BC.Game Casino - El acceso del jugador está restringido después del intento de retiro.

Entonces, para empezar, estoy registrado en Gamban y Gamstop, por lo que nunca debería haber podido acceder al casino en primer lugar.

Había realizado varios depósitos en este casino y estaba jugando juegos de casino y apuestas deportivas; todo funcionaba perfectamente. En cuanto intenté retirar, me dijeron que no podía iniciar sesión porque estaba jugando en un país restringido. A pesar de haber jugado sin problemas la semana pasada, ¿por qué ahora me lo impide? Tengo la verificación KYC completa, pero en sus términos y condiciones indicaron que los jugadores del Reino Unido no pueden jugar ni depositar aquí. Aunque me lo permitieron, no están dispuestos a pagarme. Solicito el reembolso de mis depósitos.

Estimado Vkieranc,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

¿Estás absolutamente seguro de que no utilizaste ningún método para enmascarar tu ubicación, como una VPN, o accediste al casino en línea desde un país diferente en algún momento?

¿Cuándo se enteró el casino de que usted accedía a sus servicios desde el Reino Unido? ¿Qué les hizo darse cuenta?

¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

Hola,

Sí, ni siquiera sabía qué era una VPN hasta que busqué después de que lo mencionaron cuando hablé con ellos.

No, he estado en el Reino Unido todo el tiempo, no sé, todo estaba funcionando bien y luego fui a retirar y decía procesando, luego regresé 20 minutos después y me encontré con el mensaje que decía que el juego BC no está disponible en el Reino Unido a pesar de que había estado jugando durante una semana o dos, completamente verificado por KYC incluso con un número de teléfono del Reino Unido +44 y una identificación del Reino Unido.

No se utilizó ningún bono para esto.

Ya he adjuntado aquí mi comunicación con la empresa.

gracias

Hola,

Tras la revisión, descubrimos que el usuario no cuenta con la verificación KYC y ha estado accediendo a la plataforma mediante una VPN, con inicio de sesión rastreado hasta Bélgica. El usuario retiró su saldo completo el 5 de abril y actualmente no tiene fondos en su cuenta.

Tras revisar la queja, nos dimos cuenta de que el usuario reside en el Reino Unido, lo cual está estrictamente prohibido en nuestra plataforma. Por lo tanto, la cuenta ha sido bloqueada de acuerdo con nuestros Términos de Servicio.

Atentamente,

BC.JUEGO

Sí, mi cuenta fue bloqueada después de que su sitio revocara mi retiro de más de 3000 dólares, pero nunca los retiré. Me permitieron jugar en su sitio web cuando ya tenía la verificación KYC (Conozca a su cliente), y tengo pruebas de ello. ¿Nunca usé una VPN? Jugué desde mi teléfono en el Reino Unido hasta que entré al sitio web y vi que estaba bloqueado por restricciones. Según sus términos, los jugadores del Reino Unido tienen restricciones y no pueden depositar ni jugar. Además, están actuando ilegalmente al aceptar pagos de un usuario KYC verificado. Es ilegal que los casinos sin licencia de la UKGC realicen transacciones con jugadores del Reino Unido. Si no se soluciona, denunciaré esto a la policía.

Aquí tienes la prueba de que sabías que era del Reino Unido. Múltiples mensajes de verificación a mi número de teléfono verificado del Reino Unido, también verificados con mi UKID en el casino sin errores. Era obvio que jugaba desde el Reino Unido... No tengo ni idea de cómo acabas de mentir sobre no tener la verificación KYC. Es una locura. He hecho una captura de pantalla para usarla como prueba adicional. Es increíble lo repugnantes que son estos casinos.

Estimado Vkieranc, ¿has recibido el dinero que solicitaste para retirar el 5 de abril?

No, recuperaron los fondos.

Estimado Vkieranc, ¿podrías aclarar qué quieres decir con "se llevaron los fondos"?

Retiré los fondos y decía que habían abandonado mi cuenta del casino, pero cuando revisé mi billetera, habían rebotado.

Estimado Vkieranc, después de revisar exhaustivamente todos los materiales enviados, incluidas las declaraciones del casino y sus explicaciones, hemos concluido lo siguiente:

• Según el casino, la actividad de su cuenta indicó el uso de una VPN o una dirección IP enmascarada, lo cual constituye una violación de sus Términos y Condiciones. Si bien ha declarado que no usó una VPN a sabiendas, y respetamos su versión de los hechos, el casino ha rastreado la actividad de inicio de sesión a una ubicación fuera del Reino Unido, lo que, según creen, permitió eludir sus restricciones geográficas.
• El casino no cuenta con licencia de la Comisión de Juego del Reino Unido (UKGC) y prohíbe explícitamente el acceso desde el Reino Unido. Por ello, los jugadores residentes en el Reino Unido no deberían poder registrarse, depositar ni acceder a la plataforma. Si una VPN o herramienta similar estuviera activa, incluso involuntariamente, el sistema podría haber identificado erróneamente su ubicación y permitido el acceso.
• Reconocemos que proporcionó documentos KYC válidos del Reino Unido y un número de teléfono del Reino Unido, los cuales fueron aceptados por el casino. Sin embargo, afirman que esta información solo se revisó tras realizar comprobaciones internas adicionales, lo que condujo al cierre de su cuenta.

Entendemos lo decepcionante que es esto, especialmente porque su cuenta estuvo verificada y activa durante un tiempo. Sin embargo, debido a la clara restricción para los jugadores del Reino Unido y a la postura del casino respecto al uso de herramientas de enmascaramiento de ubicación, no podemos continuar con este caso.

También queremos aprovechar esta oportunidad para recordarle amablemente, por su propia protección, que se desaconseja encarecidamente el uso de VPN para acceder a casinos en línea desde jurisdicciones restringidas. Esto puede resultar en el cierre de cuentas, la retención de fondos y la suspensión permanente de la cuenta. Incluso si el uso es involuntario, las consecuencias suelen ser las mismas según las políticas de la mayoría de los casinos.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.