Batery Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Estimado rkanna693,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que su retiro no ha sido procesado porque sus documentos aún no han sido aprobados?

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
• ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos y en el formato correcto lo antes posible?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Documentos subidos el 4 de febrero

Todos los documentos proporcionados en la solicitud en el formulario de solicitud de batería, verifique la captura de pantalla a continuación.

Muchas gracias por tu respuesta, rkanna693. ¿Has intentado comunicarte recientemente con el casino en relación con este problema? ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Muchas gracias, rkanna693, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Estimado rkanna693: Acabo de revisar su caso y lamento que tenga este problema con la verificación. Me pondré en contacto con el casino para ver qué podemos hacer para ayudarle una vez que reciban una respuesta.

Estimado Batery Casino, le invito a unirse a esta conversación y a ayudarnos a resolver la queja del jugador. ¿Podría proporcionarnos más información sobre el caso? En concreto, le agradecería que confirmara si ha recibido todos los documentos solicitados por el jugador. ¿Cuándo se verificará la cuenta de rkanna693?

Espero su respuesta. Si tiene alguna prueba que respalde su solicitud, por favor envíela a mi correo electrónico. natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

Estimado rkanna693,

Ya estamos investigando su problema. Le daremos una respuesta lo antes posible. Espere la respuesta a su pregunta en la solicitud disponible n.° 15278762.

Por favor acepte nuestras disculpas por el inconveniente.

Atentamente,

Batería.

Estimado/a rkanna693, hemos recibido evidencia de apoyo del representante del casino sobre su problema. Lamentablemente, debemos informarle que hemos descubierto que ha solicitado devoluciones de cargos por sus depósitos en el casino. Esta práctica está estrictamente prohibida en todos los casinos en línea. Las devoluciones de cargos están diseñadas para situaciones de error o fraude, no para revertir transacciones legítimas después de jugar.

Además, se ha determinado que el documento que presentó para la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es falso. Proporcionar documentación falsificada constituye una grave violación de los términos y condiciones de todos los casinos en línea. Incurrir en estas prácticas no solo pone en riesgo su cuenta, sino que también compromete la seguridad y la imparcialidad que los casinos se esfuerzan por mantener. Esto genera dudas sobre la autenticidad de su juego e indica que sus intenciones no eran genuinas ni recreativas.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Natalia