El jugador canadiense experimentó un problema recurrente de discrepancia en el ID de la ronda de juego mientras jugaba al blackjack, a pesar de haber seguido todas las sugerencias de solución de problemas del servicio de atención al cliente. Tras un mes de intentos, el servicio de atención al cliente continuó culpando al jugador, y el chat en vivo no le brindó ayuda. El equipo de quejas se comunicó con el casino en repetidas ocasiones para buscar una solución, pero no obtuvo cooperación. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" debido a la falta de respuesta del casino, y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos de Kahnawake para obtener más ayuda. Posteriormente, la queja se reabrió a solicitud del casino, que afirmó haber reembolsado la apuesta de $15, pero el jugador no respondió para confirmar la recepción. Debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró sin mayor investigación.
Batery Casino CA - El jugador no puede resolver un problema del juego.
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$15
Batery Casino CA
Índice de seguridad 2.5 Muy bajoResumen del caso
Traducción
TraducciónSigo recibiendo una discrepancia en la identificación de la ronda de juego cuando intento pedir, dividir o plantarme en un juego de blackjack de Boldplay con una apuesta de $15. Me comuniqué con el servicio de asistencia. Dijeron que el problema era mío, me dijeron que probara con otra red, dispositivo y navegador, y que borrara la memoria caché. Hice todo. Nada funciona, pero siguen echándome la culpa. Ya ha pasado un mes. El chat en vivo sigue cerrándose en mi cara y no ayuda en absoluto. Me roban.
TraducciónEstimado franklarouche01,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.
¿Podrías especificar si la apuesta de $15 fue deducida de tu saldo del casino?
¿Podrías enviarme una captura de pantalla del error que ves en tu juego?
¿Cuándo exactamente realizaste la apuesta de $15?
¿Has jugado a este juego antes sin ningún problema?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSí, se descontó. Cuando entro al juego puedo ver la apuesta realizada en la mesa.
Ha pasado más de un mes desde que hice esa apuesta.
Recibo este error todo el tiempo: no coincide la identificación de la ronda de juego
Probé todo: otro dispositivo (PC Android, iOS), otro navegador, borrar caché, etc.
¡En realidad fue la primera vez que hice una apuesta en ese juego!
Se niegan a reconocer que hay un problema de su parte.
TraducciónTraducciónTraducciónTraducciónMuchas gracias, franklarouche01, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola franklarouche01,
Lamento mucho que hayas tenido problemas con el juego. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Batery Casino CA a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Batery Casino CA,
¿Podrías comentar esto?
Gracias de antemano por facilitarnos la información.
TraducciónNo responden, no les importa una mierda su jugador.
Traducción¡Ya deposité miles de dólares aquí! ¡No quieren ayudarme con una cantidad tan baja como $15!
TraducciónTraducciónHe intentado ponerme en contacto con el casino, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Kahnawake ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ o complaints@gamingcommission.ca ) y presentarles una queja. La Autoridad de Juegos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Stefan, gurú del casino
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Battery Casino CA. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado franklarouche01,
El representante del casino nos informó que el reembolso de 15 CAD se realizó el 19 de febrero de 2025. ¿Podría confirmar si usted recibió dicho pago?
Espero su respuesta.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Stefan
Casino.Guru
