BC.Game Casino - El depósito del jugador no ha sido acreditado.

Estimado equipo de Casino guru:

Me comunico con usted para presentar una queja formal sobre un problema con mi depósito. A continuación, se detallan los detalles de la transacción:

ID de pedido: F-1820615326658538788

Monto del depósito: 500 INR

Estado: Expirado

Hora de creación: 01/07/2025, 23:51:17

A pesar de que se dedujo el pago, el monto no se acreditó en mi cuenta y no se emitió ningún reembolso. Esperé el tiempo de procesamiento habitual, pero aún no he visto ninguna resolución.

Le solicito que investigue este asunto y acredite el pago en mi cuenta o procese un reembolso lo antes posible. Agradecería enormemente su pronta respuesta y acción.

Esperando su pronta solución a este problema.

Atentamente,

Jahangir ****

Estimado Jahangir12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino generalmente tiene las manos atadas. También recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Asunto: Re: Reclamo urgente por pago no acreditado – ID de pedido: F-1820615326658538788

Querido Tomás,

Gracias por su respuesta y por mantener abierta la denuncia. Sin embargo, me gustaría aclarar un punto importante respecto a mi caso.

Ya me comuniqué con mi proveedor de pagos y me informaron que la transacción se procesó con éxito. Además, cuando solicité una devolución de cargo, mi banco indicó que el comerciante (BC.Game) rechazó la solicitud, lo que contradice la afirmación de que el casino no tiene control sobre el asunto.

Si BC.Game realmente no recibió los fondos, ¿por qué rechazaron la solicitud de devolución de cargo en lugar de permitir que se procesara el reembolso? Esto genera serias preocupaciones y agradecería que se realice una investigación más exhaustiva por su parte.

Solicito una confirmación directa de BC.Game sobre el estado exacto de mis fondos y por qué rechazaron la devolución del cargo. También solicito que se escale este asunto para una resolución más rápida, ya que esperar un mes completo sin una aclaración no es una resolución justa.

Agradezco su ayuda y espero una respuesta pronto.

Atentamente,

Jahangir ****

Hola,

Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video, como se menciona a continuación. Puede enviar este video a . Mencione también el enlace a esta queja para verificación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Lo he enviado por correo electrónico con la dirección de correo electrónico vinculada. Se han mencionado todos los detalles en el correo. El resto lo revisa. Espero que me ayuden y que los fondos se acrediten en mi cuenta pronto.

Gracias

Jahangir***

Gracias a ambas partes por su respuesta.

Estimado Jahangir12,

Por favor, déjame saber sobre cualquier novedad adicional aquí en el hilo de quejas.

No he recibido ninguna respuesta de su parte, incluso después de enviar todos los comprobantes de pago, incluido mi extracto bancario y la grabación de pantalla, según su demanda. Pero parece que lo están ocultando. Así que, por favor, ayúdenme 🙏😞

Hola,

Según las comprobaciones de nuestro comerciante, el extracto bancario proporcionado no es auténtico y, además, el video proporcionado fue grabado en pantalla en lugar de seguir las instrucciones proporcionadas. También hemos comprobado el UTR y no lo hemos recibido en nuestro banco. El usuario puede comunicarse con su banco para obtener un reembolso.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Estimado Jahangir12,

¿Podrías comentar las acusaciones del casino?

Hola, Jahangir12:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.