BC.Game Casino - El jugador exige una compensación justa por el error de clasificación.

Presento esta queja porque BC.Game clasificó erróneamente el juego "Poker Win" como un juego PvP, lo que provocó que todas mis apuestas en dicho juego quedaran excluidas del cálculo de rakeback y bonos diarios y semanales. Aposté más de $4,000 en un solo día, pero mi apuesta se registró como $0 para este juego. Tras demostrar que Poker Win es en realidad una tragamonedas, BC.Game reconoció el problema, pero se negó a compensarme por la pérdida de rakeback y bonos. En su lugar, solo me ofrecieron 20 giros gratis por un valor aproximado de 50 PHP, lo cual es totalmente desproporcionado a mis pérdidas. Solicito una investigación independiente y una compensación justa por todas las recompensas perdidas debido a la clasificación errónea del juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla de la promoción de rakeback en la que participaste? Si me envías una captura de pantalla, incluye también los Términos y Condiciones de este bono.
• ¿Podría también enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con el juego Poker Win? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Gracias por compartir sus conversaciones con el servicio de atención al cliente.

• ¿Podría aclarar si aceptó los giros gratis ofrecidos por el casino y si los utilizó?
• ¿Podrías proporcionar más detalles sobre la cuenta que tu hermano tiene en BC.Game Casino? ¿Viven en la misma casa o han usado alguna vez el mismo dispositivo para acceder a sus respectivas cuentas?

Por supuesto, uso los 20 giros gratis

Y en cuanto a mi hermano, él tiene su propio teléfono y no vivimos juntos.

Estimado Adamo11,

Hemos revisado minuciosamente todas las pruebas pertinentes para la investigación de su caso. Según la comunicación proporcionada, BC.Game reconoció que el juego no figuraba entre los juegos elegibles para el rakeback en el momento pertinente y confirmó que posteriormente se añadió a la lista de juegos elegibles tras su aviso.

Sin embargo, también debemos tener en cuenta cómo se resolvió posteriormente el asunto entre usted y el casino.

Tras explicarle que el rakeback histórico no podía modificarse, BC.Game le ofreció una compensación como gesto de buena voluntad. Inicialmente, solicitó giros gratis en Poker Win, y cuando el casino le explicó que este juego no estaba disponible para la promoción, aceptó recibir los giros gratis en Jade98 respondiendo "De acuerdo". El casino le proporcionó entonces el código promocional como gesto de buena voluntad acordado, y usted confirmó posteriormente que había canjeado y utilizado los giros gratis.

Al aceptar y utilizar la compensación ofrecida por el casino, usted aceptó la solución propuesta para el problema. Si consideró que la compensación ofrecida era insuficiente, tuvo la oportunidad de rechazarla y continuar dialogando con el casino antes de canjearla y utilizarla. No sería razonable exigirle al casino que proporcione una compensación adicional una vez que la solución ofrecida como gesto de buena voluntad ya haya sido aceptada y utilizada.

Por lo tanto, consideramos que la respuesta del casino y la compensación ofrecida constituyen una solución razonable dadas las circunstancias. Además, el juego se ha incluido posteriormente entre los juegos que permiten el rakeback, lo que significa que el problema se ha resuelto para futuras partidas.

Para casos futuros, le recomendamos que, si considera insuficiente la compensación propuesta, comunique esta inquietud al casino y llegue a un acuerdo sobre la resolución antes de canjear o utilizar la compensación ofrecida. Una vez aceptada y utilizada una resolución de buena voluntad, resulta mucho más difícil justificar la exigencia de que el casino proporcione una compensación adicional.

Por estos motivos, no podemos aceptar su reclamación.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Gurú del casino