Batery Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado en la cuenta.

Había depositado 1050 ₹ a través de UPI el 15 de octubre, pero mi dinero aún no se acredita en mi cuenta de Baterybet.

Por favor, tome medidas contra ellos.

Gracias.

Querido Pranay_kr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que recomendaría es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pediré amablemente que nos mantenga actualizado. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

El casino Batey es un destripador.

Me están diciendo que no habían recibido nada.

Tome medidas contra este sitio web fraudulento.🙏

Estimado Pranay_kr, ¿se ha comunicado con su proveedor de pagos en relación con el depósito perdido?

Sí, dijeron que el conjunto de dinero ya se envió correctamente al Marchent.

¿Se ha acreditado el dinero en su cuenta del casino?

¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente del casino? ¿Les has proporcionado el recibo de tu depósito?

Ya había proporcionado todas las capturas de pantalla y la captura de pantalla bancaria, pero mi depósito no se acredita.

Me arrancaron el deposito

Envíe las capturas de pantalla de su recibo de depósito, así como su extracto bancario desde el 15 de octubre a veronika.l@casino.guru . Por favor envíeme también toda la comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a este tema. Gracias.

Se envió el correo electrónico.

Muchas gracias, Pranay_kr, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomás ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola Pranay_kr,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Batery Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Batería ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del depósito del jugador?

Gracias.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Pranay_kr,

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Hay otra forma posible de intentar resolver su problema: presentar una queja ante la autoridad de juego que regula el casino: Gaming Curacao. Es posible presentar una queja a través del sitio web oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) y utilizar el botón "Contacto" o enviando su queja a info@gaming-curacao.com . Antes de enviar la queja, asegúrese de proporcionar toda la información necesaria: sus datos personales, los detalles del casino, sus datos de inicio de sesión en el casino, la descripción del problema y los archivos adjuntos de respaldo, si es necesario.

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

Saludos a todos después de mucho tiempo,

Decidimos reabrir el caso después de recibir una solicitud del casino y darle una oportunidad más para resolverlo.

" Estimado Pranay_kr,

Lamentamos sinceramente que esta queja no se haya resuelto a tiempo y estamos ansiosos por volver a abrir su queja para resolverla.

Comparta la captura de pantalla del depósito faltante para que podamos verificarlo.

Atentamente,

Batería. "

Estimado Pranay_kr ,

Revisé los documentos que me proporcionó anteriormente y hay varias discrepancias entre el extracto bancario y las capturas de pantalla de las transacciones.

Si bien su extracto bancario (ICICI Bank) muestra transacciones entre el 15 de octubre de 2023 y el 16 de noviembre de 2023, solo puedo ver una transacción por un monto de 1050 INR (UPI), realizada el 16 de octubre de 2023. Sin embargo, también hay una captura de pantalla con una confirmación de transacción, realizada el 15 de octubre de 2023, aunque por el mismo monto, parece que el receptor es un individuo, una persona física, no una empresa/casino. Luego, hay otra captura de pantalla con los detalles del pago por un monto de 500 INR, completado con éxito a una empresa, sin embargo, realizado el 16 de noviembre de 2023, lo cual no tiene sentido.

¿Puede aclarar el monto en disputa, cuándo debería haberse realizado el depósito en cuestión (exactamente) y proporcionarnos una captura de pantalla de este depósito (transacción realizada al casino), como lo solicitó el casino?

Gracias.

Hola, Pranay_kr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

La transacción real es 1050 INR.

Envié una captura de pantalla de 500 INR que se envió por error.

Además, la transacción se realizó el 15 de octubre de 2023.

Pero en el extracto bancario se mostrará después de 1 día, por lo que se muestra la transacción de 1050 INR del 16 de octubre de 2023.

También puedes comprobar el ID de referencia de los mismos.

Muy bien, Pranay_kr, gracias por la aclaración. Preguntemos al casino para obtener más detalles, porque ignoraron por completo mi último correo electrónico.

Estimado equipo de Batery Casino :

Te envié un correo electrónico el 21 de enero de 2025 y hasta ahora no he recibido respuesta. Por lo tanto, volveré a enviar el mismo correo electrónico con el archivo adjunto y algunas notas a la dirección de correo electrónico support@batery.in , desde el cual nos contactó en relación a la solicitud de reapertura.

Por favor revise el archivo adjunto (comunicación/correo electrónico del usuario con todos los archivos adjuntos que proporcionó anteriormente) e infórmenos si es suficiente para iniciar una investigación por parte del casino o qué más necesitaría del reclamante para revisar el asunto lo suficiente.

No dudes en responder directamente aquí o a mi correo electrónico que te enviaré en unos momentos.

Tenga en cuenta que si nadie responde aquí o por correo electrónico con la información o los detalles relevantes dentro del plazo estándar (2 temporizadores a partir de ahora), el caso se cerrará como "no resuelto" nuevamente.

Gracias por su comprensión. Espero poder recibir noticias suyas aquí o por correo electrónico.

Estimado equipo de Batery Casino :

Gracias por su respuesta y la actualización.

¿Alguien del casino se pondrá en contacto con el usuario en relación con la solicitud de asistencia una vez que se haya completado la investigación? ¿O cómo se enterará de los resultados de la investigación? ¿Cuál es el plazo estimado para finalizar la investigación por parte del casino?

Gracias.

No hay opción para responder.

No se muestran más opciones para responder en el chat.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado Pranay_kr ,

¿Seguiste las instrucciones del casino que te indicamos anteriormente? ¿Iniciaste sesión en tu cuenta del casino correctamente y en la cuenta del casino correcta?

" Puedes acceder a ella en la página de solicitudes de tu aplicación Batery o en nuestro sitio web. Consúltala y si hay alguna información adicional que creas que pueda ser útil para resolver esta consulta, compártela en la solicitud".

Estimado equipo de Batery Casino :

¿Podrían proporcionar al usuario instrucciones claras sobre cómo compartir la información adicional necesaria sobre el pago con el casino o en la solicitud de soporte? ¿Es posible proporcionarnos capturas de pantalla o un manual sobre cómo hacerlo para evitar otros retrasos?

Gracias.

Querido Branislav,

Hemos informado al usuario sobre su problema el 11 de febrero y le recomendamos que se ponga en contacto con su banco para obtener más información sobre su pago.

Lamentablemente, no hemos sabido nada de ellos desde entonces.

Atentamente,

Batería.

Ya me comuniqué con el banco y me dijeron que se pagó con éxito y que no se reembolsará.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado Pranay_kr ,

¿Podrías demostrarlo de alguna manera?

¿Puede comunicarse con su banco en un formulario que pueda registrar (capturas de pantalla/transcripción/correo electrónico), con los detalles de la transacción visibles en la comunicación, la fecha/hora de la comunicación, así como los detalles que confirmen que discutió la transacción con un representante de atención al cliente del banco (por ejemplo, un enlace al sitio web visible en las capturas de pantalla o un correo electrónico oficial y la firma de un representante, correo electrónico del remitente)?

Una vez realizado, por favor reenvíe toda la comunicación con el estado de cuenta final del banco respecto al pago a mi correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Dijeron que no proporcionarían ningún tipo de prueba.

Dicen que hay que ponerse en contacto con el Marchent.

Muy bien, Pranay_kr , por favor envíame una prueba de cómo tu banco afirmó eso a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

El comerciante confirmó hace tiempo que no recibió esos fondos.

Gracias. Espero con interés la prueba de las afirmaciones de su banco sobre no proporcionar dichas pruebas/detalles.

Hola, Pranay_kr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Envié prueba a su correo.

¿Cuándo lo enviaste, Pranay_kr ? Lamentablemente, no he recibido ningún correo tuyo hasta ahora.

Por favor, vuelva a enviar el correo electrónico una vez más con lo solicitado y proporciónenos una captura de pantalla del correo electrónico con una fecha y hora visibles, las direcciones de correo electrónico del remitente y del receptor, y el contenido del correo electrónico/archivos adjuntos.

Mi correo electrónico se menciona arriba en mi publicación del 7 de marzo de 2025.

Tenga en cuenta que si no coopera, su queja será cerrada/rechazada.

Gracias por su comprensión. Espero su respuesta.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas, y no ha cooperado para resolver el asunto. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento. Sin embargo, será imposible sin la información, los detalles y las pruebas solicitadas.

¡Muchas gracias, equipo de Batery Casino , por brindarnos información y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru