Bass Win Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

Hola

Tenía un bono de £22 y tuve que apostarlo 75 veces. Hice esto y gané £2225 jugando varias tragamonedas. Durante las apuestas, hice 3 apuestas con la compra del bono. Apareció un cuadro que decía que la apuesta máxima era de £2 con un bono. El giro era de 0,20p y no había opción después de que apareciera el cuadro para cancelar y se procesó con la compra del bono. Pensé que estaba bien porque era para un giro de 20p. Entonces el bono era de £20 cada vez que lo usaba. Las veces que lo usé, no gané más de las £20 utilizadas para comprarlo. Me dijeron que todas mis ganancias fueron confiscadas debido a la compra del bono. Mi problema es que esas apuestas se anularon. Lo que significa que el veterinario fue cancelado. Entonces estaría en la misma posición, si no mejor, porque usé las £20 completas para el veterinario en lugar de las ganancias utilizadas de él. Así que, a partir de entonces, las futuras ganancias no pudieron provenir de la compra del bono, ya que se anuló y me devolvió a la posición original antes de realizar la apuesta. El casino se niega a cumplirla.

Hola Janinel84,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bass Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, de ser así, desde cuándo exactamente?
• ¿Por qué usaste el bono de compra incluso si te notó sobre la apuesta máxima?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta

Saludos,

Mella

Hola Nick

Gracias por responder a mi inquietud. Mi cuenta fue verificada el 28/2/2025. Me registré en el casino aproximadamente 4 semanas antes de que me pidieran la verificación.

Para ser sincero, nunca pensé en la ventana emergente, Mitch. No decía nada sobre comprar un bono. Indicaba que la apuesta máxima permitida con fondos de bono era de 2 £. Yo apostaba 20 peniques, pero al pagar 20 £, obtenías la ronda de bono, pero la apuesta seguía siendo de solo 20 peniques y cualquier ganancia era con un giro de 20 peniques. Pensé que significaba que el máximo que podías apostar era de 2 £, lo que significaba que comprar el bono costaría 200 £, y la ventana te lo informaba. Después de la ventana, no hay forma de cancelarlo, pasas directamente a la compra del bono. Esto me hizo pensar que estaba bien, porque si no estaba permitido, no te dejaba continuar.

La última vez que hablé fue hace dos días y me dijeron que era definitivo porque infringí las reglas. Intenté explicarles lo que les dije, pero no me escucharon. Se negaron a darme el procedimiento de queja, alegando que era definitivo. Pedí una copia impresa de mis transacciones de 24 horas para demostrar que, si los fondos se hubieran anulado, habría seguido ganando. Dijeron que me enviarían las transacciones por correo electrónico en 24 horas, pero aún no las he recibido.

gracias

Esta fue la primera respuesta que recibí. Dijeron que me habían quitado los fondos que gané con la compra del bono. ¿Significa eso que me devolverían las £20 que usé para comprar el bono? Supongo que sí, y eso me dejaría en la misma situación que antes de comprar la ronda de bono. No gané más de las £20 que aposté, así que volvería a tener la misma cantidad de dinero, o incluso más, porque no gano más de £20. Creo que fueron unas £14, £15 y £7 con los 3 que compré.

Estimada Janinel84,

Lamentablemente, el casino tiene razón en este asunto. Como se indica claramente en sus términos y condiciones (a los que también has hecho referencia), está estrictamente prohibido comprar un bono que supere el límite de apuesta permitido.

Además, aparecía una notificación emergente al intentar realizar una apuesta. Esta función rara vez se implementa en los casinos en línea, ya que es responsabilidad del jugador supervisar sus apuestas y asegurarse de no superar el límite máximo. Solo unos pocos casinos impiden activamente que los jugadores superen el límite de apuesta al jugar con un bono.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Saludos,

Mella

Hola Nick

Gracias por su respuesta. Mi queja principal fue que el casino declaró que habían retirado los fondos de la apuesta ganadora, que era de aproximadamente £14. Antes de comprar el bono, tenía £50 en la cuenta. Compré el bono de £20 y gané £14. Habría seguido teniendo £30 después de comprar el bono, ya que anularon la apuesta y se quedaron con el depósito original. Confiscaron todo, lo cual considero injusto. La ventana emergente es inútil porque no permite cancelar la apuesta; simplemente va directamente al bono.

Estimada Janinel84,

Lo ideal sería poder reembolsar solo la apuesta específica que excedió el límite, pero desafortunadamente, no es así como funcionan la mayoría de los casinos.

Cuando un jugador supera el límite máximo de apuesta, los casinos suelen confiscar todas las ganancias generadas por el bono. En casos excepcionales, se pueden recuperar las ganancias, generalmente si solo una apuesta superó el límite y fue perdedora, ya que no habría contribuido a las ganancias totales.

Dado que su apuesta fue ganadora, contribuyó a su saldo acumulado, incluso si aún tenía fondos de bonificación restantes además de las ganancias de la compra del bono.

Para evitar este tipo de problemas en el futuro, recomiendo encarecidamente revisar detenidamente los términos específicos de cualquier bono antes de solicitarlo. Lamentablemente, solo unos pocos casinos implementan restricciones técnicas para evitar que los jugadores excedan estos límites.

Lamentamos no poder ayudarle más en este caso. Por favor, infórmenos si hay algo más en lo que podamos ayudarle.

Atentamente,

Mella

Hola, Janinel84:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.