BC.Game Casino - El depósito del jugador está retrasado.

Deposité 2000 INR desde mi cuenta bancaria al escáner de código QR que me proporcionaron. Han pasado 4 días pero no se han acreditado en mi billetera de juego. Abrí un ticket en el sitio web, pero me dicen que el comerciante aún no ha recibido el pago. Por favor ayuda.

Detalles de la solicitud de orden de depósito:

Estado: Procesando

ID del pedido: F-1832256703888487151

Monto acreditado: 0 INR

Importe del pedido: 2000 INR

Txid: IC250...11468

Creado el: 16/5/2025, 11:45:59 AM

Método de pago: UPI_F

Querido Rithhh,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de BC.Game Casino y esto es lo que encontré:

28. Problemas o disputas sobre depósitos FIAT

28.1. Para cualquier problema o disputa que surja de cualquier transacción fiduciaria en Nuestro Sitio, deberá informar y enviar formalmente dicho problema o disputa a BC.Game dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de la(s) transacción(es) en cuestión.

28.2. En caso de problemas o disputas que BC.Game reciba después de 30 días naturales de la fecha de la(s) transacción(es), no los aceptaremos para su resolución y no podremos resolverlos.

28.3. Cualquier intento de eludir esta regla planteando su problema o disputa en relación con la(s) transacción(es) fiat después del plazo de 30 días naturales en un foro público de quejas de cualquier sitio web, ya sea en línea o de otro tipo, no cambiará esta norma.

28.4. BC.GAME no podrá atender ningún problema o disputa que se presente fuera del plazo estipulado. No hay excepciones a esta regla.

Para entender mejor su caso, ¿podría aclararnos lo siguiente?

• ¿Te has puesto en contacto con el casino en Discord, donde tienen un canal de soporte dedicado para problemas de depósito fiduciario?
• ¿El servicio de atención al cliente del casino le ha sugerido algún documento específico necesario para rastrear y acreditar su depósito?
• ¿Has realizado algún depósito previo con éxito en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru

No me comuniqué con ellos en Discord. No hay respuesta a mis mensajes en el servicio de atención al cliente del sitio web. He realizado depósitos exitosos antes.

Hola,

Proporcione los documentos mencionados a continuación para que podamos ayudarle. Envíe por correo electrónico todos los comprobantes mencionados a . Por favor, mencione también el enlace a esta queja para verificación.

(TENGA EN CUENTA: SI TIENE VARIAS TRANSACCIONES, DEBE ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO POR SEPARADO PARA CADA TRANSACCIÓN CON SOLO LOS DOCUMENTOS DE ESA TRANSACCIÓN ADJUNTOS).

* Número de pedido (disponible en los registros de depósito de bcgame)

* Recibo de pago exitoso (el comprobante de transacción upi/imps)

* Extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy (Extracto bancario de donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/GooglePay, etc.)

* Y una prueba en video. (Video del lugar donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/Google Pay, etc.)

Siga las pautas para la prueba de video, como se menciona a continuación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si usa una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándolo en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y mostrar los detalles de su perfil o cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, incluyendo los pagos entrantes y salientes correspondientes al momento de la compra. Estos deben estar en la misma moneda y ser de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

TENGA EN CUENTA: Si el usuario no proporciona las pruebas correctas solicitadas anteriormente dentro de los 30 días posteriores a la transacción, no podremos ayudarlo más)

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Querido Panda,

Muchas gracias por comunicarse con nosotros y brindarle al jugador una guía paso a paso para ayudarlo con su problema.

Querido Rithhh,

Por favor, siga los pasos indicados por el casino para que su depósito pueda ser encontrado.

Hola, Rithhh:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.