BC.Game Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta.

Exactamente, no puedo iniciar sesión en mi cuenta porque estoy enfrentando un gran problema en eso. Porque perdí mi teléfono y el correo electrónico vinculado a mi cuenta también se perdió. Mi número de teléfono está vinculado con mi cuenta, que es la mayor prueba que tengo. Estoy tratando de iniciar sesión en mi cuenta con mi número de teléfono. Me muestra Google Authentication. La cual no tengo porque se fue junto con mi teléfono. Por favor, estoy en un gran problema. Tengo un problema. No puedo iniciar sesión en mi cuenta. Por favor, denme acceso a través de OTP. Mi número de teléfono ya está vinculado para iniciar sesión en mi cuenta. Todavía hay un receptor de depósito para la cantidad que deposité en mi cuenta. También tengo el aceptador de depósitos para eso, pero no tengo el correo electrónico. Mi cuenta se ha ido. Junto con mi teléfono, del cual no tenía una copia de seguridad y olvidé la contraseña. Por favor, ayúdenme a recuperar mi cuenta.

Estimado Manzoo78655,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Tenía algún saldo restante en su cuenta del casino?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
• ¿Has intentado contactar con atención al cliente para obtener ayuda? De ser así, ¿cuál fue su respuesta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Muchas gracias por tu respuesta, Manzoo78655. ¿Podrías reenviar todos los correos electrónicos en los que intentaste resolver este problema con el casino? kristina.s@casino.guru También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Hoy he vuelto a contactar con el soporte técnico de bc Games por correo electrónico. Esperaré su respuesta y ayuda durante 10 a 15 días. Ya lo había contactado antes por correo electrónico, pero con una dirección diferente. Esto ocurrió porque no tengo una dirección registrada. La perdí. Esperaré su respuesta durante 10 a 15 días. El problema es que no tengo una dirección registrada. Por favor, si pueden ayudarme de alguna manera, háganlo. Si pueden verificar mi número de teléfono y darme acceso mediante un OTP, les estaría muy agradecido. Tengo el número de teléfono registrado en mi cuenta y tengo acceso a él. Ese es el recibo de depósito y la contraseña larga de mi cuenta. Pero no tengo acceso a la dirección de correo electrónico ni a la dirección de acceso. El código de autenticación de Google se ha perdido por completo.

Les estoy muy agradecido. Gracias. Hoy también envié un correo electrónico al soporte de bc-game para solicitarles que esta dirección de Gmail sea mi dirección registrada. Por favor, inténtenlo un poco más para que pueda obtener justicia. Sin la clave de autenticación de Google, mi cuenta no puede iniciar sesión. El mayor problema que tengo es enviar correos, ya que mi dirección de Gmail no está registrada. No tengo la dirección de Gmail que tenía registrada. La perdí con mi teléfono. No tenía respaldo. Tengo mi receptor de depósito y mi número de teléfono registrado vinculados a mi cuenta. Ahora solo ustedes pueden hacer justicia. El soporte de bc-game puede verificar mi número de móvil y proporcionarme una contraseña de un solo uso (OTP). Y pueden usar esta dirección de Gmail como su dirección registrada. Les envié un correo electrónico hoy también para eso. Les agradecería mucho. ¿Podrían proporcionarme una buena manera de ayudarme también? El soporte de E-game puede verificar mi número de móvil registrado mediante OTP. Así podré iniciar sesión. Muchas gracias. Espero que lo entiendan.

Muchas gracias, Manzoo78655, por tu cooperación. Ahora transferiré tu queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Casino Guru, por favor, ayúdenme. Pasa demasiado tiempo. No están haciendo nada. Por favor, ayúdenme a obtener mi clave de autenticación de Google o mi OTP de larga distancia. Por favor, encuentren una manera de contactar con el soporte de bc-game y que se haga justicia. Acaban de transferir mi caso y no han hecho nada más hasta ahora. Estoy muy molesto porque perdí mi teléfono y mi cuenta de Google. También he escrito muchos correos electrónicos al soporte de bc-game. Tampoco han respondido hasta ahora. Esto demuestra injusticia. Casino Guru: Su lugar está hecho para la justicia, háganlo por ella. Muchas gracias, espero que respondan y actúen.

Hola, Manzoo78655,

Lamento escuchar sobre su problema y disculpe la demora. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible. Mientras esperamos la respuesta del casino, ¿podría explicarme cómo es posible perder su dirección de correo electrónico? ¿Entiendo correctamente que no sabe con qué correo electrónico se registró en el casino?

Si conocieras el correo electrónico, podrías restaurar el acceso de forma estándar. ¿Por qué no es posible?

Si no conoce el correo electrónico con el que se registró en el casino, ¿cómo puede el casino estar seguro de que usted es el legítimo propietario de la cuenta en cuestión?

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo del Casino BC.Game :

¿Podrías analizar el problema del usuario y brindarnos tu sugerencia sobre cómo solucionarlo y cómo puede recuperar el acceso a su cuenta?

Gracias.

Algunas pruebas que puedes revisar son la grabación de pantalla y el recibo de depósito.

Exactamente, envié un video de grabación de pantalla que no entendí. Ahí mostraban la URL. Así que lo subí primero a YouTube, donde no tiene visitas. Luego lo puse en privado. Por favor, véanlo; después lo borraré. Muchas gracias, espero que lo entiendan. Espero que se les haga justicia.

Hola,

He intentado buscar el correo electrónico y el número de teléfono, pero ninguno coincide con ninguna cuenta registrada. ¿Podrías proporcionarme el UID o algún ID de la orden de depósito/retiro para poder ayudarte?

Atentamente

BC.JUEGO

Por favor, revisen esta captura de pantalla de mi dirección de correo electrónico registrada.

Te daré información correcta y veraz. Es cierto. No puedo iniciar sesión en mi cuenta debido a la clave de autenticación de Google. Espero que bC Game Casino me ayude. Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Tengo muchas expectativas puestas en ustedes. Ahora los considero el mejor casino. Creo que bc Game Casino es el casino número uno, pero no me están ayudando en absoluto; esto está muy mal. Les he enviado muchos correos electrónicos. Me he puesto en contacto con ustedes. Esto no es bueno para un jugador. Lo entiendo. Deberían responder y ayudarme a recuperarme. Les proporcioné mi correo electrónico, número de teléfono y recibo de depósito de mi cuenta registrada en bc game. Pero no me están ayudando en absoluto; ni siquiera me están ayudando a recuperarme. Pueden rastrear mi cuenta fácilmente por número de teléfono y correo electrónico. Espero que puedan rastrear mi cuenta rápidamente y ayudarme a recuperarme. Gracias.

El servicio de atención al cliente de BC Game está dando su aprobación. No estamos disponibles para los usuarios. Esto es una trampa, está mal, es muy malo. Me gustaría hacer un llamamiento a todos los usuarios comunes. No esperen una excelente atención al cliente de BC Game. Casino. Esta gente va a cometer fraude con ustedes. Van a engañarlos. Llevo dos meses enviándoles correos electrónicos tras correo. BC Game Casino no respondió. No hay respuesta, así que llevo dos meses de correos. Miren cuánta injusticia me están cometiendo; en lugar de hacer justicia, me están castigando. Solicito esto a Casino Guru como usuario. Por favor, tomen medidas contra BC Game Casino.

Estimado Manzoo78655 ,

Disculpen la demora. El casino no ha respondido a mis mensajes fuera del hilo durante bastante tiempo. Por lo tanto, les escribiré de nuevo y les informaré sobre este caso abierto, a la espera de una respuesta y más información.

Una vez que tenga algo relevante te lo informaré.

Sin embargo, mientras tanto, dado que usted mencionó fraude e injusticia (su problema no tiene sentido desde el comienzo de esta queja y hay varias inconsistencias en la información que ha proporcionado), ¿puede aclarar lo siguiente?

• Si ya conoce la dirección de correo electrónico correcta de su cuenta de juego en disputa, ¿por qué no puede simplemente restaurar el acceso a este correo electrónico y, finalmente, contactar correctamente con el casino desde esta dirección, o restaurar el acceso a la cuenta de BC.Game con este correo electrónico? ¿Cómo, en estas circunstancias, puede el casino verificar que usted es el legítimo titular de la cuenta?
• Diferentes quejas con diferentes problemas con BC.Game Casino, probablemente relacionadas con diferentes cuentas de juego en este casino (indicando varias cuentas, incluida la suya), enviadas a nuestro sitio web en un período relativamente corto, mientras que detalles específicos coinciden entre estas cuentas de casino.guru, como el mismo "ID de jugador"?

Tenga en cuenta que si no puede explicarlo de una manera que no viole los Términos y condiciones del casino y tenga sentido, me veré obligado a pensar en cerrar/rechazar la queja.

Gracias por su comprensión. Espero su explicación racional.

Hola,

Disculpas por la demora en responder. Este correo electrónico: y este número de teléfono +917051268436 está funcionando sin ningún problema y se accedió a él hace 2 días, por lo que estoy un poco confundido acerca de lo que se queja el usuario.

Atentamente

BC.JUEGO

Sí, es totalmente cierto. Abrí mi cuenta. Exactamente. Estuve enviando correos a bc game recovery.com durante los últimos tres meses. Luego recibí un correo pidiéndome que iniciara sesión con un OTP. Verifiqué mi número de móvil. Gracias a esto, pude abrir mi cuenta. Toda la información que le di a Bc recovery.com resultó ser cierta. Tenía un espejo de 9300 rupias en mi cuenta, que no está allí; no sé adónde fue. Respondes después de tres semanas; esto está mal. No deberías hacer esto con los usuarios.

Gracias por todo y cierro esta queja

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones. ¡Qué buena noticia!

Gracias, Manzoo78655 , por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Basándome en tu última publicación, supuse que el problema se había resuelto correctamente. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Gracias, equipo de BC.GAME , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru