El jugador finlandés tuvo problemas para retirar un pago de 150 € en ETH, que nunca llegó a pesar de haber proporcionado la dirección correcta de su billetera. El casino envió una segunda transacción a una dirección incorrecta y se negó a reconocer el error o a proporcionar una explicación técnica, incluso después de que el jugador presentara pruebas. Tras analizar la situación, se concluyó que no existían pruebas que indicaran que el casino hubiera iniciado el segundo retiro, lo que sugería que un tercero podría haber accedido a la cuenta. Dado que este asunto implicaba un posible ataque informático, se recomendó al jugador que lo denunciara a las autoridades locales y al departamento de seguridad del casino. En consecuencia, la queja se cerró al no haberse confirmado ninguna irregularidad por parte del casino.
Banzai Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Jugador aportó pocas pruebas
Importe: 150 €
Banzai Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónHice un retiro de 150 € en ETH que nunca llegó a mi billetera, a pesar de proporcionar la dirección correcta y verificar la blockchain y el soporte de Revolut. No sabemos qué pasó; no culpo al casino, pero lo importante es que tengo la prueba de que tenían mi dirección de ETH.
El casino envió una segunda transacción, pero a una dirección que no me pertenece. Incluso después de compartir todas mis pruebas (capturas de pantalla, comprobaciones de mi billetera...), el casino se niega a reconocer su error ni a proporcionar ninguna explicación técnica.
Consulte todos los detalles y pruebas en el documento adjunto.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
¿Podrías especificar cuándo exactamente presentaste tu solicitud de retiro de €150?
¿Podrías describir la segunda solicitud de retiro con más detalle? ¿Solicitaste otro retiro o ya lo inició el casino?
¿Qué métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar y retirar dinero en este casino?
¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
TraducciónHola Verónica, olvidé adjuntar el documento más importante a mi queja: el PDF con la cronología completa, los detalles y las pruebas. ¿Podrías decirme cómo puedo adjuntarlo a mi queja? Para responder a tus preguntas:
- 11 de julio, aprobado el día 14
- Si pudiera enviarte mi PDF, todo estaría más claro ya que está todo ahí, bien organizado.
- Nunca retiré fondos. Solo revisé mi cuenta y no aparece cómo depositaste. Creo que primero hice un depósito en USDT y luego otro en ETH.
- Solo solicité un retiro, el que me están negando ahora mismo.
- Lo hice y recibí un correo electrónico de confirmación el 8 de julio.
Gracias, y por favor, indíqueme cómo enviarle el documento que explica claramente la situación. Atentamente, [nombre oculto por Casino Guru]
TraducciónPor favor, envíeme el PDF mencionado a veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónGracias por el archivo PDF.
Lamentablemente, sin ninguna prueba concreta de que el casino haya iniciado el retiro, no podremos ayudarle. Tenga en cuenta que los casinos no suelen enviar solicitudes de retiro en nombre de los jugadores a través de sus perfiles. Si bien a veces se pueden procesar retiros manuales, estos suelen realizarse solo tras una comunicación directa por correo electrónico y una verificación exhaustiva para garantizar que los fondos se envíen al titular legítimo de la cuenta.
Si desconoce la dirección de retiro utilizada y está seguro de que no realizó el retiro usted mismo, es probable que un tercero haya accedido a su cuenta. Lamentablemente, los casos de posible piratería informática o acceso no autorizado quedan fuera de nuestro alcance, ya que no tenemos la autoridad para gestionar asuntos relacionados con delitos penales o ciberdelitos.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHola Veronika, no sé qué añadir, ya que estoy completamente segura de mí misma y creo que ya lo he comprobado todo. El casino me ignora y has concluido que probablemente fue un caso de piratería... Gracias por tu ayuda de todas formas, te lo agradezco de verdad. Y, insisto, no jueguen ahí. La peor experiencia de juego de la historia y su desprecio hacia los clientes es absolutamente repugnante. Hay casinos mucho más amigables...
TraducciónHola,
Gracias por tu respuesta y por proporcionarnos toda la información.
Tras revisar cuidadosamente los detalles, no hemos encontrado evidencia concluyente de que la segunda transacción de retiro haya sido iniciada por el casino. Por lo general, los casinos no procesan solicitudes de retiro en nombre de los jugadores a menos que se realicen mediante comunicación directa con el jugador y tras una verificación exhaustiva.
Si está seguro de que no realizó este retiro usted mismo y que se envió a una dirección que no le pertenece, lo más probable es que un tercero haya accedido a su cuenta. Lamentablemente, las situaciones que implican un posible hackeo o acceso no autorizado quedan fuera de nuestra capacidad de investigación, ya que se trata de incidentes de seguridad que requieren la intervención de las autoridades competentes.
Le recomendamos que informe del asunto a las autoridades locales y les proporcione todas las pruebas pertinentes, incluyendo los detalles de las transacciones en blockchain y su comunicación con el casino. También puede contactar directamente con el departamento de seguridad del casino y solicitar un registro completo de acceso a la cuenta.
Como no podemos confirmar ninguna irregularidad por parte del casino en este asunto, no podemos ayudar más y ahora cerraremos esta queja.
Atentamente
Verónica
