El jugador del Reino Unido perdió su saldo de 1400 € tras realizar una apuesta de más de 2,00 € con un bono activo, lo que le obligó a perder 1290 € al intentar retirar su dinero. Creía que el casino había incumplido sus condiciones y deseaba que le devolvieran sus fondos, alegando la falta de ayuda del servicio de atención al cliente. El equipo de reclamaciones no pudo investigar el asunto más a fondo debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional, lo que llevó al rechazo de la reclamación.
Bass Win Casino - El saldo del jugador ha sido confiscado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.400 €
Bass Win Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe han confiscado el saldo por realizar una apuesta de más de 2,00 € con un bono activo. Me quitaron 1290 € de mi cuenta después de que intenté hacer un retiro.
Entiendo que debo renunciar a todas las ganancias que obtenga después de realizar la apuesta, pero no entiendo por qué debería perderlas todas. Deseo que me devuelvan el saldo de 1400 € (este era mi saldo antes de realizar la apuesta que superaba los 2,00 €).
He hablado con su equipo de atención al cliente y no me están ayudando a propósito. Los términos y condiciones son claros y Bass Win los está incumpliendo.
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hace 1 año
TraducciónHola uk1440,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Bass Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
- ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
- ¿Exactamente cuánto fue tu apuesta?
- ¿Cuántas apuestas superaron el límite permitido?
- ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta Nick,
A continuación encontrará respuestas a sus preguntas:
• La cuenta fue verificada esta mañana. Aceptaron todos los documentos. Luego realicé un retiro y fue entonces cuando me confiscaron 1290 €.
• En su correo electrónico, dicen que la apuesta que excedía sus términos y condiciones valía 50 € y que era una apuesta perdedora.
• No me han facilitado detalles sobre el número de apuestas. En el momento y fecha en que alegan que se produjo el incidente, yo tenía en la cuenta más de 1400 €.
• Les he enviado correos electrónicos hoy. No son muy útiles. Inventan diferentes razones que no se ajustan a los términos y condiciones. Simplemente ignoran mis preguntas directas.
Por favor, hágamelo saber si necesita más información.
¿Será posible recuperar mis ganancias? Obviamente, esta es una empresa muy poco fiable.
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hace 1 año
TraducciónHola uk1440,
Sería importante saber cuántas apuestas realizaste por encima del límite máximo permitido.
¿Puedes enviarme tu historial de apuestas completo del casino (si no es posible descargarlo, solicítalo directamente al casino) a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
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