BassBet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de las ganancias.

Parece que todos los casinos con este dueño cierran las cuentas a los jugadores ganadores. Últimamente he estado apostando mucho en Bassbet después de hacerme VIP. Me han estado dando buenas apuestas gratuitas por mis pérdidas. ¡Cuando finalmente gané, me cerraron la cuenta! Mis ganancias eran con saldo bruto. No estoy seguro de la cantidad exacta, ya que tenía algunos retiros pendientes, etc. Solo tengo que introducir un número hasta que la abran.

Cuando intento iniciar sesión, aparece que mi cuenta está en revisión. Pero me informaron por correo que está cerrada. Y no responden cuando pregunto sobre el retiro de mis fondos restantes.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado jugador noruego:

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Cuánto tiempo lleva usted siendo jugador en este casino, por favor?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Catalina

Creé mi cuenta en verano y jugaba con regularidad. Me contactaron para hacerme VIP enseguida. Al principio, había estado perdiendo bastante. Fue en octubre cuando me bloquearon.

Principalmente hago apuestas deportivas, pero también me gusta jugar al casino. La mayoría de mis ganancias fueron en deportes. Pero había estado perdiendo mucho antes de ganar. Durante mi mala racha, me dieron muchos bonos.

No me han pedido que suba ningún documento de verificación y ahora mismo no es posible con mi cuenta cerrada. Puedo verificar sin problema si me lo piden.

Estimado jugador noruego:

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.

Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.

Esperando su respuesta.

Catalina

¡Enviado! Hoy es el primer día que pasa algo. Pidieron más documentos de verificación, una selfie, etc. La cuenta sigue cerrada. Falta más de un mes para que empiecen a pedir documentos, y siguen alargando el tiempo.

Estimado jugador noruego:

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Catalina

Estimado jugador noruego:

Un placer conocerte por internet. Me llamo Samuel y a partir de ahora te ayudaré con tu queja.

Si hay alguna actualización o nuevos detalles desde tu último mensaje, por favor compártelos conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, también invito a un representante de BassBet Casino a unirse a esta conversación. Su aporte debería ayudarnos a avanzar con el caso de forma más eficiente.

Estimado BassBet Casino,

Proporcione información detallada sobre el problema del jugador. Necesitamos aclaraciones sobre el proceso de verificación, ya que la cuenta del jugador está cerrada y no se le solicitó documentación.

Gracias por su cooperación y respuesta oportuna.

Atentamente,

Samuel

Estimados,

Gracias por comunicarse con nosotros.

Le informamos que la cuenta del jugador ha sido cerrada tras una decisión administrativa.

Ya nos hemos puesto en contacto con el jugador de forma privada para solicitar sus datos bancarios o la dirección de su billetera de criptomonedas.

El pago del saldo restante antes del cierre de la cuenta se completó exitosamente ayer 12/12/2025.

Tenga en cuenta que los fondos pueden tardar aproximadamente entre 3 y 5 días hábiles en acreditarse en la cuenta, dependiendo del proveedor de pago.

Si necesita más información no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

No, estoy seguro de que tenía más de 2250 dólares de saldo. Permíteme iniciar sesión para comprobar mis ganancias. Si no, podrías pagar una cantidad aleatoria. Estoy bastante seguro de que también tenía algunos retiros pendientes en mi cuenta de Revolut. ¡Permíteme iniciar sesión para comprobarlo! De todas formas, no usaré más mi cuenta.

Por cierto, tengo una captura de pantalla donde gané 130.000 dólares en una apuesta el 19 de octubre. Así que dejen de intentar estafarme.

Estimado BassBet Casino,

Gracias por tu respuesta.

Parece haber una discrepancia entre el saldo que el jugador cree que tenía en la cuenta y la cantidad que usted declara haber recibido. Para aclarar la situación, le solicito que confirme lo siguiente:

1. ¿Se pagó todo el saldo de la cuenta al jugador?
2. En caso negativo, ¿qué cantidades, si las hubiera, todavía quedan pendientes?
3. Proporcione el método de pago, la fecha de transacción y la referencia para todos los pagos.

Norwegiangambler, mencionaste que tienes capturas de pantalla de tus ganancias, incluida la del 19 de octubre. ¿Podrías subirlas para revisarlas y compararlas con los registros del casino y aclarar la situación?

Una vez que tenga toda la información solicitada, revisaré el caso y asesoraré sobre los próximos pasos.

Querido Samuel,

Podemos confirmar que se pagó el saldo completo al jugador.

Le hemos enviado un correo electrónico detallando todas las solicitudes de retiro enviadas exitosamente por el jugador desde el 19 de octubre (la fecha en que el jugador ganó NOK 130,000), así como el retiro final procesado después del cierre de la cuenta.

Estas transacciones juntas confirman el pago total del saldo del jugador.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino BassBet

Quiero los detalles también

Estimado BassBet Casino,

Gracias por su actualización y por confirmar que se ha pagado el saldo completo al jugador. Agradezco su pronta aclaración y cooperación.

Estimado jugador noruego:

¿Podría confirmarme una vez que los fondos se hayan recibido correctamente en su cuenta? Una vez que reciba su confirmación, podré proceder a cerrar esta queja.

No. Estoy seguro de que tenía más de 2250 dólares en mi cuenta cuando la cerraron. Si afirman haber pagado más después del cierre, necesito ver el comprobante de pago. ¿Por qué no me dejan iniciar sesión si no están intentando ocultar nada?

Estimado jugador noruego:

Para ayudar a aclarar la discrepancia, proporcione:

• Una captura de pantalla de su cuenta que muestre el saldo justo antes del cierre de la cuenta (asegúrese de que el saldo actual esté visible).
• Cualquier otra evidencia que respalde su reclamo, como historial de transacciones o correos electrónicos de confirmación.

BassBet Casino, ¿podría compartir el registro del juego o el historial de transacciones de la cuenta de este jugador que cubra el período relevante, incluido el saldo final antes del cierre de la cuenta?

Una vez que tengamos ambos, puedo revisarlos y asesorar sobre los próximos pasos.

Querido Samuel,

Ya hemos proporcionado el historial financiero desde finales de septiembre hasta el cierre de la cuenta por correo electrónico.

Todos los retiros realizados por el jugador desde que ganó 130.000 NOK, así como el saldo final de la cuenta, están completamente documentados y visibles.

Hemos proporcionado ahora en el mismo correo electrónico, evidencia adicional del saldo de la cuenta antes del cierre, junto con el historial del juego desde el 19 de octubre, el día en que el jugador obtuvo la victoria.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Yo también los necesito. Obviamente, tu transferencia a criptomonedas no incluye nombres. Y utilizas terceros para los pagos de Revolut. Como probablemente hayas visto, recibo pagos continuos de casinos hermanos que utilizan los mismos terceros.

Me será fácil negar o confirmar los pagos.

Estimado jugador noruego:

Gracias por su mensaje. Entiendo su solicitud y sus inquietudes sobre la verificación de los pagos.

Sin embargo, debo aclarar que los documentos y registros compartidos por el casino con Casino Guru se proporcionaron como prueba interna para la investigación de esta queja. Lamentablemente, no puedo compartir ni reenviar estos materiales directamente con usted, ya que contienen información interna confidencial y no están destinados a ser divulgados públicamente.

Dicho esto, puedo confirmar el resultado de mi reseña basándome en la evidencia presentada. Según los registros financieros y de transacciones del casino:

• Se procesaron y pagaron los retiros correspondientes al monto total en disputa en esta queja.
• El saldo final de la cuenta en el momento del cierre de la cuenta fue de 0,18 NOK.

Entiendo que las confirmaciones de pago realizadas mediante procesadores externos o transferencias de criptomonedas pueden no ser siempre inmediatamente reconocibles. Sin embargo, según la documentación revisada, los pagos indicados por el casino coinciden con el importe en disputa en este caso.

Si cree que todavía falta una transacción específica, le solicito que proporcione cualquier evidencia concreta (como extractos bancarios, historial de billetera o fechas/montos de transacciones que no coincidan), para que podamos compararla con los registros ya revisados.

Gracias por su cooperación y comprensión.

No tengo forma de saber si falta algún pago porque no puedo ver las transacciones que dicen haber realizado. ¿Puedo enviarte mis transacciones de Revolut por correo para que puedas revisarlas? Verás muchísimas transacciones… Y muchas del mismo proveedor de pagos que usa Bassbet.

Estimado jugador noruego:

Gracias por su seguimiento.

Para aclarar la situación, según los registros que he revisado: el importe en disputa en esta queja se pagó mediante múltiples transacciones, no en una sola. En concreto, los retiros se procesaron en 11 transacciones separadas de 10 000 coronas noruegas, y el importe restante de 23 501 coronas noruegas se pagó al cerrar la cuenta. Tras completar estas transacciones, el saldo final de la cuenta era de 0,18 coronas noruegas.

Entiendo que los pagos realizados a través de procesadores externos o métodos relacionados con criptomonedas pueden no siempre ser inmediatamente identificables en su historial de Revolut, especialmente cuando varios casinos utilizan los mismos proveedores. Sin embargo, los montos, el momento y el total de las transacciones revisadas corresponden al monto en disputa en este caso.

Si aún cree que falta una transacción específica, puede enviarme sus estados de cuenta de Revolut correspondientes al período relevante para que pueda compararlos internamente con los registros de pago ya revisados.

Gracias por su cooperación y comprensión.

Enviado

Estimado jugador noruego:

Gracias por enviar los estados de cuenta.

Para completar mi revisión, le solicito que también proporcione los detalles de la última transacción de retiro de ETH enviada a su billetera de criptomonedas. Idealmente, comparta el hash de la transacción (TXID) o una captura de pantalla de su billetera que muestre la transacción de ETH entrante (fecha, monto y dirección de la billetera).

Una vez que tengo esta información, puedo cotejarla con los registros ya revisados y confirmar el resultado.

Gracias por su cooperación.

Recuerda que muchos otros casinos tienen el mismo nombre en Revolut. Por lo tanto, no todos los retiros son de Bassbet. Al menos otros 3 o 4 casinos que utilizo tienen el mismo proveedor.

Estimado Norwegiangambler y Bassbet Casino,

Gracias por la aclaración.

Dado que el jugador usa Revolut y recibe retiros de varios casinos que utilizan los mismos proveedores de pago, la única forma confiable de verificar qué transacciones se originan específicamente en Bassbet Casino es comparando las referencias/descripciones de las transacciones del lado del casino con los extractos de Revolut del jugador.

Por este motivo, solicito a Bassbet Casino que proporcione las descripciones de las transacciones o las referencias de pago internas relacionadas con los retiros en cuestión. Esta información puede compartirse:

• Aquí en el hilo (puedo ocultarlo de la vista pública), o
• directamente a mi correo electrónico en samuel.s@casino.guru .

Una vez proporcionado esto, podré verificar los datos y confirmar si los pagos enumerados por el casino coinciden con las transacciones Revolut del jugador.

Gracias por su cooperación.

Querido Samuel,

Hemos acelerado su solicitud de hashes de transacción y se los proporcionaremos tan pronto como estén disponibles.

Gracias a todos por su paciencia y cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Querido Samuel,

Te hemos enviado de forma privada vía email la transacción, el hash TRX del último reembolso realizado vía cripto, así como el comprobante de pago de los 11 retiros realizados vía transferencia bancaria.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Bassbet

Estimados Norwegiangambler y BassBet Casino,

Tras una revisión exhaustiva de toda la documentación proporcionada por el jugador, incluyendo extractos bancarios y documentación de apoyo, y tras cotejarla con los registros de pago proporcionados por BassBet Casino, puedo confirmar que el jugador ha recibido el saldo total adeudado. Esto incluye los once retiros separados de 10.000 NOK cada uno, así como el saldo restante de 23.501 NOK al cierre de la cuenta. También se ha verificado el saldo final de la cuenta de 0,18 NOK.

En vista de lo anterior, y dado que todos los montos han sido debidamente pagados y contabilizados, cierro formalmente esta queja como resuelta.

Me gustaría agradecer tanto al jugador como a BassBet Casino por su cooperación y diligencia durante todo este proceso.

Norwegiangambler, si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Samuel

Gurú del casino