El jugador belga depositó 1500 USDT en el casino BC.Game y ganó una apuesta, pero no pudo iniciar sesión en su cuenta a pesar de haber ingresado los datos correctos. No recibió respuesta del soporte técnico del casino. Tras analizar la situación, se determinó que el casino podría haber bloqueado su cuenta para realizar una investigación más exhaustiva relacionada con sus actividades de apuestas deportivas. Debido a la falta de información sobre el proceso de investigación del casino, la queja se cerró y el equipo no pudo brindarle más asistencia en ese momento.
BC.Game Casino - El acceso a la cuenta del jugador está bloqueado.
Cerrado
Nuestro veredicto
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BC.Game Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola. Soy de Rusia, pero no lo tenías en tu lista de países.
El problema es el siguiente: deposité 1500 USDT en el casino BC.Game, hice una apuesta de 1061 USDT y gané mi apuesta. Al día siguiente no pude iniciar sesión en BC.Game de ninguna manera. Los datos que ingresé son correctos. El soporte técnico del casino no responde a los correos electrónicos. No puedo acceder a mi cuenta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónQuerido gingrey,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónNo hice ningún retiro.
La verificación KYC se aprobó con éxito.
No se utilizaron bonificaciones.
Hice apuestas en deportes.
Adjunto 2 capturas de pantalla.
Primero
sobre cómo pasar con éxito el KYC. Tomé esta captura de pantalla cuando todavía tenía acceso a la cuenta.La segunda, con la confirmación de que realmente tenía una cuenta. Al registrarme, BC.Game me envió un correo electrónico pidiéndome que confirmara mi correo electrónico.
Lamentablemente, esta es la única comunicación con BC.Game. Dado que mi carta a su correo electrónico quedó sin respuesta
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Público
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hace 1 año
TraducciónEstimado gingrey, le rogamos que comprenda que si se centró en apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que requiera mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este campo de las apuestas en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea injustificada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.
Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta queja. Lamentamos no haber podido ayudarle con esta, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.
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