Bankonbet Casino - La cuenta del jugador permanece abierta a pesar de las solicitudes de cierre.

Les pedí que cerraran mi cuenta 5 veces en los últimos meses, pero la dejan abierta. Tengo problemas con el juego desde entonces y he perdido 1000 euros. Esto no es justo, incluso soy VIP con ellos.

Estimado canning5003,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:

Solicitud de autoexclusión: puede ponerse en contacto con el equipo de soporte o servicio mediante correo electrónico: support@bankonbet.com Cerraremos su cuenta en las próximas 24 horas. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que pueda tener y prometer no abrir ninguna otra. Nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la apertura de nuevas cuentas, pero es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se creen otras. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

¿Informó al casino que sufre de adicción al juego en alguna de sus solicitudes? ¿Podría reenviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano.

Atentamente,

Cristina

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Te envié un correo electrónico, intenté cerrar mi cuenta muchas veces en las últimas semanas, nunca la cierran, la autoexcluyen, borro todos mis correos electrónicos que envié, por favor, su respuesta siempre es un bot, no responden a mis correos electrónicos en 3 semanas, envié un correo electrónico al correo electrónico que me diste

Lamentablemente, el jugador decidió cerrar su cuenta de casino.guru, por lo que no podemos continuar con la investigación. Esta queja será cerrada.