El jugador de Alemania llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Lamentablemente, aún no había recibido su pago. Tras varias comunicaciones con el casino, se confirmó que el retiro se había completado y pagado. El problema se resolvió cuando el casino confirmó el pago y se le recomendó al jugador que revisara su cuenta para ver si tenía fondos. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador tras esta confirmación, el Equipo de Quejas cerró la queja.
BassBet Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 430 €
BassBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado equipo de Casino Guru:
Soy un jugador de Polonia y estoy experimentando problemas para retirar mis ganancias de [Nombre del casino].
Me registré en la plataforma el 19 de marzo y realicé dos depósitos de 200 PLN cada uno. Jugué con dinero real en la tragamonedas Gates of Olympus 1000, gané 1300 PLN y solicité un retiro ese mismo día.
Según los Términos y Condiciones del casino, los retiros deberían procesarse en un plazo de 3 días hábiles. Sin embargo, mi retiro aún no se ha procesado. He contactado repetidamente con el soporte del chat en vivo para consultar el estado de mi solicitud e incluso me he ofrecido a completar el proceso KYC para agilizar el proceso. En cada ocasión, me dicen que mi solicitud se ha enviado al equipo de finanzas, pero no ocurre nada.
Les solicito su ayuda para obtener mis ganancias. El casino no cumple con sus términos y está retrasando el pago sin dar ninguna explicación.
Gracias de antemano por su ayuda.
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hace 1 año
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Hola, Anastasia1992:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 11 meses
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Hola, Anastasia1992:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 11 meses
Traducción¡Hola! Gracias por tu respuesta.
Mi retiro no ha sido procesado hasta ahora.
Me comuniqué con los representantes del casino varias veces y me dijeron que su equipo de finanzas está demasiado ocupado.
Al mismo tiempo, me dijeron que no necesitaba verificarme a mí mismo, aunque sugerí cargar todos los documentos necesarios si eso era lo que necesitaban.
Les pido amablemente que me ayuden a recibir mis ganancias, querido equipo de Casinoguru ❤️🤝
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hace 11 meses
TraducciónGracias, Anastasia1992, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 11 meses
TraducciónQuerida Anastasia1992,
Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.
Ahora, me gustaría invitar al representante de BassBet Casino a unirse a esta conversación.
Estimado BassBet Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?
Esperando su respuesta.
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hace 11 meses
TraducciónEstimados
Gracias por su paciencia.
Le informamos que el retiro del cliente se ha completado y pagado por nuestra parte.
Atentamente
Equipo Bassbet
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hace 11 meses
TraducciónGracias por la respuesta, BassBet Casino.
Anastasia1992, ¿podrías informarme si has recibido el pago?
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hace 11 meses
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Hola, Anastasia1992:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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