El jugador de Alemania se había registrado hacía 5 días y retiró 400 euros tras depositar 100, pero el pago llevaba 4 días pendiente. El servicio de atención al cliente no pudo ayudarle. La queja se resolvió cuando el estado del pago cambió a completado y las ganancias se abonaron en su cuenta. El Equipo de Quejas dio el problema por resuelto tras confirmar la transacción.
BassBet Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 400 €
BassBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 10 meses
TraducciónMe registré hace 5 días. Deposité 100 euros y retiré 400. No ha pasado nada en los últimos 4 días; el pago está pendiente.
El servicio de atención al cliente no puede ayudarme más.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado michelecava599989,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 10 meses
TraducciónGracias por su respuesta. Tenga en cuenta que aún no ha transcurrido el plazo recomendado de dos semanas. Si no recibe sus ganancias antes del 1 de julio, infórmenos y procederemos a investigar su queja.
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hace 10 meses
TraducciónActualización rápida: el pago ahora se ha cambiado a completado.
El dinero ya está en la cuenta.
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hace 10 meses
TraducciónEstimado michelecava599989,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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