le informamos que su expediente ha sido remitido al departamento correspondiente para una revisión exhaustiva.

Nuestro equipo está procesando su solicitud y nos pondremos en contacto con usted en cuanto tengamos novedades. Mientras tanto, no es necesario que realice ninguna otra acción.

Gracias por su paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Bankonbet

Estimado equipo del Casino Bankonbet:

¡Muchas gracias por la actualización!

Le agradeceríamos que priorizara este caso y nos informara lo antes posible si hay algún avance. Gracias de antemano por su tiempo y ayuda.

Estimados,

Muchas gracias por su paciencia.

Les informamos que nuestro departamento correspondiente necesitará más tiempo para realizar la verificación. Les mantendremos informados lo antes posible.

Gracias nuevamente por su comprensión.

Atentamente,

Equipo de Bankonbet

¡Ya han pasado muchos meses! Es el depósito que solicitaste. ¿Cuánto tiempo tardará esto? Debería ser solo para ver «esta es su dirección» y pagar.

Estimado Norwegiangambler,

Les escribimos para informarles que sus documentos han sido aprobados.

Agradecemos sinceramente su paciencia durante este tiempo. Sabemos que este caso se ha prolongado durante bastante tiempo y nuestra prioridad ahora es resolverlo lo antes posible. Para garantizar que reciba sus fondos sin más demora, procesaremos un retiro manual de su saldo completo. Este método nos permite sortear los límites de retiro habituales y liquidar el monto total en una sola transacción.

Por favor, responda al correo electrónico que le enviamos solicitando sus datos bancarios para que podamos iniciar la transferencia de inmediato. Una vez que tengamos esa información, daremos prioridad a su pago para dar por concluido este asunto.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Estimado Bankonbet Casino, ¡muchas gracias por la actualización!

Te he enviado mi dirección de ETH.

¿Podemos simplemente sacar esto del mundo ahora? ¿Necesitas más información?

Estimado Norwegiangambler,

Según nuestros registros, aún no hemos recibido el enlace de Ethereum ni los datos bancarios que solicitamos.

Por favor, facilítenos la información necesaria lo antes posible para que podamos proceder. Agradecemos su total colaboración para garantizar una resolución rápida y eficaz. Una vez recibida esta información, daremos prioridad al procesamiento de su solicitud.

Gracias por su pronta atención a este asunto.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Respondí al correo donde lo solicitaste. Lo he vuelto a enviar a todos tus correos. «Resolución rápida y sin complicaciones» resulta un tanto irónico cuando llevas varios meses usándolo.

Su apoyo es inútil, como siempre.

Estimado casino Bankonbet,

Parece que ya dispone de toda la información necesaria para proceder con la retirada. ¿Podría confirmar si esto es correcto?

Muchas gracias de antemano por su colaboración.

Estimado Norwegiangambler,

Esperamos que estés bien.

Confirmamos que hemos recibido sus datos bancarios. Nuestro equipo está revisando y preparando la transacción.

Una vez que los fondos se hayan procesado correctamente, le notificaremos de inmediato.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Veo que he recibido un retiro de 129.000 NOK. Sin embargo, tenía algunos retiros pendientes cuando se cerró la cuenta. Creo que nunca se efectuaron.

¿Me permites iniciar sesión para ver todas mis apuestas y transacciones?

Estimado Norwegiangambler,

Tras una revisión exhaustiva por parte de nuestro equipo administrativo, debemos informarle que la decisión de cerrar su cuenta es definitiva y que no podemos proceder a su reapertura.

Entendemos que esto pueda resultar decepcionante, pero le aseguramos que todos los fondos restantes en su cuenta han sido debidamente contabilizados. El importe que recibió recientemente representa el saldo total disponible en su cuenta.

Para brindarle total transparencia respecto a su saldo final, nos complace ofrecerle un informe financiero completo. Este informe detalla su historial de transacciones y confirma que todos los fondos se calcularon y desembolsaron correctamente.

Si desea recibir una copia de este informe, por favor háganoslo saber y se la enviaremos a la dirección de correo electrónico que tiene registrada.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Envíalo

Estimado equipo de Bankonbet Casino,

¡Muchas gracias por la actualización!

Estimado jugador noruego

Por favor, avísame en cuanto recibas el pago. También puedes usar el botón «Resolver» para marcar automáticamente esta reclamación como resuelta. Gracias.

Estimado Norwegiangambler,

Adjunto encontrará el informe de datos financieros que figuraba en nuestra correspondencia por correo electrónico anterior.

Este informe ofrece una visión general de su historial financiero, incluyendo un registro detallado de todos los depósitos realizados con éxito y los retiros procesados.

Atentamente,

Equipo del casino Bankonbet

Hola, Norwegiangambler:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

El caso está cerrado, pero recomiendo que la gente se mantenga alejada de este sitio. Todo el proceso ha sido horrible y ha tardado muchísimo en resolverse. Han intentado por todos los medios que me rindiera.

Sus sitios web hermanos hacen exactamente lo mismo.

Estimado jugador noruego

Entiendo que su experiencia de usuario no haya sido satisfactoria, pero me alegra que se haya solucionado. Procederé a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.