El jugador alemán solicitó el cierre definitivo de su cuenta en Bankonbet Casino debido a su adicción al juego, con una clara indicación de que no se le permitiera reabrirla. A pesar de ello, logró reabrirla rápidamente a través del chat en vivo. Solicita el reembolso íntegro de sus depósitos de 750 € y el cierre definitivo de su cuenta.
Bankonbet Casino - La cuenta del jugador ha sido reabierta en contra de su voluntad.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 52m 27s
Bankonbet Casino
Índice de seguridad 8.3 AltoResumen del caso
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hace 8 horas
TraducciónHola,
Solicité el cierre definitivo de mi cuenta en Bankonbet Casino debido a mi adicción al juego. Indiqué explícitamente que soy adicto al juego y que deseo que mi cuenta se cierre definitivamente. Asimismo, indiqué claramente que no quiero que se me permita abrir una nueva cuenta ni reactivar la que ya tengo.
El casino inicialmente accedió a mi solicitud y cerró mi cuenta. Sin embargo, posteriormente pude reactivarla fácilmente en cuestión de minutos a través del chat en vivo. En mi opinión, esto contradice las medidas fundamentales de protección al jugador, especialmente porque había declarado explícitamente mi adicción al juego.
Por este motivo, solicito el reembolso íntegro de mis depósitos, que ascienden a 750 €, y el cierre definitivo de mi cuenta sin posibilidad de reapertura.
Adjunto las capturas de pantalla pertinentes de la comunicación con el casino como prueba.
Atentamente
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Bankonbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría informarme sobre la cronología de los hechos? ¿Cuándo se cerró su cuenta y cuándo la reabrió el casino?
- ¿Has abierto una cuenta nueva o has recuperado el acceso a la que tenías antes?
- ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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