BC.Game Casino - El depósito del jugador se retrasa y no se procesa.

Hice un depósito en BC Games el 4 de noviembre de 2024. Inicialmente, estaba en proceso a pesar de que se debitó dinero de mi cuenta, pero la transacción ya está completa y el comerciante recibió mi dinero, pero mi dinero no se depositó en el juego. Y el soporte en vivo no responde en absoluto.

Espero que mi problema se solucione lo antes posible y mi dinero esté depositado.

Detalles del pedido:

Monto del depósito: 4000 INR

ID de pedido: F-1814816499524907914

Estado: Procesando

Hora de creación: 11/04/2024, 23:41:24

No he recibido el pago que realicé el 4 de noviembre y aparece en la billetera como exitoso. El monto es de 4000. Me comuniqué con mi banco y me dijeron que no había recibido ninguna transacción. Si lo desea, puedo proporcionarle mi extracto bancario. Espero que resuelva mi problema lo antes posible.

Estimado tanuo9567,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento escuchar acerca de tu problema. Si tu depósito nunca ha sido acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos. Ellos deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso complicado que demora aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.

Lamento no poder ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Ya abrí un ticket al soporte y me dijeron que no hay ninguna transacción sobre mi depósito, ¿cómo es posible? Tengo la captura de pantalla de mi transacción de mi banco a su tercero, socio o como se llame. Y ya abrí un segundo ticket al soporte, fue hace 3 días y todavía no encontré la respuesta ni resolví mi problema.

No se revisó el depósito en mi cuenta y se debitó exitosamente de mi cuenta bancaria. No recibí ningún reembolso. Hace algunos meses tampoco recibí el retiro. Me comuniqué con el soporte en vivo y aún no lo recibí. Hoy no recibí mi depósito. Parece que el juego BC está estafando a la gente deliberadamente. Y también un depósito más de 7000 pero no lo recibí en mi cuenta de BC... ¿Ahora me dice qué puedo hacer?

Gracias por sus respuestas.

Por favor envíeme los siguientes documentos para nuestra investigación:

• Captura de pantalla de su historial de depósitos en su cuenta de casino
• Recibos de pago de los depósitos que realizó pero que no fueron acreditados en su cuenta del casino
• Extracto bancario desde la fecha en que realizó el primer depósito perdido hasta hoy
• Comunicación con su proveedor de pagos, así como con el casino, con respecto a sus depósitos perdidos

Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru Gracias por su cooperación y paciencia.

Hola,

Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video que se mencionan a continuación. Puede enviar este video a . Mencione también el enlace a esta queja para verificación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Hola, tanuo9567:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado tanuo9567,

Gracias por sus correos electrónicos.

¿Envió una prueba en video al casino como le indicó el representante del casino en este hilo de quejas? Hágamelo saber.

Querido Panda,

Gracias por comunicarse con nosotros y brindarle al jugador instrucciones claras sobre los próximos pasos.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.