BassBet Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación.

El proceso de verificación de mi cuenta con BassBet comenzó el 19 de diciembre de 2025.

Desde entonces han pasado más de 45 días.

Durante este tiempo, cooperé plenamente y presenté todos los documentos solicitados.

Se aprobaron varios documentos.

Mi extracto bancario fue solicitado y enviado varias veces, incluido el PDF original emitido directamente por Piraeus Bank, exactamente como lo solicité.

A pesar de haber cumplido plenamente, el proceso de verificación aún no se ha completado y mi retiro continúa pendiente.

Algunos documentos fueron rechazados sin una explicación clara, mientras que otros fueron aprobados, causando continuos retrasos sin una resolución final.

Me comuniqué con el soporte varias veces, escalé el asunto al afiliado y presenté una queja oficial al regulador de Curazao.

Incluso después de enviar un aviso final al casino, no ha habido respuesta ni decisión final.

Solicito la ayuda de CasinoGuru para ayudarme a resolver este retraso de verificación irrazonable y garantizar que se procese mi retiro.

Con mucho gusto proporcionaré toda la evidencia de respaldo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BassBet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría aclararme qué documentos fueron aprobados y cuáles no?
• ¿Qué documentos se solicitaron para fines de verificación adicionales?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta y por revisar mi queja.

A continuación encontrará mis aclaraciones:

• Documentos aprobados:

Todos los siguientes documentos fueron aprobados por el casino:

• Historial de transacciones

• Comprobante de domicilio

• Foto selfie

• Foto de tarjeta de crédito

• Fotografía de identificación personal (ambos lados)

• Documentos solicitados para verificación adicional:

Después de las aprobaciones anteriores, el casino continuó solicitando otra selfie con su sitio y mi cuenta en algún lugar visible, lo cual fue confirmado y extractos bancarios para verificación adicional.

Envié varios extractos bancarios, incluidos archivos PDF originales generados directamente por Piraeus Bank.

Algunos de estos extractos bancarios fueron aprobados, mientras que otros fueron rechazados sin una explicación clara o consistente.

Recientemente, me pidieron que presentara un extracto bancario correspondiente al período del 01/01/2026 al 31/01/2026, que he presentado en formato PDF original.

• Uso de bonificación:

No, mi saldo actual no se logró utilizando un bono.

A pesar de mi plena cooperación y la presentación oportuna de todos los documentos solicitados, el proceso de verificación está en curso desde el 19 de diciembre de 2025 y aún no se ha completado.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna información o evidencia adicional.

Atentamente,

Stylianos *****

Hola Tomás,

Sólo una actualización rápida.

Hoy, el casino solicitó el documento del historial de transacciones (PDF) que cubre los últimos 3 a 6 meses.

Generé el historial oficial de transacciones en PDF directamente desde Piraeus Bank y lo envié hoy, ambos a través del portal de verificación.

El estado del documento actualmente está marcado como "En revisión".

Le mantendré informado de cualquier actualización futura.

Sólo una actualización.

Hoy, aunque el historial de transacciones cargado previamente permanece marcado como "En revisión" en el portal de verificación, el casino solicitó un documento adicional por correo electrónico:

el historial de transacciones de la tarjeta que termina en 0615, específicamente para diciembre de 2025, en formato PDF original.

He respondido al correo electrónico del casino y ahora envié el PDF solicitado, según las instrucciones.

Le mantendré informado de cualquier actualización futura.

Actualizar:

Se presentaron todos los documentos solicitados, incluido el historial completo de transacciones de la tarjeta de diciembre (finalización de la tarjeta: 0615).

Hasta el lunes por la noche no se ha recibido ninguna respuesta ni confirmación del casino.

El proceso de verificación ya lleva un período prolongado a pesar de la plena cooperación.

Actualizar:

El casino ha enviado una solicitud genérica reiterando los requisitos

para el historial de transacciones de la tarjeta de diciembre.

Confirmo que el PDF completo y original (tarjeta con terminación 0615,

Ya se ha presentado el informe completo de diciembre de 2025, con todas las transacciones).

En espera de confirmación o mayor aclaración del casino.

Estimado Steliosspa,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Tomás

Estimado jugador,

Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante de BassBet Casino a unirse a esta conversación.

Estimado BassBet Casino,

¿Podría usted por favor aclarar este caso?

Gracias de antemano.

Actualizar:

Según lo solicitado por el casino, he cargado el extracto bancario oficial completo de diciembre de 2025 (incluidas todas las transacciones y la transacción CC***0615).

El documento ya está disponible en el portal del casino y bajo revisión.

Estimado Steliosspa ,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Lamentamos saber que haya tenido frustración y demora.

Nos gustaría informarle que su documento está actualmente bajo revisión y esperamos más actualizaciones e información lo antes posible.

Le agradecemos su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Equipo Bassbet

Estimado BassBet Casino,

Estaremos esperando tu actualización.

Gracias por su cooperación.

Estimado Steliosspa ,

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría informarle que aún se necesitan los siguientes documentos para completar la verificación:

• Extracto bancario de CC**15 de diciembre de 2025 que muestra todas las transacciones, incluido el depósito realizado el 19.12 por 340 EUR

Se le informa que en todos los extractos bancarios recibidos hasta el momento no aparece el depósito mencionado.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Equipo Bassbet

Estimado equipo de BassBet:

Según lo solicitado, he vuelto a cargar mi extracto bancario completo de diciembre (01/12/2025 – 31/12/2025).

El depósito realizado el 19/12/2025 fue procesado por el banco el 29/12/2025 y aparece en el extracto como:

PAYECARDS PAYMENT LTD – 422,89 USD (370,43 EUR)

Fecha que aparece en el estado de cuenta: 29/12/2025.

La transacción es visible en la página 5 del PDF cargado.

Por favor, confirme que esto satisface su solicitud de verificación y proceda con el procesamiento de retiro.

Gracias.

Hola Mirka,

Ahora he cargado el extracto bancario completo de diciembre (incluido mi nombre e IBAN), según lo solicitado por BassBet.

La transacción de 340 EUR del 19/12/2025 está claramente visible en el documento como "371" debido a la diferencia de moneda entre nuestros países.

Esperaré su revisión y respuesta.

Gracias por su ayuda.

He presentado múltiples documentos oficiales y siguen rechazándolos sin especificar qué falta.

El casino ha rechazado nuevamente el extracto oficial de la tarjeta emitida por el banco sin especificar qué falta.

El documento incluye mi nombre completo, número de tarjeta enmascarado e historial completo de transacciones.

Les he pedido que me aclaren por escrito qué es exactamente lo que falta.

El depósito de 340 EUR se procesó a través de Pay Cards Payment LTD.

En mi extracto oficial de tarjeta de débito de diciembre de 2025 (22 páginas), la transacción aparece de la siguiente manera:

• Fecha de transacción: 19/12/2025

• Fecha valor: 25/12/2025

• Comerciante: Pay Cards Payment LTD

• Importe facturado: 371,31 EUR

La diferencia entre 340 EUR y 371,31 EUR se debe a las tarifas de conversión de moneda y de procesamiento del proveedor de pagos.

Ahora se ha vuelto a cargar la declaración oficial completa de la tarjeta.

Te muestro aquí parte del PDF con el pago, ya que no puedo subirlo completo. Encontrarás el PDF adjunto en tu correo electrónico.

Por favor confirme que esto satisface la verificación solicitada.

Estimado Steliosspa,

Por favor envíeme el último extracto bancario enviado a miroslava.d@casino.guru en forma original sin editar para revisión.

Gracias.

Según lo solicitado, ahora he enviado el extracto oficial completo de la tarjeta de débito de diciembre de 2025 (22 páginas) directamente a su dirección de correo electrónico.

Verificación completada

Me gustaría agradecer sinceramente al equipo de Casino Guru y especialmente a Mirka por su ayuda y profesionalismo durante todo este proceso.

También agradezco la cooperación de BassBet para completar la verificación.

Mi cuenta ya está completamente verificada (100%). Mantendré esta queja abierta hasta que se complete el proceso de retiro, pero agradezco el apoyo y la comunicación de todas las partes hasta el momento.

Gracias nuevamente por su tiempo y ayuda.

Actualizar:

Se ha completado la verificación de mi cuenta y el primer retiro se pagó con éxito.

Sin embargo, mi cuenta está ahora marcada como "en revisión", con 1800 € en mi saldo. Me he puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración y les informaré de las novedades aquí.

Gracias nuevamente por su continua ayuda.

Actualización urgente:

Después de que se realizó con éxito mi primer retiro, me comuniqué con el soporte en vivo con respecto al estado "en revisión".

Me acaban de informar que la administración ha cerrado mi cuenta de forma permanente.

Todavía quedan 1.800€ en mi saldo.

Solicito aclaración y el pago total de los fondos restantes.

Estimado BassBet Casino,

¿Podrías especificar cuándo el jugador puede esperar recibir el resto de los retiros?

Estimado Steliosspa ,

Nos gustaría pedirle que revise su correo electrónico y nos proporcione sus datos bancarios para proceder al pago de su saldo restante.

Le agradecemos su comprensión.

Atentamente,

Equipo Bassbet

Hola,

Gracias por la actualización.

Confirmo que he enviado la información solicitada (nombre completo, dirección de correo electrónico, IBAN y datos bancarios) al casino por correo electrónico para proceder con el pago del saldo restante.

Ahora esperaré el procesamiento de la transferencia.

Gracias nuevamente por su ayuda.

Querida Mirka,

Quisiera agradecerles sinceramente su ayuda y apoyo durante este proceso. Puedo confirmar que ya he recibido el pago completo del casino.

Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que dedicaron a resolver este caso. Su ayuda y comunicación fueron sumamente valiosas.

Gracias una vez más por ayudarnos a llevar este asunto a una conclusión exitosa.

Atentamente.

Estimado Steliosspa,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mirka Dubasova

Casino.Guru