BassBet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Hola querido equipo de Casino Guru,

Tengo problemas para retirar dinero de mi cuenta de jugador de Bassbet. Tengo 500 € en la cuenta y solicité un retiro hace más de quince días, pero el servicio de atención al cliente me da respuestas genéricas. No soy el único jugador que experimenta este retraso en el pago, y agradecería su ayuda para poder cobrar mis ganancias.

Nunca he realizado un retiro, solo un depósito, y no he utilizado ningún bono.

También jugué a la ruleta, y no me pidieron que verificara mi identidad; dijeron que la cuenta no lo requería.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Mehdiberrrr,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podrías compartir conmigo capturas de pantalla de tus pagos pendientes?
• ¿Podrías compartir capturas de pantalla de las respuestas que recibiste del casino con respecto a la demora? Publícalas aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás