El jugador de la India tuvo un problema con un depósito realizado en BC Game; los fondos se descontaron de su cuenta bancaria, pero no se acreditaron en su cuenta del casino después de cinco días. No recibió respuesta del servicio de atención al cliente. A pesar de proporcionar toda la documentación solicitada e intentar contactar con el casino, BC Game no colaboró. La reclamación se cerró como no resuelta debido a la falta de respuesta del casino y su reiterada negativa a participar en los esfuerzos de mediación. Esta situación puso de manifiesto los problemas persistentes con el servicio de atención al cliente y las prácticas de resolución de disputas del casino. Cerramos la reclamación debido a la falta de respuesta del jugador a las solicitudes de información adicional necesaria para continuar con la investigación.
BC.Game Casino - El depósito del jugador está retrasado.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 6.900 INR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
TraducciónHe realizado un depósito en bc game. Han pasado cinco días y el dinero se deduce de mi cuenta bancaria, pero no está acreditado en bc.game. El servicio de atención al cliente ni siquiera me responde.
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado isha732,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He revisado los Términos y Condiciones de BC.Game Casino y esto es lo que encontré:
28. Problemas o disputas sobre depósitos FIAT
28.1. Para cualquier problema o disputa que surja de cualquier transacción fiduciaria en Nuestro Sitio, deberá informar y enviar formalmente dicho problema o disputa a BC.Game dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de la(s) transacción(es) en cuestión.
28.2. En caso de problemas o disputas que BC.Game reciba después de 30 días naturales de la fecha de la(s) transacción(es), no los aceptaremos para su resolución y no podremos resolver dichas transacciones.
28.3. Cualquier intento de eludir esta regla planteando su problema o disputa en relación con la(s) transacción(es) fiat después del plazo de 30 días naturales en un foro público de quejas de cualquier sitio web, ya sea en línea o de otro tipo, no modificará esta norma.
28.4. BC.GAME no podrá atender ningún problema o disputa que se presente fuera del plazo estipulado. No hay excepciones a esta regla.
Para entender mejor su caso, ¿podría aclararnos lo siguiente?
- ¿Te has puesto en contacto con el casino en Discord, donde tienen un canal de soporte dedicado para problemas de depósito fiduciario?
- ¿El servicio de atención al cliente del casino le ha sugerido algún documento específico necesario para rastrear y acreditar su depósito?
- ¿Has realizado algún depósito previo con éxito en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Equipo de Casino.Guru
TraducciónMe uní a su servidor de Discord pero no hay un canal de soporte.
He proporcionado todos los documentos que solicitaron, incluidos: captura de pantalla de pago, prueba de video de pago y extracto bancario.
He realizado varios depósitos previos en su plataforma.
El ID del ticket generado en bcgame es 9703642
TraducciónGracias por tu respuesta.
Para continuar con su caso, ¿podría enviarme los siguientes documentos?
- recibo de depósito
- Captura de pantalla de su historial de transacciones en su cuenta de casino
- comunicación con su proveedor de pagos
- Comunicación con el servicio de atención al cliente del casino
- Extracto bancario a partir de la fecha en que realizó la transacción que no se ha acreditado en su cuenta del casino hasta hoy
Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónGracias por tu respuesta, isha732. Lamentablemente, hemos llegado a un punto en el que no podemos avanzar con esta queja. Normalmente, intentaríamos contactar al casino para pedirle una explicación. Sin embargo, este casino tiene más de 20 casos cerrados bajo la "Política de No Reacción", lo que demuestra claramente que no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "sin resolver". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría cambiar la estrategia del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común que BC.Game Casino ignore por completo nuestros intentos de mediación en cualquier asunto. Por favor, revise todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Hemos enviado numerosos correos electrónicos e intentado comunicarnos con representantes del chat en vivo, así como con miembros del equipo de afiliados. Lamentablemente, todos los esfuerzos por resolver los problemas han fracasado debido al aumento de quejas. Recomendamos encarecidamente no usar BC.Game Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de BC.Game Casino. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria. El casino nos envió el siguiente mensaje:
Querida Verónica,
Gracias por su ayuda con este caso. Como representante oficial de BC.Game, le daré seguimiento activo. Solicito que se reabra este hilo de quejas para seguir resolviendo el problema del depósito del jugador. Por favor, aprueben mi solicitud de reapertura.
Estimado usuario isha723,
Nos disculpamos sinceramente por la desagradable experiencia ocasionada.
Hemos revisado la evidencia que nos proporcionó. Para continuar, le rogamos que envíe los siguientes materiales adicionales a martin@bcgame.com (si es posible, utilice la dirección de correo electrónico que aparece en casinoguru al enviar estas pruebas)
1.PDF de tu extracto bancario del 15 de enero de 2026 a la actualidad.
2.Una grabación de vídeo de terceros del extracto bancario en formato PDF.
3.Captura de pantalla del ticket
Gracias por su comprensión y cooperación. Esperamos su respuesta.
Estimado isha732,
Por favor, envíe los documentos solicitados a la dirección de correo electrónico del representante del casino y manténgame informado sobre cualquier novedad. Gracias por su paciencia.
TraducciónHe compartido los detalles al correo electrónico proporcionado.
Traducción¿Podrías enviarme también los documentos que enviaste al representante del casino? ¿Podrías especificar si presentaste una prueba en video que el representante del casino solicitó? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónHe compartido el vídeo y los documentos.
TraducciónEstimada isha732
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.
Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.
Atentamente,
Verónica
TraducciónEstimada isha732,
Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por solucionar el problema cuanto antes.
Ahora quisiera invitar a un representante de BC.Game Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso e indicar el motivo por el cual el depósito del jugador aún no ha sido acreditado?
Gracias de antemano por facilitar la información.
TraducciónQuerida Martina,
Todavía no he recibido el vídeo. Por favor, ayúdenme a instar al usuario a que envíe la información pertinente lo antes posible.
TraducciónEstimada isha732,
Le agradecería que presentara los documentos solicitados al casino lo antes posible.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto conmigo. Una vez que haya subido todos los documentos, por favor, avíseme para que podamos continuar.
Muchas gracias por su cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Martina
Casino.Guru
