BassBet Casino - El jugador enfrenta una cuenta bloqueada y un retiro retrasado.

Mi retiro fue solicitado a principios de noviembre y nunca fue procesado.

En lugar de completar el retiro, el casino inició un proceso de verificación interminable y exigió documentos que van mucho más allá de los requisitos estándar KYC/AML.

Yo proporcioné:

Documento de identidad

Comprobante de pagos relacionados directamente con depósitos realizados en Bassbet

Sin embargo, el casino exigió:

historial completo de transacciones bancarias mensuales

historial completo de transacciones de BLIK

historial completo de transacciones de Apple Pay

Estos documentos incluyen todas mis transacciones financieras privadas no relacionadas con el casino. Me negué a proporcionar dichos datos, ya que esta solicitud es excesiva e incumple los principios estándar de AML/KYC.

Después de que me negué, el casino:

cancelé mi retiro

bloqueó mi capacidad de retirar fondos

Dejó de responder correos electrónicos y mensajes de chat.

No se proporcionó ninguna justificación legal para la cancelación del retiro o la restricción de la cuenta.

Mis fondos permanecen bloqueados en la cuenta del casino sin explicación.

Este es un claro caso de cancelación injustificada de retiro y restricción de cuenta.

Estoy solicitando:

restauración de la funcionalidad de retiro

procesamiento de mi retiro

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera.

• ¿Podrías enumerar qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre los requisitos de verificación y las consecuencias de negarte a proporcionar estos documentos? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, acabo de enviar todas las pruebas como un solo archivo adjunto en formato PDF por correo electrónico, ya que el panel de quejas no permite cargar todos los archivos requeridos en mi caso.

Por favor, déjame saber si necesitas algo más.

Gracias por compartir esta información conmigo.

Me disculpo por no responder antes.

Desde nuestra perspectiva, solicitar extractos bancarios que muestren todas las transacciones de un mes no es inusual y puede solicitarse al casino para cada método de pago utilizado. El casino se reserva el derecho de verificar el origen de sus fondos y cumplir con las normas contra el blanqueo de capitales.

• ¿Podría aclarar si utilizó todos los métodos de pago enumerados al depositar en el casino en octubre de 2025?

Si el casino le permite continuar con el proceso de verificación en este momento, le recomendaría proporcionar estos documentos para completar el proceso de verificación.

Esperando su respuesta

Hola, dariapapis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomas,

Gracias por tu mensaje y por la aclaración.

Para responder a tu pregunta: sí, en octubre de 2025 usé los métodos de pago indicados al depositar en el casino (Apple Pay y Jeton). Anteriormente usé BLIK, pero el casino solicita el historial completo de transacciones para todos estos métodos.

En este punto, el casino aún requiere documentos adicionales y el proceso de verificación no se ha completado.

Antes de continuar, me gustaría solicitar una aclaración respecto a la protección de datos:

– ¿Puedo redactar (ocultar) transacciones que no estén relacionadas con el casino?

– ¿Puedo ocultar saldos o comerciantes no relacionados, mientras mantengo claramente visibles las transacciones relacionadas con el casino?

– ¿Es aceptable la anonimización parcial, siempre que se pueda verificar el origen de los fondos y los depósitos relevantes?

Estoy dispuesto a cooperar con el proceso de verificación, pero quiero asegurarme de que solo se compartan los datos necesarios.

Gracias de antemano por su orientación.

Atentamente,

Daria

Gracias por su paciencia.

Si bien algunos casinos en línea permiten redactar partes de los documentos, la mayoría requerirá documentos sin editar.

Asegúrese de comunicarse con el soporte para confirmar si está permitido redactar información privada en extractos bancarios y documentos similares, si aún no lo ha hecho.

Por favor, hágamelo saber sobre el resultado de sus intentos de envío.

Subí todos los documentos solicitados al casino hace más de una semana (el 23.01) a través del panel de verificación.

Desde entonces, no he recibido ninguna respuesta o actualización sobre el estado de verificación, a pesar de que el casino indicó que la verificación debería demorar hasta 24 horas.

He hecho seguimiento directamente con el casino y todavía estoy esperando su respuesta.

Gracias por la actualización.

¿El casino aprobó tus documentos desde tu última publicación?

Por favor hágamelo saber.

Hola Tomás,

Lamentablemente, no ha habido ninguna actualización del casino desde mi última publicación.

Envié los documentos solicitados, pero hasta ahora no he recibido ninguna confirmación, aprobación o respuesta de BassBet.

Todavía estoy esperando su respuesta.

Querido dariapapis,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Querido dariapapis,

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y te ayudaré con tu queja a partir de ahora.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de BassBet Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado BassBet Casino,

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. En particular, necesitamos aclarar los motivos del retraso en el retiro del jugador debido a la verificación pendiente.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Querido Samuel,

Gracias por hacerse cargo de mi caso.

Para aclarar la situación actual:

– Subí el conjunto completo de documentos solicitados a través del panel de verificación del casino nuevamente el 04.02, según lo solicitado por el casino.

– El día 05.02 informé al casino por correo electrónico que se habían enviado todos los documentos.

– No recibí ningún rechazo ni solicitud de documentos adicionales.

– Recientemente, noté que el panel de verificación se restableció y todos los documentos están marcados como "Requeridos" nuevamente, sin explicación.

Me he puesto en contacto nuevamente con el casino pidiendo aclaraciones, sin embargo todavía no he recibido ninguna respuesta sobre lo sucedido con los documentos presentados anteriormente.

Atentamente,

Daria

Querido dariapapis ,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes términos y condiciones que usted aceptó al crear su cuenta:

5.1 Debe proporcionarnos toda la información que solicitemos para gestionar su cuenta, verificar su identidad o el origen de los fondos depositados en ella. Esto incluye, entre otros, un documento de identidad debidamente certificado, un comprobante de domicilio, un comprobante de propiedad y el historial de transacciones de los métodos de pago utilizados, incluyendo extractos bancarios o de tarjetas de crédito/débito, etc.

5.2 Podemos, a nuestra sola y absoluta discreción, utilizar cualquier procedimiento y medio adicional que consideremos adecuado para verificar su identidad, edad, residencia y otras circunstancias (KYC), tanto antes como después de efectuar depósitos en su cuenta y/o realizar un retiro.

Además, tenga en cuenta que aún se necesitan los siguientes documentos para verificar su cuenta y proceder con su retiro:

• Historial de transacciones (Blik) de octubre
• Historial de transacciones de ApplePay para octubre

Le informamos que todos los documentos deberán ser entregados en formato PDF original con toda la información visible.

Podrás cargar los documentos faltantes dentro de tu perfil.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Ya he proporcionado el extracto bancario original y sin editar de Revolut de octubre, que incluye todas las transacciones de Apple Pay.

¿Podrías aclarar por qué esto no es suficiente?

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Daria, entiendo tu pregunta. Sin embargo, según la respuesta del casino, BassBet Casino exige documentos separados del historial de transacciones, específicamente para BLIK y Apple Pay, para octubre, incluso si las transacciones de Apple Pay son visibles en un extracto bancario general. Probablemente por eso el extracto de Revolut por sí solo se consideró insuficiente.

Para avanzar con esto sin más demora, recomiendo seguir las instrucciones del casino y cargar los documentos solicitados exactamente como se especifica (archivos PDF originales separados) a través de su perfil.

BassBet Casino, una vez cargados estos documentos, confirme si se completará la verificación para que se pueda proceder al retiro.

Continuaré monitoreando el caso y esperaré más actualizaciones.

Hola,

Revolut no proporciona extractos en PDF separados para las transacciones de BLIK y Apple Pay.

Ambos métodos de pago se reflejan en el mismo extracto bancario oficial mensual.

Por lo tanto, he cargado el extracto original de Revolut de octubre dos veces: una en BLIK y otra en Apple Pay, ya que estas transacciones son claramente visibles dentro del documento.

Por supuesto, puedo indicar y especificar qué transacciones corresponden a BLIK y cuáles corresponden a Apple Pay dentro del extracto de octubre, sin embargo, el documento bancario oficial en sí no se puede separar por método de pago.

Hola a todos,

Gracias, Daria, por tu explicación detallada y por aclarar cómo se reflejan las transacciones en el extracto de Revolut de octubre.

BassBet Casino, ¿podría confirmar si comprende la situación y si este envío es suficiente para completar la verificación para que se pueda proceder con el retiro?

Querido dariapapis ,

Gracias por su respuesta y aclaración.

Hemos remitido el asunto al departamento correspondiente y esperamos recibir más instrucciones lo antes posible.

Le agradecemos su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Estimado BassBet Casino,

Gracias por su respuesta.

Sin embargo, quisiera señalar que este proceso de verificación está en curso desde noviembre. He proporcionado repetidamente los documentos solicitados durante los últimos meses.

¿Podría usted aclarar por qué el asunto se remite a otro departamento sólo en esta etapa, después de un período tan prolongado?

Agradecería un cronograma claro sobre cuándo se completará finalmente la verificación y el retiro.

Atentamente,

Daria

Hola a todos,

Gracias, Daria, por tu explicación. Entiendo tu preocupación, sobre todo considerando el tiempo que lleva esta verificación en curso.

Casino BassBet, ¿podría aclararnos este punto? En concreto, explique por qué el asunto se está transfiriendo a otro departamento y si los documentos ya proporcionados por el jugador son suficientes para completar la verificación. Agradeceríamos una breve aclaración y un próximo paso o plazo previsto.

Gracias.

Querido dariapapis ,

Gracias por tu respuesta.

Nos gustaría disculparnos por la demora en su caso.

Le informamos que estamos trabajando prioritariamente en la solución de su caso y le informaremos lo antes posible con mayor información y actualizaciones.

Le agradecemos su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Querido dariapapis ,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que, al verificar, el último estado bancario de Revolut fue rechazado porque no todos los depósitos que nos realizó son visibles.

El depósito de 210,00 PLN realizado el 31.10.25 no es visible en el historial de transacciones.

Por favor, proporciónenos el historial de transacciones del 01.10 al 15.11.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Hola a todos,

Gracias, BassBet Casino, por la aclaración.

Daria, envía el historial de transacciones adicional que solicita el casino para que podamos continuar con la verificación. Avísanos cuando esté listo y nos encargaremos del resto.

hola a todos,

He revisado minuciosamente todos mis extractos de tarjeta y bancarios del 01/10/2025 al 15/11/2025. Todos los demás depósitos en su plataforma son claramente visibles y rastreables.

La única transacción que no aparece en ninguno de mis registros es el depósito de 210 PLN realizado el 31.10.2025 a las 22:47 (Apple Pay Visa).

Dado que esta transacción no es visible desde mi sitio, necesito el ARN (Número de Referencia del Adquirente) o la referencia completa de autorización de la tarjeta para este pago. Por favor, confirme también los últimos cuatro dígitos de la tarjeta utilizada.

Sin este número de referencia técnica, no puedo verificar una transacción que no aparece en mis registros financieros.

Espero su respuesta.

atentamente

Daria

Hola a todos,

Gracias, Daria, por aclarar la situación y proporcionar la información adicional. BassBet Casino, ¿podrían verificar si pueden proporcionar lo que solicita el jugador? Gracias.

Querido dariapapis ,

Gracias por tu respuesta.

Dado que hemos discutido la situación con nuestro departamento de verificación, nos gustaría informarle lo siguiente:

Hay un depósito de 210,00 PLN realizado el 31 de octubre a través de Applepay.

No vemos el método de pago asociado al Applepay del jugador. Por eso, solicitamos el historial de transacciones de todo el mes de octubre donde este depósito de Applepay sea visible.

Tenga en cuenta que debe saber qué método de pago tiene conectado a su Applepay.

El código ARN se proporciona solo para retiros, no podemos proporcionarlo para depósitos.

Esperamos que esto ayude a aclarar su caso.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Estimado equipo de BassBet:

Ahora he completado una verificación completa de todos mis métodos de pago disponibles, incluidas todas las tarjetas Visa y cuentas que podrían haberse conectado a Apple Pay.

Después de revisar cuidadosamente los extractos bancarios oficiales y los historiales de transacciones durante el período relevante, puedo confirmar que no hay ninguna transacción de 210 PLN con fecha 31.10.2025 visible en ninguno de mis registros.

Dado que solicita documentación para este depósito específico, le solicito que proporcione los detalles técnicos de la transacción para que pueda identificarse correctamente. Sin un identificador de transacción, mi banco no puede verificar ni rastrear una operación que no aparece en el extracto.

Por favor proporcione:

- los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada

- el banco adquirente o el procesador de pagos

- el código de autorización o ID de referencia de la transacción

En esta etapa, he cooperado plenamente y he aportado toda la documentación disponible. Sin embargo, no puedo aportar pruebas de una transacción que no conste en ningún registro bancario oficial.

Solicito estos detalles para que este asunto pueda resolverse de forma clara y justa.

Atentamente,

Daria Papis

Hola a todos,

Bueno, gracias por la aclaración, Daria.

BassBet Casino, ¿podría informarnos si puede proporcionar los detalles de la tarjeta, el banco adquirente o la referencia de la transacción para que el jugador pueda verificar este depósito?

Estimados,

Gracias por tu respuesta.

Actualmente estamos comunicándonos con el departamento correspondiente si podemos proporcionar la información solicitada.

Le informaremos lo antes posible.

Mientras tanto, nos gustaría pedirle al jugador que revise más a fondo las transacciones e investigue qué cuenta está en cuestión.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Estimados,

Gracias por su paciencia.

Después de consultar con el departamento correspondiente, nos gustaría informarle lo siguiente:

Como es un depósito de Applepay, no podemos ver la tarjeta de crédito que se utilizó.

Por eso hemos solicitado el historial de transacciones de la cuenta bancaria vinculada a Applepay para poder ver el depósito.

Ha proporcionado el historial de transacciones de octubre. Dado que el depósito en cuestión se realizó el 31 de octubre, es posible que se reflejara en el extracto bancario de noviembre.

Por lo tanto, nos gustaría solicitarle que nos proporcione el historial de transacciones de la cuenta bancaria utilizada durante el mes de noviembre.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Hola a todos,

Gracias a BassBet Casino por la aclaración y la orientación sobre el depósito de Apple Pay.

Daria, para ayudar a que esta queja avance, proporciona el historial de transacciones de la cuenta bancaria correspondiente tanto para octubre como para noviembre, para que el depósito pueda verificarse correctamente.

Gracias a todos por su cooperación y actualizaciones.

Hola,

Gracias por tu último mensaje.

Me gustaría aclarar dónde debo subir exactamente el historial de transacciones solicitado para noviembre. En el panel de mi cuenta de BassBet, mi perfil ya aparece como verificado y actualmente no hay ninguna opción disponible para subir documentos adicionales. La única restricción visible en la cuenta es que los retiros permanecen bloqueados.

¿Podría indicarme dónde debo presentar el extracto bancario solicitado para que su equipo de verificación pueda revisarlo?

También quisiera solicitar una aclaración sobre el depósito de 210 PLN del 31/10/2025. He realizado varios depósitos en su plataforma y las demás transacciones ya se han verificado correctamente con los extractos bancarios que proporcioné anteriormente. Esta es la única transacción que no aparece en mis registros.

Solo tengo dos cuentas bancarias que podrían haberse conectado a Apple Pay y ya he proporcionado los extractos de ambas. Lamentablemente, como esta transacción se realizó hace varios meses, no recuerdo qué cuenta se utilizó.

Además, si hay más detalles disponibles de su parte con respecto a esta transacción (como el procesador de pago, la referencia de autorización o cualquier identificador), esto podría ayudarme a localizarla con mayor precisión.

Por favor, hágame saber dónde debo enviar el historial de transacciones de noviembre y si hay detalles adicionales que puedan ayudar a identificar este depósito específico.

Atentamente,

Daria Papis

Querido dariapapis ,

Gracias por tu respuesta.

Por favor envíe el documento solicitado a nuestro correo electrónico de soporte para que lo enviemos al departamento correspondiente.

Según su explicación, sería útil si pudiera enviar los documentos solicitados desde ambas cuentas que están conectadas a su ID de Apple para que podamos investigar más a fondo el depósito en cuestión.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Hola a todos,

Gracias a BassBet Casino por la aclaración.

dariapapis, por favor, envíe los extractos bancarios de noviembre solicitados de las cuentas correspondientes al correo electrónico de soporte del casino, tal como se indica, e infórmenos aquí una vez que lo haya hecho.

Hola,

Ya he enviado los extractos bancarios de noviembre solicitados de ambas cuentas correspondientes al correo electrónico de soporte del casino.

Como mencioné anteriormente, no pude encontrar la transacción de 210 PLN en ninguno de mis registros. Estas son las únicas cuentas que he utilizado, por lo que agradecería cualquier detalle adicional sobre este pago que pudiera ayudar a identificarlo.

Hola a todos,

Me gustaría destacar una inconsistencia en las instrucciones que estoy recibiendo del casino.

Tras recibir la solicitud de enviar los documentos por correo electrónico, ya he enviado los extractos bancarios de noviembre solicitados al correo electrónico de soporte, tal como se me indicó.

Sin embargo, he recibido una respuesta del casino solicitándome que suba los mismos documentos a través de la sección de verificación de mi perfil de jugador. El problema es que mi perfil ya está marcado como verificado y actualmente no hay ninguna opción disponible para subir documentos adicionales a través del panel.

Esto hace que no quede claro cómo se espera que proceda, ya que he seguido las instrucciones anteriores y no hay ninguna función de carga disponible en mi cuenta.

Le pido amablemente al casino que aclare la forma correcta de presentar los documentos y proceder con el proceso de verificación.

Gracias.

Hola a todos,

Gracias, dariapapis, por la actualización y por enviar los extractos bancarios de noviembre solicitados. También agradezco que hayas señalado la inconsistencia en las instrucciones de envío.

BassBet Casino, por favor, aclaren el procedimiento correcto para enviar estos documentos, dado que la cuenta del jugador ya está marcada como verificada y no existe la opción de subir archivos a través del panel de jugador. Les agradeceríamos que nos guiaran para que el proceso de verificación pueda continuar sin problemas.

Hola a todos,

Gracias, dariapapis, por la actualización y por enviar los extractos bancarios de noviembre. También agradezco que me hayas señalado la confusión respecto al proceso de envío.

BassBet Casino, por favor, indiquen al jugador la forma correcta de enviar estos documentos, ya que la cuenta ya está marcada como verificada y actualmente no hay ninguna opción de carga disponible en el perfil. Asimismo, solicito al departamento correspondiente que revise la transacción de 210 PLN, ya que el jugador no ha podido encontrarla en sus registros y cualquier aclaración al respecto sería de gran ayuda.

Estimado dariapapis ,

Gracias por su respuesta y por los documentos facilitados.

Nos gustaría disculparnos por el malentendido.

Le informamos que sus documentos han sido remitidos al departamento correspondiente y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Les agradecemos su cooperación y paciencia.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Gracias, BassBet Casino, por la aclaración y por remitir los documentos al departamento correspondiente.

dariapapis, gracias por tu paciencia. Por ahora, esperaremos la actualización del casino. Por favor, avísame cuando recibas alguna respuesta.

Estimado dariapapis ,

Gracias por su paciencia.

Le rogamos que revise su correo electrónico, donde le proporcionamos más información sobre los documentos que faltan.

Les informamos que los documentos proporcionados no incluyen los períodos solicitados.

Todavía se necesitan los siguientes documentos:

Extracto bancario que muestra los depósitos de Applepay correspondientes al período del 05.10 al 05.11.25 en archivos PDF originales.

Extracto bancario que muestra los depósitos de Blik para el período del 05.10 al 05.11.25 en archivos PDF originales.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Estimado equipo de BassBet,

Estoy un poco confundido, ya que anteriormente me pidieron los extractos bancarios de noviembre, los cuales ya envié. Sin embargo, entiendo su última solicitud, así que ahora envío los extractos correspondientes al período del 5 de octubre al 5 de noviembre de 2025, tal como se solicitó.

Al mismo tiempo, quisiera abordar el asunto planteado por Samuel de Casino Guru en relación con la transacción de 210 PLN.

Como ya mencioné, revisé cuidadosamente mis extractos bancarios y aún no logro encontrar esta transacción. Por lo tanto, creo que ni siquiera en los documentos que me proporcionen recientemente aparecerá.

¿Podría aclararme lo siguiente?:

de dónde procede exactamente esta transacción de 210 PLN,

a qué método de pago está relacionado,

¿Podría proporcionarme algún detalle específico (fecha, número de referencia u otros identificadores) que me ayude a identificarlo?

Todos mis demás depósitos en su plataforma son claramente visibles y están confirmados por mi parte, lo que hace que esta situación sea aún más confusa.

Dado que este caso lleva en curso desde noviembre, agradecería una resolución clara y rápida.

Atentamente,

Daria Papis

Hola a todos,

Gracias, Daria, por proporcionarme los extractos de octubre y noviembre, tal como lo solicité. También agradezco tus explicaciones detalladas sobre el depósito de 210 PLN.

BassBet Casino, estamos esperando que su equipo de verificación revise los documentos enviados y aclare si el depósito realizado a través de Apple Pay el 31/10/2025 se puede identificar en los extractos proporcionados.

Daria, por favor, ten paciencia mientras el casino finaliza su revisión. También quiero señalar que este depósito específico realizado con Apple Pay el 31/10/2025 es fundamental para que este caso avance, y sin una identificación clara de esta transacción, será difícil llegar a una resolución definitiva.

Agradecemos la cooperación de todos y esperamos tener pronto una respuesta clara.

Estimado dariapapis ,

Gracias por su paciencia y por los documentos facilitados.

Le rogamos que revise su correo electrónico, donde le informamos qué documento falta para completar la verificación:

Extracto bancario/Historial de transacciones que muestra los depósitos de Apple Pay para el período del 05.10 al 05.11.25 en archivos PDF originales.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Quisiera aclarar que los extractos bancarios solicitados para el período 05.10–05.11.2025 ya se han enviado al correo electrónico de soporte del casino según las instrucciones recibidas.

¿Podría confirmar si estos documentos han sido recibidos y revisados ​​por el departamento correspondiente?

Gracias.

Hola a todos,

Gracias por la actualización.

Estimado casino BassBet,

El jugador ha confirmado que los extractos bancarios solicitados para el periodo del 05/10 al 05/11/2025 ya se enviaron a su correo electrónico de soporte. ¿Podrían verificar si su equipo de verificación ha recibido y revisado estos documentos?

Si aún falta algo, le ruego que especifique exactamente qué es lo que falta en los archivos proporcionados, para que el jugador pueda solucionarlo sin más demoras.

Querida Daria,

Gracias por su colaboración y por enviar la documentación solicitada. Le rogamos que nos mantenga informados si recibe alguna respuesta del casino.

Esperaré la aclaración del casino para poder seguir adelante con el caso.

Estimado dariapapis ,

Gracias por su respuesta.

Tras una nueva revisión, podemos confirmar que el siguiente documento solicitado no ha sido recibido ni subido a su perfil de cuenta:

Extracto bancario/Historial de transacciones que muestra los depósitos de Apple Pay para el período del 05.10 al 05.11.25 en archivos PDF originales.

Por favor, suba el documento solicitado como PDF original en la pestaña de verificación de su perfil.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Me gustaría aclarar un punto importante sobre las transacciones con Apple Pay.

Los extractos bancarios estándar no indican si un pago se realizó mediante Apple Pay. Solo muestran el comercio o el procesador de pagos, ya que Apple Pay es simplemente un método de autorización de pago y no un tipo de transacción independiente que se refleje en los registros bancarios.

Por lo tanto, no me es posible proporcionar un extracto bancario etiquetado explícitamente como "depósitos de Apple Pay".

Ya he proporcionado extractos bancarios completos y originales que abarcan el período solicitado, los cuales incluyen todas las transacciones realizadas desde mis cuentas.

En vista de esto, solicito amablemente al casino que aclare cómo debo identificar exactamente una transacción de Apple Pay en un extracto bancario, o que proporcione detalles técnicos más específicos que permitan cotejar la transacción.

Gracias.

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus actualizaciones.

Daria, entiendo tu explicación sobre las transacciones de Apple Pay y cómo aparecen en los extractos bancarios.

BassBet Casino, ¿podrían aclarar cómo debe identificar exactamente el jugador los depósitos realizados con Apple Pay en el extracto, o qué detalles específicos deben ser visibles para que el documento sea aceptado?

Esto debería ayudar a evitar más confusiones y a que el proceso de verificación avance.

Gracias por su cooperación.

Estimado dariapapis ,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que, hasta el momento, usted ha proporcionado un historial de transacciones de Revolut en el que no se muestra el segundo depósito realizado a través de Apple Pay a partir del 31 de octubre.

Necesitamos el historial de transacciones de la cuenta bancaria vinculada a Apple Pay correspondiente al período del 5 de octubre al 5 de noviembre, con todas las transacciones entrantes y salientes visibles, incluidos los depósitos que nos haya realizado.

Esperamos que esto ayude a aclarar el caso.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Gracias por la aclaración.

Quisiera confirmar que ya he revisado todas mis cuentas bancarias que alguna vez han estado vinculadas a Apple Pay, incluidas Revolut e ING. Estas son las únicas cuentas que he utilizado.

He revisado cuidadosamente el historial de transacciones de todos ellos dentro del período solicitado (05.10–05.11), y la transacción de 210 PLN del 31.10.2025 no aparece en ninguno de estos registros.

En este momento, no tengo ninguna otra cuenta bancaria que pueda vincularse a Apple Pay.

Por lo tanto, solicito amablemente al casino que proporcione detalles más específicos sobre esta transacción (como el procesador de pagos, la referencia de autorización o cualquier identificador), ya que no puedo identificar una transacción que no aparezca en ninguno de mis registros financieros.

Gracias.

Hola a todos,

Daria, ten en cuenta que la verificación no se completará hasta que se localice el depósito de 210 PLN del 31 de octubre. Debes revisar cuidadosamente el historial de transacciones de todas las cuentas, tarjetas o monederos electrónicos que hayas utilizado (Revolut, ING, Jeton, BLIK, etc.) para encontrar este pago. Sin él, la verificación no podrá continuar y tu retiro quedará retenido.

Estimado BassBet Casino, le solicitamos nuevamente cualquier detalle adicional sobre esta transacción específica de 210 PLN. Por ejemplo, el procesador de pagos, el nombre del comercio, el número de autorización o referencia, o cualquier otro identificador. Esto permitirá a Daria localizar la transacción y completar la verificación.

Daria, por favor, infórmanos lo antes posible una vez que hayas comprobado todas tus fuentes.

Gracias por su cooperación.

Hola a todos,

Me gustaría confirmar que he revisado cuidadosamente el historial de todas las transacciones de todas las cuentas, tarjetas y métodos de pago que he utilizado, incluyendo Revolut, ING y otras fuentes disponibles.

A pesar de ello, no he podido localizar ninguna transacción de 210 PLN que corresponda al depósito del 31/10/2025.

Todos mis demás depósitos en BassBet son claramente visibles e identificables en mis registros y ya han sido confirmados mediante los extractos bancarios proporcionados. Esta es la única transacción que no aparece en ningún sitio.

Dado que esta transacción data de hace varios meses y no tengo ningún registro que la coincida en ninguna de mis cuentas, actualmente no puedo determinar si dicho pago fue realizado realmente por mi parte.

En este punto, solicito amablemente al casino que proporcione información más detallada sobre esta transacción (como el procesador de pagos, el nombre del comercio o cualquier número de referencia/autorización), ya que sin esos detalles no me es posible identificarla.

Gracias.

Estimado dariapapis ,

Gracias por su paciencia.

Le informamos que actualmente estamos consultando qué información adicional tenemos para poder brindarle información más detallada.

Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Gracias, BassBet Casino, por la actualización y por investigar más a fondo este asunto.

Ahora esperaremos la información adicional sobre la transacción de 210 PLN. Esperamos que esos detalles ayuden al jugador a localizar el pago y a avanzar con la verificación.

Gracias a todos por su cooperación.

Estimado dariapapis ,

Gracias por su paciencia.

Los identificadores de depósito son 633681797 y 627399125.

Les informamos que necesitaremos ver esos depósitos de Apple Pay.

Por favor, facilítenos el extracto bancario vinculado a su cuenta de Apple Pay correspondiente al período comprendido entre el 05.10 y el 05.11.26.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Gracias por facilitarnos los identificadores de depósito.

Sin embargo, me gustaría aclarar algunos puntos importantes.

En primer lugar, ya he proporcionado los extractos bancarios completos correspondientes al período solicitado (05.10–05.11.2025). Los he revisado minuciosamente varias veces y sigo sin poder localizar ninguna transacción de 210 PLN que corresponda al depósito en cuestión.

Además, he notado que en su último mensaje el período solicitado se indica como del 05.10 al 05.11.2026, lo cual parece incorrecto ya que se trata de una fecha futura.

En segundo lugar, todos mis demás depósitos en BassBet aparecen claramente en mis extractos bancarios y ya han sido verificados correctamente. Esta es la única transacción que no aparece en ningún sitio.

En este momento, no puedo confirmar si se realizó dicho pago por mi parte, especialmente porque no existe ningún registro coincidente en ninguna de mis cuentas.

Además, los identificadores de depósito proporcionados son internos y no me permiten identificar la transacción en mis registros bancarios.

Sin detalles adicionales como:

nombre comercial

procesador de pagos

o cualquier referencia de transacción identificable

No me es posible localizar ni verificar este pago.

Dado que ya he presentado todos los documentos solicitados y he cooperado plenamente durante todo el proceso, solicito amablemente al casino que aclare lo siguiente:

¿Por qué no se puede verificar mi cuenta basándose en los demás depósitos confirmados?

y proporcionar detalles suficientes de la transacción que me permitan, de manera realista, identificar el pago faltante.

Gracias.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Llegado este punto, quisiera abordar la situación de forma más directa, ya que este caso lleva en curso bastante tiempo y no está progresando.

Daria tiene:

• proporcionó historiales completos de transacciones de todas las cuentas relevantes,
• Se revisaron todos los métodos de pago posibles,
• y confirmó repetidamente que la transacción de 210 PLN del 31.10.2025 no aparece en ninguno de sus registros.

Al mismo tiempo, BassBet Casino no ha proporcionado ningún detalle identificable de la transacción que permita al jugador localizar este depósito.

Debo señalar que no es razonable esperar que la jugadora identifique una transacción que no aparece en sus registros financieros sin ningún dato que la respalde por parte del casino.

BassBet Casino, para que este caso avance, ahora se le solicita que proporcione detalles específicos y verificables de esta transacción, tales como:

• Descriptor del comerciante/transacción
• procesador de pagos
• Datos de la tarjeta enmascarados (por ejemplo, los últimos 4 dígitos) o referencia del token.
• ID de autorización o transacción

Si no puede proporcionar dichos detalles, explique claramente:

• cómo se espera que el jugador cumpla con este requisito, y
• si la verificación puede proceder sobre la base de los depósitos ya confirmados.

Tenga en cuenta que seguir solicitando los mismos documentos sin abordar las explicaciones del jugador ni proporcionar detalles adicionales no es suficiente, y no podremos avanzar sin una resolución clara sobre este punto.

Ahora esperaré su respuesta.

Estimados,

Gracias por su paciencia y respuesta.

Les informamos que el departamento correspondiente está revisando todos los detalles y nos proporcionará la información solicitada lo antes posible.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Gracias, BassBet Casino, por la actualización.

Sin embargo, debo señalar que este caso lleva bastante tiempo en trámite y aún estamos a la espera de los detalles básicos de la transacción. Agradecería que se le diera prioridad y que se nos proporcionara la información solicitada lo antes posible para que podamos finalmente avanzar con este caso.

Estimado dariapapis,

Gracias por su paciencia y cooperación hasta el momento. Por ahora, esperaremos la respuesta del casino.

Seguiré de cerca el caso.

Gracias a ambos.

Estimados,

Les pedimos disculpas por la demora.

Le aseguramos que hemos clasificado su caso con la máxima urgencia y le proporcionaremos más detalles en breve.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Gracias, BassBet Casino, por la actualización y por confirmar que el caso ha sido marcado como de alta urgencia.

Estimado dariapapis, gracias por su paciencia hasta el momento. En este punto, esperaremos la próxima respuesta del casino con los detalles solicitados.

Seguiré de cerca el caso y haré un seguimiento si no hay avances en los próximos días.

Estimados,

Lamentamos la demora en este caso.

Dado que los datos solicitados son información confidencial, actualmente necesitamos consultar el caso con nuestro departamento legal.

Actualmente estamos a la espera de confirmación sobre si se pueden facilitar esos datos y, en caso contrario, cómo finalizar la verificación.

Les pedimos amablemente un poco más de paciencia y tiempo para poder concluir el caso en beneficio de todas las partes involucradas.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Me gustaría hacer un seguimiento de este caso, ya que ha pasado otra semana sin ninguna novedad concreta.

Entiendo que el casino está consultando con su departamento legal; sin embargo, este proceso ya lleva bastante tiempo en marcha. Este caso está en curso desde noviembre del año pasado y ya estamos en mayo.

En este punto, tengo:

proporcionó todos los documentos solicitados,

Se confirmaron todos los demás depósitos,

y revisé cuidadosamente todos mis registros varias veces.

El único problema que queda es una transacción que no logro localizar y para la cual el casino no ha proporcionado detalles verificables.

Dado el tiempo transcurrido y la falta de avances, solicito amablemente un cronograma claro para la resolución o una aclaración sobre cómo se finalizará este caso si no se pueden proporcionar los datos solicitados.

Gracias.

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado dariapapis, gracias por su seguimiento y por resumir la situación con tanta claridad. Comprendo su frustración debido a la duración del proceso y la falta de avances concretos a pesar de su cooperación. En este momento, le pido paciencia mientras esperamos la aclaración del casino tras su revisión legal interna.

Estimado BassBet Casino, gracias por su respuesta y por confirmar que el asunto está siendo revisado por su departamento legal debido a la sensibilidad de los datos.

Llegados a este punto, me gustaría pedirles amablemente que se aseguren de que este proceso no se retrase más y que proporcionen instrucciones claras sobre cómo se finalizará el caso.

Si alguna parte de la información solicitada se considera sensible o no se puede compartir directamente en el hilo, envíela a mi correo electrónico en samuel.s@casino.guru para poder revisarlo adecuadamente y proceder con la evaluación.

Ahora esperaré tu actualización.

Estimado dariapapis ,

Gracias por su paciencia y cooperación.

Tras realizar nuevas consultas, nos complace informarle que puede presentar sus solicitudes de retiro ahora mismo, sin más demora.

Una vez que realice sus solicitudes, las remitiremos con carácter prioritario para completar las transacciones lo antes posible.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo del casino Bassbet

Hola a todos,

Muchas gracias por la actualización y por hacer avanzar este asunto.

Ya he presentado mi solicitud de retiro y les pido amablemente que este caso permanezca abierto hasta que los retiros se procesen y reciban correctamente.

Gracias de nuevo por su ayuda y cooperación durante todo este proceso.

Atentamente,

Daria

Ya he enviado mi primera solicitud de retiro por 2000 PLN, ya que actualmente no es posible retirar el monto total de una sola vez. Esto significa que tendré que realizar un total de 5 solicitudes de retiro.

Por ahora, estoy esperando que se apruebe y procese el primer retiro, y les pido amablemente que este caso permanezca abierto hasta que todos los retiros se hayan completado y recibido satisfactoriamente.

Gracias de nuevo por su ayuda y cooperación durante todo este proceso.

Atentamente,

Daria

Hola a todos,

Me gustaría hacer un seguimiento de mis solicitudes de retiro.

Las solicitudes de retiro se presentaron el viernes, el sábado y el domingo, y todavía estoy esperando que se procesen.

Como ya mencionó BassBet Casino, los retiros debían procesarse con prioridad una vez resuelto el problema de verificación. Por lo tanto, agradecería que se agilizara el procesamiento para que el caso pueda concluirse definitivamente.

Gracias de nuevo por su cooperación y ayuda.

Atentamente,

Daria

Hola a todos,

Gracias por las actualizaciones.

Estimado casino BassBet,

El jugador ya ha enviado las solicitudes de retiro según lo indicado, por lo que agradecería una breve confirmación sobre su estado actual y si todo avanza correctamente por su parte sin restricciones ni verificaciones adicionales que afecten los pagos. Si es posible, también le agradecería que me proporcionara un plazo estimado para la finalización de la solicitud, para que el jugador sepa qué esperar.

Estimado dariapapis,

Gracias por la actualización y por mantener todo bien documentado. Nos alegra saber que el proceso de retiro ya se ha iniciado tras la resolución del problema anterior. Por ahora, les pedimos que le den al casino un poco de tiempo para procesar las solicitudes según su procedimiento y que nos informen cuando reciban el primer pago.