BassBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas de verificación.

Desde el 6 de septiembre... 30 días después... y Bassbet aún no termina de procesar mi verificación. ¡Hice todo lo que pude y no pueden ser específicos sobre lo que está pasando!

Queja formal: Verificación tardía y retiros retenidos.

Presento esta queja en relación con la demora injustificada en la verificación de mi cuenta y la consiguiente imposibilidad de retirar mis fondos.

Tras enviar mis solicitudes de retiro, mi cuenta fue puesta en proceso de verificación. Inmediatamente proporcioné todos los documentos solicitados para el proceso KYC.

Desde entonces, no me han solicitado ningún documento adicional ni me han informado de ningún problema con los documentos que presenté. En cambio, me he puesto en contacto repetidamente con el servicio de atención al cliente y siempre he recibido la misma respuesta: que mi verificación se encuentra en la fase final.

Esta respuesta se ha repetido durante un largo período sin ningún avance, sin una fecha estimada de finalización y sin ninguna explicación convincente. Mis solicitudes de retiro fueron canceladas únicamente porque mi cuenta aún no ha sido verificada y se me indicó que esperara.

Mi saldo sigue disponible, pero no puedo acceder a mis fondos porque el proceso de verificación no se ha completado. Comprendo perfectamente la importancia de los procedimientos KYC (Conozca a su cliente) y de prevención del blanqueo de capitales, y he colaborado plenamente desde el principio presentando puntualmente toda la documentación solicitada.

Mi queja no se refiere a la verificación. Mi queja se refiere a la falta de transparencia, las respuestas genéricas repetidas y la falta de un plazo realista para la finalización del proceso, a pesar de mis reiteradas solicitudes.

Solicito respetuosamente que este asunto sea revisado de forma independiente y que se exija al operador lo siguiente:

- Completar la verificación de mi cuenta sin más demoras innecesarias; o

- Explique claramente qué impide completar la verificación;

- Confirme si se requiere algún documento o información adicional;

- Indique un plazo específico para la finalización de mi verificación y el procesamiento de mis retiros.

He conservado copias de mis comunicaciones con el servicio de atención al cliente, los documentos de verificación y el historial de retiros, y estoy dispuesto a proporcionarlos como prueba.

Agradezco su ayuda y solicito su intervención para que podamos resolver este asunto de manera justa y rápida.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila