El jugador de Estonia llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. El Equipo de Quejas le había aconsejado que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. El casino había confirmado que se procesó el retiro. Luego de extender el plazo de resolución de quejas por 7 días, la jugadora confirmó que recibió sus ganancias. Posteriormente, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.
BC.Game Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 220 €
BC.Game Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 2 años
TraducciónTodo estuvo bien hasta que quiero retirar 220 €.
Son 4 días cuando se cancelan los retiros. La asistencia en vivo habla cada vez de una historia diferente, incluso si escribes un texto largo sobre el tema. El jueves asistente en vivo Gio (hace 4 días):
He planteado con éxito su inquietud a nuestro dedicado equipo y tenga la seguridad de que esto se resolverá lo más rápido posible.
Por favor, póngase en contacto aquí en el chat nuevamente en unas horas; pronto habrá una actualización. NO, ELLA NI siquiera me ha respondido un mensaje de texto.
Y ayer Helen escribió:
Pido disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda haberte causado, querida. Pero nuestro equipo ya está revisando su caso y podrá retirarse pronto.
PREGUNTA ¿QUÉ? ¡Aún sin respuesta!
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, katakassu,
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.
Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 2 años
TraducciónHola,
Como puedo comprobar, el usuario ya realizó el retiro el 25 de marzo alrededor de las 16:28:17 (UTC). Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Atentamente
PANDA - BC.JUEGO
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, katakassu:
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 2 años
Traducción
Hola, katakassu:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 años
TraducciónQuerido katakassu,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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