BC.Game Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Deposité 7000 INR usando el método de pago UPI en el casino el 28 de marzo de 2025. El depósito se realizó, pero los fondos no se acreditaron en mi cuenta. Envié una captura de pantalla de la transacción UPI y el número de referencia de UPI, según el procedimiento de quejas del casino. Esperé y me dijeron que no se había procesado. El ticket está pendiente desde hace 24 horas y no he recibido respuesta del soporte en vivo. Me comuniqué con el banco y me informaron que la transacción se realizó correctamente. El banco emitió el extracto bancario con la referencia Id. El ID de la orden es F-1827794719861059720 y el código de referencia de la transacción es 508742663030.

El juego Bc que yo haría es 71550941

Nombre de usuario maeen

El correo electrónico vinculado con la cuenta de BC es [oculto por Casino Guru]

Estimado moinshafi5,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de BC.Game Casino y esto es lo que encontré:

28. Problemas o disputas sobre depósitos FIAT

28.1. Para cualquier problema o disputa que surja de cualquier transacción fiduciaria en Nuestro Sitio, deberá informar y enviar formalmente dicho problema o disputa a BC.Game dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de la(s) transacción(es) en cuestión.

28.2. En caso de problemas o disputas que BC.Game reciba después de 30 días naturales de la fecha de la(s) transacción(es), no los aceptaremos para su resolución y no podremos resolverlos.

28.3. Cualquier intento de eludir esta regla planteando su problema o disputa en relación con la(s) transacción(es) fiat después del plazo de 30 días naturales en un foro público de quejas de cualquier sitio web, ya sea en línea o de otro tipo, no cambiará esta norma.

28.4. BC.GAME no podrá atender ningún problema o disputa que se presente fuera del plazo estipulado. No hay excepciones a esta regla.

Para entender mejor su caso, ¿podría aclararnos lo siguiente?

• ¿Te has puesto en contacto con el casino en Discord, donde tienen un canal de soporte dedicado para problemas de depósito fiduciario?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino le ha sugerido algún documento específico necesario para rastrear y acreditar su depósito?
• ¿Has realizado algún depósito previo con éxito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru

Sí, he hablado con ellos y su chat en vivo responde una vez cada 24 horas, y realmente está resultando difícil resolver esto porque su soporte de chat en vivo es demasiado lento para resolver y comprender el problema.

Sí, también he depositado otra cantidad y la misma se ha agregado a la cuenta bc excepto la en cuestión.

El ticket está pendiente desde hace casi 24 horas.

No estoy seguro de qué es Discord. Por favor, compárteme el enlace. Contacté con el soporte en vivo y no lograron resolver el problema.

No puedo comunicarme con su soporte en vivo porque no veo ninguna opción allí donde pueda iniciar un chat nuevamente.

He consultado con Discord y me dicen lo mismo para contactar con el soporte en vivo.

Abrí un ticket sobre este problema, pero su soporte en vivo no me ha sido de ayuda hasta ahora. Una vez que inicio un chat, solo recibo una respuesta cada 24 horas, lo que anula el propósito del chat en vivo.

No es la primera vez que me enfrento a un problema así. Anteriormente, tuve que proporcionar una prueba en video y otros detalles antes de que el monto se acreditara en mi cuenta. Es desalentador pasar por el mismo proceso otra vez.

Le insto a que agilice la resolución de este asunto. Estoy dispuesto a compartir todos los detalles y pruebas necesarios para contribuir a su investigación. Por favor, priorice este asunto y proporcione una solución rápida.

Está tardando más del tiempo esperado y he planteado el problema en otra plataforma de casino.

Hola,

Al recibir los documentos vía correo electrónico, los fondos fueron acreditados a la cuenta del usuario.

Atentamente

BC.JUEGO

Sí, gracias.

Estimado moinshafi5,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Veronika Fritz

Casino.Guru