BC.Game Casino - Al jugador con KYC sin terminar se le retienen las ganancias.

Gané la lotería de la casa en el juego BC el 4 de septiembre, era el premio mayor de $100,000 USD y ocurrió el mismo problema que este artículo (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- premios mayores).

La diferencia entre su caso y el mío es que mi KYC no está completo en ese momento.

Mi retiro por JPY FIAT fue rechazado. Entonces reconocí "Debo enviar los documentos sobre KYC" y lo hice.

Después de eso, intenté contactar con el servicio de chat japonés, pero era difícil conectar ese servicio y, si tenía éxito, sus japoneses eran muy extraños y no podían conversar. Lo único que puedo entender fue "esperar el correo electrónico". Pero no me han enviado ni anunciado nada en 7 días.

por favor, ayúdame.

Querido gyorai,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.

¿Le han informado qué parece ser específicamente un problema al verificar su cuenta? ¿Podría indicarnos cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela SENPAI,

Gracias por su respuesta.

Me alivia mucho tu palabra.

Pensé "es un caso inusual y el casino no está dispuesto a pagarme".

Pero ahora entiendo que es un caso tan habitual.

No me informaron de nada. El sitio decía "Cuenta en modo seguro. Su cuenta se ha configurado en modo seguro por algún problema de seguridad. Complete la verificación de la cuenta y luego comuníquese con el soporte en vivo para obtener más información" mediante un mensaje emergente.

Pregunté a su servicio de chat japonés, pero no funcionó, fue difícil conectarme, las respuestas y las frases fueron extrañas, no estaba seguro de que entendieran lo que dije.

Entonces hice lo de KYC con la guía y fui al servicio de chat en inglés y pregunté si estaba bien o no.

Sus respuestas son sólo "esperar el correo del casino"...

La fecha intenta retirarse; 05 sep

La fecha de envío de documentos;05 de septiembre.

y ahora mi cuenta está en modo seguro.

No puedo retirar, no puedo apostar.

Adjunto imágenes de mensajes en inglés y japonés.

muy apreciado

Hola gyorai,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor?

Hola Petronela SENPAI.

No he recibido ningún correo.

E inicio sesión para verificar mi estado todos los días, pero no cambia nada.

¿Puedes darme un consejo, por favor?

Antes de proceder a contactarnos directamente con el casino, ¿podría compartir alguna evidencia de respaldo que demuestre la cantidad ganada? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . Gracias.

Gracias por la respuesta.

Envié el correo. Por favor, compruébalo.

Atentamente,

gyorai

Muchas gracias, gyorai, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola gyorai,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado BC.Game Casino,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado de la verificación/retiro del jugador?

Atentamente,

Adán

Muchas gracias Petronela SENPAI.

Encantado de verte Adam SENPAI, por favor ayúdame, por favor.

Estimado Gyorai,

En primer lugar, ¡felicidades por ganar la lotería! ¡Esto sí que es un logro!

Recientemente actualizamos nuestra verificación KYC, disculpas por los retrasos. Ahora hemos mejorado nuestro proceso de revisión, pero requerimos que usted envíe un nuevo envío.

Puedes hacer esto aquí: https://bc.game/setting/verify

Avísame una vez que esté hecho.

Atentamente,

BC.JUEGO

Estimado BC.GAME

Gracias por su respuesta.

Envié todas las fotos y videos desde mi iPhone.

Por favor revíselos.

Atentamente,

gyorai

Querido BC.Juego

¡Ahora mi estado cambió!

Intento algunas cosas...

comprar lotería -> ¡puede!

retirar -> en proceso

Si mi retiro es exitoso, lo informaré aquí.

Atentamente,

gyorai

Hola a todos, gracias por las actualizaciones.

Querido gyorai,

Me alegra saber que hay algún progreso. Infórmenos si el retiro se realizó correctamente y luego cerraremos la queja como resuelta.

Atentamente,

Adán

Queridos BC.Game y Adam

Mi retiro fue fallido...

¿Debo esperar un poquito más?

Atentamente,

Hola gyorai,

Lamento saber que el retiro falló. Con suerte, es solo cuestión de tiempo; háganos saber si hay algún progreso.

Estimado BC.Game,

¿Puede informarnos si se completó la verificación?

Atentamente,

Adán

Querido gyorai,

No ha habido más respuesta del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a BC.Game Casino que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Queridos BC.game y Adam

No puedo hacer mi retiro ni siquiera ahora.

por favor, ayúdame.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido Adán

Todavía no puedo hacer mi retiro y aceptar ningún correo...

El 13 de octubre.

Le pedí consejo a mi amigo, un influencer de casinos japonés, para resolver esta situación.

Su situación es muy normal, puedo hacer retiro y mi situación no depende del sistema.

Se lo dijo a su anfitrión VIP en el juego de BC y su anfitrión VIP dijo: "Danos un correo".

Por supuesto envié el correo inmediatamente, pero no tengo ningún correo.

El 17 de octubre.

Conecté el chat de soporte del juego BC y afortunadamente pude hablar con el hablante japonés fluido.

Le expliqué mi situación y ella dijo: "Se lo diré al equipo, por favor vuelvan unas horas más tarde".

Me conecté nuevamente 2 veces, pero todas las respuestas son las mismas "el equipo en el examen, espere"

¿Qué pasa en mi cuenta y en el juego BC?

Encontré artículos similares,

https://casino.guru/bc-game-casino-player-cree-que-su-retiro

y muy preocupado.

¿Puedes contactar y comentarlo con el equipo de juego de BC?

Hola gyorai,

Gracias por la actualizacion. Ahora estoy en contacto con el casino a través de Skype y esperando una respuesta de ellos, así que extenderé el cronómetro una vez más.

Atentamente,

Adán

Hola gyorai,

El casino me ha informado que el departamento de verificación está trabajando en la situación y deberíamos esperar una respuesta en breve.

Atentamente,

Adán

Querido Adán

Muchas gracias por su respuesta.

Me preocupé muchísimo cuando nadie contestaba mis llamadas.

Se lo agradezco mucho.

Espero su respuesta con esperanza.

Atentamente,

Hola gyorai ,

He investigado esto y, antes que nada, ¡me gustaría felicitarte por esta victoria! Y por otro lado, nos disculpamos por el retraso tan largo en esto.

Me complace informarle que el problema de su cuenta ya está resuelto y que puede retirar sus ganancias fácilmente.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.

Atentamente

SAM - BC.JUEGO

Gracias por la actualización, BC.Game Casino.

Querido gyorai,

Háganos saber cuando haya recibido su retiro y el asunto se podrá considerar resuelto.

Atentamente,

Adán

Querido BC. juego y adán

Gracias por responder.

Estoy feliz de escucharlo.

Estoy intentando hacer el retiro de inmediato.

Espere hasta el final.

Atentamente,

Hola gyorai,

Por supuesto, esperaremos su confirmación antes de cerrar la queja.

Atentamente,

Adán

Querido gyorai,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre la situación con respecto a su retiro?

Atentamente,

Adán

Querido Adán

Perdón por responder tarde.

Debido a la ley japonesa, no puedo realizar un retiro de inmediato.

Me han obligado a retirar alrededor de la mitad ahora.

Me rechazan aproximadamente 1 de cada 3 veces, pero mis retiros van bien hasta ahora.

Espere un poco más hasta que todo esté listo.

Atentamente,

Hola gyorai,

Gracias por la actualización, me alegra que hayas progresado. Esperaré a que confirmes que todo ha sido completado y recibido.

Atentamente,

Adán

Querido Adán

No todo, excepto mi retiro, casi está hecho.

Y mis órdenes no son rechazadas ahora.

para que puedas cerrar mi caso.

Estoy agradecido por tu presencia.

Muchas gracias.

atentamente

Hola gyorai,

Gracias por hacérmelo saber.

Después de resolver exitosamente el problema, marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarle.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Adán