Un jugador de Tailandia ha presentado una queja contra BC.Game por clasificar erróneamente "Poker Win" como un juego PvP, lo que provocó que sus apuestas, superiores a 4000 dólares, quedaran excluidas del cálculo de rakeback y bonos. A pesar de haber aportado pruebas que respaldan su reclamación, el casino se niega a compensarle por las ganancias perdidas y solo le ofrece 20 giros gratis, lo cual considera insuficiente.
BC.Game Casino - El jugador exige una compensación justa por el error de clasificación.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 12h 36m 23s
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónPresento esta queja porque BC.Game clasificó erróneamente el juego "Poker Win" como un juego PvP, lo que provocó que todas mis apuestas en dicho juego quedaran excluidas del cálculo de rakeback y bonos diarios y semanales. Aposté más de $4,000 en un solo día, pero mi apuesta se registró como $0 para este juego. Tras demostrar que Poker Win es en realidad una tragamonedas, BC.Game reconoció el problema, pero se negó a compensarme por la pérdida de rakeback y bonos. En su lugar, solo me ofrecieron 20 giros gratis por un valor aproximado de 50 PHP, lo cual es totalmente desproporcionado a mis pérdidas. Solicito una investigación independiente y una compensación justa por todas las recompensas perdidas debido a la clasificación errónea del juego.
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Público
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hace 11 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 11 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla de la promoción de rakeback en la que participaste? Si me envías una captura de pantalla, incluye también los Términos y Condiciones de este bono.
- ¿Podría también enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con el juego Poker Win? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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