BC.Game Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.

Señor, tengo una cuenta en bc.game. No puedo iniciar sesión porque no recibo el código de verificación en Google authenticator. Quiero restablecer la seguridad 2fa pero nadie responde mis correos electrónicos. Envié 30 correos electrónicos al soporte de bc pero todavía no recibo respuesta. Por favor, ayúdenme. Puedo proporcionarles todo lo que necesitan. Pero estoy esperando una respuesta.

Identificación del banco: 29879001

Móvil: +9715*****754

Correo electrónico: ss***** 2@gmail.com

Nombre de usuario: ss*****2

Estimado ss891132,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamento que no puedas acceder a tu cuenta de BC.Game debido a problemas con el código de verificación 2FA.

Para comprender mejor su situación y encontrar una salida, ¿podría aclararnos lo siguiente?

• ¿Cuándo experimentó este problema por primera vez y cuándo comenzó a comunicarse con el casino?
• ¿Realizó previamente una copia de seguridad de sus códigos de recuperación 2FA o vinculó su cuenta a un dispositivo de respaldo?
• ¿Puede confirmar si podría demostrar la titularidad de su cuenta? Por ejemplo, ¿tiene historial de transacciones, comunicaciones por correo electrónico anteriores con el casino o cualquier otro detalle identificatorio?

Su cooperación es fundamental para que podamos ayudarlo de la mejor manera posible. Si tiene correos electrónicos o capturas de pantalla relevantes de su comunicación con BC.Game, no dude en reenviarlos a petronela.k@casino.guru .

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela

Sí, tengo todas las pruebas del historial de depósitos y una captura de pantalla de mi perfil. Las comparto con ustedes. Ya cargué en la aplicación de BC mi identificación gubernamental y completé el KYC. Esta es una captura de pantalla de mi perfil de BC y mi historial de retiros.

No tengo códigos de respaldo porque mi dispositivo se restableció por completo porque olvidé el bloqueo de pantalla y ahora no aparece nada en Google authenticator. Tengo todo el acceso, como el correo electrónico registrado y el número de teléfono móvil registrado para todos los códigos de verificación, pero no hay otra opción que se muestre para iniciar sesión de otra manera.

Tengo 4 pagos de depósito pendientes también y el personal de servicio al cliente dice que no pueden investigar mis pedidos, envíe un correo electrónico. Envié tantos correos electrónicos con respecto a eso también desde noviembre hasta diciembre de 2024, pero tampoco obtuve ninguna respuesta para ese caso también. También puedes ver en capturas de pantalla. Tengo un monto total de pedidos pendientes de 13k, pero todavía nadie ayuda. Ya envié la confirmación bancaria y el extracto en video al servicio de atención al cliente y también el correo electrónico, pero nadie responde. El servicio de atención al cliente siempre dice que el comerciante no recibió el dinero, recibirá un reembolso después de 7 días, pero ahora han pasado 3 meses y no he recibido ningún reembolso. El servicio de atención al cliente de mi banco confirmó que el pago se envió correctamente a la cuenta del comerciante y, si el comerciante no lo recibió, solicita extractos bancarios, pero el servicio de atención al cliente no proporciona ninguna prueba.

Señor Petronela Kontos, estoy esperando su respuesta y espero que solo usted pueda ayudarme. Intente resolver mi problema. Intente restablecer la seguridad 2FA desde mi cuenta.

También te envié un correo electrónico sobre . pero aún no he recibido respuesta

Hola ss891132,

Gracias por sus mensajes. Entiendo su preocupación y estamos trabajando en su caso.

Para garantizar un proceso más eficiente, le rogamos que evite enviar mensajes a diario. Envíe únicamente información nueva o importante que pueda ser relevante para el problema. Normalmente, cada parte implicada tiene siete días para responder, lo que nos permite investigar su situación adecuadamente.

• Además, ¿podría reenviarme los mensajes originales del casino (en lugar de capturas de pantalla) a mi dirección de correo electrónico? petronela.k@casino.guru ?

Gracias por su comprensión.

Ya te envié un correo electrónico en Puedes verlo en la aplicación Gmail

Hola ss891132,

Para poder revisar su caso correctamente, le solicitamos que reenvíe los correos electrónicos originales del casino en lugar de enviar capturas de pantalla. Los correos electrónicos reenviados nos permiten ver los encabezados completos de los mensajes, lo que puede ser importante para verificar los detalles de su comunicación con el casino.

Para reenviar un correo electrónico:

1. Abra el correo electrónico que recibió del casino.
2. Haga clic en la opción "Reenviar" (generalmente se encuentra en la sección de respuestas).
3. Introduzca mi dirección de correo electrónico: petronela.k@casino.guru .
4. Haga clic en Enviar.

Asegúrese de reenviar todos los correos electrónicos pertinentes tal y como los recibió. Avíseme una vez que los haya enviado o si necesita ayuda con el proceso.

Señor, todavía no he recibido ningún correo electrónico del casino. Mi conversación acaba de comenzar en el servicio de atención al cliente del casino y me dijeron que espere entre 10 y 15 días y que nuestro equipo administrativo le responderá en esos días, pero ya han pasado casi 25 días y nadie ha respondido.

Recibí un correo electrónico y completé ambos pasos que me pidieron. Ya verifiqué la titularidad de la cuenta y envié el comprobante de pago del depósito al soporte de BC, pero ahora no he recibido ninguna respuesta.

Muchas gracias chicos, con vuestra ayuda se ha solucionado mi problema. Podéis cerrar esta reclamación ahora

Hola,

Como también respondí a tu correo electrónico, no proporciones ninguna prueba editada. Puedes usar Google Drive para agregar el video.

Atentamente

BC.JUEGO

Mi problema ya está resuelto y gracias por tu respuesta. Por favor, revisa el correo electrónico nuevamente, te enviaré algo.

¡Genial! @Petronela , por favor ayúdame a cerrar el caso ya que la cuenta está ok y los depósitos mencionados por el usuario fueron acreditados.

Atentamente

BC.JUEGO

Este es un comprobante de pago realizado exitosamente al comerciante.

Por favor, reflejen mi dinero, les pido que me den mi dinero. No es una cantidad pequeña, pero el servicio de atención al cliente de BC Game es muy deficiente y nunca resuelven los problemas a tiempo.

Ahora dicen que no pueden investigar mis órdenes de depósito pendientes. Y todos los días todos dicen: "Espere señor, he generado un ticket, nuestro equipo de soporte está trabajando, pero después de algunos días dijeron que no pueden investigar mis órdenes pendientes".

Proporcione el número de pedido, el extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy y una prueba en video. Siga las pautas para la prueba en video que se mencionan a continuación. Puede enviar este video a . Mencione también el enlace a esta queja para verificación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si utiliza una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándola en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y visualizar su perfil o detalles de cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, tanto de los pagos entrantes como salientes que correspondan al momento de la compra. Estos deben ser en la misma moneda y de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Hola ss891132,

Gracias por su paciencia. BC.GAME ha respondido y solicita documentación adicional para continuar con su queja. Siga los pasos indicados para obtener una prueba en video y envíe la información solicitada.

Su cooperación al proporcionar esto será crucial para avanzar en la resolución de su caso.

Por favor, déjame saber si necesitas más ayuda.

Hola gurú del casino, por favor responde, estoy esperando tu respuesta.

Por favor, eres mi última esperanza. Resuelve mi problema. No es una cuestión menor.

Hola ss891132,

Para proceder con su solicitud, por favor proporcione los siguientes documentos:

1. Recibos de pago que muestran los identificadores de transacciones visibles para ambos depósitos pendientes.
2. Extractos bancarios completos que incluyen todas las transacciones y están fechados desde las fechas de transacción (10 de enero de 2025 y 25 de diciembre de 2024) hasta la actualidad.

Esto nos ayudará a verificar los detalles y resolver el problema lo antes posible.

Gracias por su cooperación.

Sí, lo siento por la respuesta tardía. Ya lo compartí. Nuevamente estoy compartiendo lo último.

Estoy intentando adjuntar un PDF aquí pero no aparece.

Señor, no están mostrando los detalles de las transacciones del mes de diciembre.

Hola ss891132,

Quiero recordarle que sin el extracto bancario completo (que cubra el período desde las fechas de las transacciones hasta hoy) y la prueba de video solicitada, no podremos continuar con su caso. Estos documentos son esenciales para verificar las transacciones y continuar con la resolución del problema.

Asegúrese de enviar la información requerida lo antes posible para que podamos ayudarlo más.

Gracias por su comprensión.

Sí, lo siento mucho. También envié un extracto bancario en formato PDF, pero es posible que no te lo hayan enviado debido a una desconexión de Internet. Lo estoy compartiendo ahora... Lo siento mucho.

Hola ss891132,

Gracias por tu respuesta. Entendemos que puede haber habido un problema con el envío del documento. Asegúrate de enviar el extracto bancario completo (que cubra el período desde las fechas de la transacción hasta hoy) junto con la prueba de video solicitada a mi dirección de correo electrónico lo antes posible.

Si no recibimos los documentos requeridos, tendremos que proceder al cierre de la queja.

Quedo a la espera de su respuesta.

Te envié un video para que puedas revisarlo. Adjunto el video que hice antes de este mes, cuando envié un correo electrónico al soporte de BC. Intenté crear uno nuevo, pero mi banco no muestra el extracto de enero; solo se puede descargar, así que adjunté este antiguo.

Acabo de adjuntar la orden de depósito del 10 de enero. Si está bien, puedo adjuntar la orden pendiente del 25 de diciembre, que realicé el mes pasado. Y los extractos bancarios en PDF son los más recientes.

Y desde hace dos días, el saldo de mi cuenta de BC se dedujo automáticamente. Nunca he jugado a juegos de Crash en mi historial de BC y, tras comprobarlo, solo aparece mi nombre de usuario, no hay ninguna otra persona conectada. Pero en el historial de apuestas se muestran apuestas en Crash. Juro que nunca he jugado a Crash en mi historial. Solo juego a Midas Fortune, y entonces, ¿cómo es que mi saldo estará a cero? Recuerdo cuánto dejé en mi cuenta. Pero no están solucionando el problema. Esta es la primera vez que me pasó el 11 de marzo, cuando cambié mi contraseña y activé la autenticación de dos factores. Pero ayer, mi saldo estaba a cero desde 834 INR. El 11 de marzo, mi saldo era de 3400 INR, algo que también estaba a cero.

Estimado ss891132,

Gracias por su paciencia mientras revisamos su caso.

Tras verificar las transacciones faltantes, el casino confirmó que ninguna de ellas se procesó a través de sus comercios asociados. Para ayudarnos a investigar más, ¿podría revisar su extracto bancario y comprobar si se han realizado depósitos correctamente en este casino? Identificar dichas transacciones podría ayudarnos a determinar si hay algún problema con el procesamiento de los pagos.

Por favor, déjame saber lo que encuentres y no dudes en compartir cualquier detalle adicional que pueda ayudar a aclarar la situación.

Esperando su respuesta.

Transacciones faltantes:

Señor, puede ver estas transacciones que marqué como depósitos también exitosos.

Esto está claramente marcado señor.

También puedo proporcionarle una captura de pantalla de una conversación con el servicio de atención al cliente de BC. Solicité información sobre mis pagos todos los días, pero me dijeron que el comerciante no había recibido el pago. Señor, puede ver que el 25/12/2024 se depositó dos veces al mismo comerciante. El primer pago lo envié 20-30 minutos antes y se agregó a mi cuenta al mismo tiempo, pero el segundo no se reflejó. Si el comerciante recibió el primer pago, ¿por qué no recibió el segundo? Envié ambos pagos con Paytm. Ambos pagos se envían a Hanuman Security con una diferencia de 20-30 minutos.

Estimado ss891132,

Gracias por tu seguimiento y por compartir las capturas de pantalla.

Entendemos que cree que las transacciones marcadas se realizaron correctamente. Sin embargo, tras revisar los documentos que nos proporcionó, observamos que algunas capturas de pantalla están borrosas o poco claras, y que las descripciones de las transacciones difieren, lo que dificulta la correcta verificación de los pagos.

En este momento, nuestra investigación no avanza porque la información está incompleta o es confusa. Por lo tanto, le solicitamos que nos proporcione una captura de pantalla clara de su extracto bancario o de pago que muestre:

• La transacción exitosa en cuestión
• La fecha y hora exacta del pago
• El nombre del comerciante (preferiblemente claramente visible)
• El importe de la transacción

Evite enviar varias capturas de pantalla: solo necesitamos una captura de pantalla completa y clara que muestre la transacción exitosa relevante para continuar.

Una vez que recibamos esto, podremos continuar con nuestra investigación.

Gracias por su comprensión y cooperación.

Hola,

Por favor, esta es una sugerencia para futuras consultas del usuario. Siempre cierre la queja inicial una vez resuelta y presente una nueva para cualquier otro problema. Marcaremos la queja como completada una vez resuelta.

¿Se ha comunicado con nuestro soporte en vivo por algún problema con el depósito que haya recibido? Si es así, proporcione el ID de la apelación y lo revisaremos.

Atentamente

BC.JUEGO

Estimado ss891132,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no proporciona la información requerida dentro del plazo establecido, rechazaremos su queja.

Hola, ss891132:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Este es un comprobante de pago exitoso y se menciona la fecha y hora correctas.

Estimado ss891132,

Lamento informarle que ahora cerraremos y rechazaremos su queja debido a evidencia insuficiente e inconsistente.

Para aclarar, su queja original se centraba en un pago faltante, realizado el 25 de diciembre de 2024 por un importe de 4999 INR. A pesar de varios recordatorios y prórrogas de plazos en los últimos dos meses, solo recibimos una captura de pantalla que muestra una transacción completamente diferente: un pago realizado el 10 de enero de 2025 por 3999 INR.

Esta captura de pantalla no corresponde a la transacción que reportó originalmente, y aún no hemos recibido una prueba clara y verificable del depósito en disputa del 25/12/2024. Por lo tanto, no podemos verificar su reclamo ni continuar con la investigación.

También queremos destacar que mantener una queja abierta durante más de dos meses sin la documentación justificativa necesaria afecta gravemente nuestra capacidad para gestionar los casos de forma eficiente y justa para todos los usuarios. Por ello, le rogamos que proporcione pruebas precisas y completas en un plazo razonable en futuras quejas.

Si experimenta otro problema y desea presentar una nueva queja, estaremos encantados de revisarla, pero solo si incluye información completa y coherente desde el principio.

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en este caso.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru