El jugador de Quebec presentó una queja contra Batery.win por incumplimiento de las prácticas de juego responsable. A pesar de haber informado al casino sobre su adicción al juego y solicitado el cierre de su cuenta, tuvo complicaciones y continuó recibiendo bonos, lo que le permitió depositar y perder una cantidad considerable de dinero. El Equipo de Quejas extendió el plazo de respuesta para que el jugador proporcionara la información necesaria, pero finalmente rechazó la queja debido a la falta de respuesta y a la imposibilidad de investigar más a fondo.
Batery Casino CA - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$100
Batery Casino CA
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado equipo de soporte de Casino Guru:
Estoy escribiendo para presentar una queja contra Batery.win por no tomar en serio el juego responsable. Les informé que tengo adicción al juego y solicité que cerraran mi cuenta. Sin embargo, en lugar de ayudarme de inmediato, complicaron el proceso y siguieron ofreciéndome bonificaciones.
Incluso después de revelar mi problema, pude depositar y perder cientos de dólares. Esto va en contra de cualquier política de juego responsable y creo que sus acciones son sumamente poco éticas.
Le agradecería que investigara este asunto y tomara las medidas adecuadas. Avíseme si necesita más detalles.
Atentamente,
Francisco
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado franklarouche01,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
Autoexclusión
10.1. La autoexclusión es un proceso formal mediante el cual un cliente nos solicitará que le impidamos acceder a nuestros productos o servicios durante un período de tiempo específico o, en algunos casos, de forma indefinida.
10.2. Podrán autoexcluirse por un periodo de tiempo de 1 mes, 6 meses, 1 año, 2 años, 5 años o indefinidamente.
10.3. Una vez que se haya activado la autoexclusión, los clientes no podrán acceder a la cuenta. Se realizará un acuerdo para pagar el saldo restante de la cuenta.
10.4. Una autoexclusión no se puede anular, cancelar ni modificar hasta que se haya cumplido el período en el que finaliza la autoexclusión.
10.5. Cuando haya finalizado el periodo de autoexclusión y el cliente desee reabrir su cuenta deberá contactar con Soporte y solicitarlo. La cuenta será rehabilitada una vez transcurrido un periodo de 24 horas, dando al cliente un periodo de reflexión para decidir si es la decisión correcta.
10.6. El cliente también podrá ampliar su autoexclusión siguiendo las pautas habituales de exclusión.
10.7. Durante los períodos de tiempo de espera y autoexclusión, la Compañía hará todo lo posible para suprimir cualquier tipo de marketing enviado a los clientes que hayan optado por estas medidas.
¿Has intentado ponerte en contacto con el casino por correo electrónico? ¿Podrías indicarme si has facilitado los documentos necesarios? Si hay alguna otra comunicación relevante entre tú y el casino, reenvíala a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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