El jugador belga reportó una restricción inexplicable en su cuenta de BassBet, que le impidió retirar 5.316,50 €. Expuso varios argumentos legales y contractuales que respaldaban su solicitud de procesamiento inmediato del retiro, afirmando que había cumplido con todos los términos y no había infringido ninguna norma. Exigió una respuesta por escrito en un plazo de cinco días hábiles para resolver el problema. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del Equipo de Quejas, la queja se cerró, con la opción de reabrirla en el futuro si decidía reanudar la comunicación.
BassBet Casino - Los retiros de jugadores están bloqueados.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.300 €
BassBet Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con BassBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación a la perfección:
- ¿Entiendo correctamente que tienes acceso a tu cuenta y solo está bloqueada la sección de retiros?
- ¿Cuál es la fecha exacta en la que usted notó por primera vez la restricción en sus retiros?
- ¿Ha realizado algún retiro exitoso en el pasado?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Natalia
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hace 5 meses
Traducción¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.
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hace 5 meses
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Hola, Anarchist1000:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
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