El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar su queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El Equipo de Quejas le comunicó que las demoras en el procesamiento de los retiros eran frecuentes y le recomendó paciencia mientras el casino completaba la verificación KYC necesaria. Transcurrido el plazo recomendado, el jugador confirmó que el problema se había resuelto, lo que llevó al equipo a marcar la queja como resuelta en su sistema.
BassBet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 120 €
BassBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 7 meses
TraducciónHola querido equipo de Casino Guru,
Me pongo en contacto con usted hoy porque tengo un problema con Bassbet Casino.
El 18 de julio de 2025, solicité un retiro de 120 €. Estoy completamente verificado y el retiro debe realizarse en criptomonedas (USDT o BTC).
A fecha de hoy, 24 de julio, no he recibido ningún pago ni respuesta del casino. El servicio de atención al cliente no responde adecuadamente.
Lamentablemente, no pude cargar otras capturas de pantalla importantes porque el sistema no las acepta.
Tan pronto como alguien del equipo de soporte se comunique contigo, estaré encantado de enviarte las capturas de pantalla restantes por correo electrónico.
¡Gracias de antemano por su ayuda!
Traducción automática:
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción¿Alguna vez has retirado dinero con éxito de Bassbet utilizando este método?
Sí, anteriormente he recibido retiros con éxito a través de FunID en Bassbet. Sin embargo, últimamente ha habido graves problemas con FunID: muchos jugadores (incluyéndome a mí) llevan semanas esperando retiros, a pesar de que todos los datos se enviaron correctamente.
¿Por qué cambié a las criptomonedas?
Como los retiros a través de FunID fallaban repetidamente, solicité un retiro de criptomonedas. Este tampoco se procesó o se retrasó sin justificación.
Captura de pantalla del historial de pagos:
Adjunto una captura de pantalla reciente de mi historial de retiros, incluyendo los intentos fallidos o sin procesar. Todos los montos y las marcas de tiempo son claramente visibles.
Condiciones de bonificación:
Jugué sin un bono activo, cumplí con todos los términos y condiciones y jugué exclusivamente con dinero real. No he infringido los términos y condiciones del casino.
Verificación KYC:
Estoy completamente verificado con Bassbet. Mi identidad ha sido confirmada y he recibido retiros sin problemas.
Comunicación con el casino:
Te enviaré capturas de pantalla de mi comunicación con el soporte de Bassbet. El soporte evade repetidamente el problema o ofrece diferentes explicaciones (por ejemplo, problemas técnicos, retrasos en el procesamiento, supuestas auditorías, etc.).
Te lo enviaré por correo electrónico a casino.guru y, opcionalmente, directamente aquí como captura de pantalla.
Espero que puedan ayudarme a resolver este problema, ya que el casino no se está esforzando por garantizar pagos justos y puntuales. Estoy dispuesto a proporcionar cualquier documentación adicional necesaria para el procesamiento.
¡Gracias por su apoyo!
Atentamente
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
TraducciónEstimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 7 meses
Traducción
Lamentablemente todavía no he recibido ningún dinero y el chat sigue intentando hacerme esperar como puedes ver aquí.
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hace 7 meses
TraducciónYa cancelé el dinero y lo transferí a FunID. Inténtalo ahí de todas formas, gracias.
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hace 7 meses
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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