BC.Game Casino - El jugador no puede acceder a su cuenta debido a problemas con el código OTP.

I'm having trouble logging into my account. The problem is that my inbox.eu email service was temporarily deactivated. When it was deactivated, I tried to log into my bc.game account. BC sent me an OTP code to log in, but it most likely didn't work, and they disabled the ability to send any emails to me in their system. I later regained access to my email, and it's now active, but BC Game still isn't sending OTP codes to my email. I wrote to their technical support with this issue, and they simply don't answer me! Please help me solve this simple issue. I just need BC Game to resend me access codes to log into my account.

у меня проблема со входом в мой аккаунт , дело в том что что мою почту inbox.eu сервис почтовый временно деактивировал и когда она была деактивированна, я пробовал зайти в свой аккаунт bc.game , бц отправил код отп для входа на почту и он скорее всего не отпрпавился у них и они у себя в системе отключили возможность отправки каких либо писем мне на почту , позже я восстановил доступ к своей почте и она теперь активна ,но бц гейм до сих пор не отправляет коды отп мне на почту ,я писал им в техническую поддержку с этим вопросом ,они мне просто не отвечают ! помогите мне пожалуйста с решением этого простого вопроса , нужно просто чтобы бц гейм снова отправляли мне коды доступа для входа в мой аккаунт

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Dear EP88,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the situation.

• Did you pass the verification before you lost access to the account?
• Could you please advise when you registered at the casino and when you lost access?
• You said email support is not responding. Have you tried reaching out to live chat support?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding difficulties in logging in? Send emails or chat transcripts to my email at jean.s@casino.guru or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Jean

1) verification? If you mean account verification, then no, I haven't been verified.

2) I registered on April 28, 2026, and I lost access to the casino around May 7

I just got logged out and needed to log back into my account, but BC Game has already stopped sending OTP codes to my email.

3) Yes, I wrote in the chat, they said to write to them by email, they can’t help in the chat.

4) I wrote to them by email with this problem, but they recommended that I log in via SMS number, but I lost my phone and the operator deleted my phone number, without the possibility of recovery, I wrote to TP BC Game that I cannot log in via SMS code, since I no longer have access to my phone number, so I can only log into my account via email, but they simply stopped answering me

1) проверку? если вы имеете ввиду верифкацию аккаунта ,то нет ,я не проходил верификацию

2) зарегестрировался я 28 апреля 2026 года,потерял доступ в казино я примерно числа 7 мая

у меня просто произошел разлогин и мне нужно просто было заново войти в аккаунт , но бц гейм уже перестали отправлять отп коды на мою почту

3) да я писал в чат ,они говорят писать им на почту ,в чате они ничем не могут помочь

4) я писал им на почту с этой проблемой но они мне порекомендовали войти через смс номер ,но у меня потерялся телефон и оператор мой номер телефона удалил ,без возможности восстановления , я писал в тп бц гейм что я не могу войти через смс код ,так как у меня больше нет доступа к своему номеру телефона , поэтому я могу войти в аккаунт только через почту , но они просто перестали мне отвечать

You might be confused, but the situation is that I still had a phone number linked to my account, and as I wrote above, the phone number no longer belongs to me, and therefore I can no longer receive SMS messages to his phone number.

BUT that's not the point, the point is that you can log into your account either using a phone number (I don't have one anymore) OR through an OTP code sent to my email that is linked to the account, which is what I'm trying to do, but BC Game blocked sending OTP codes to my email. I ask you to help me so that BC Game sends OTP codes to my registered email again, because I only have access to it.

возможно вы уже запутались ,но ситуация такая ,что у меня на аккаунте еще был привязан номер телефона ,и как я уже писал выше номер телефона больше мне не принадлежит ,и соответственно принять смс на его номер телефона я больше не могу

НО не в этом суть ,а в том что в аккаунт можно войти либо с помощью номера телефона( у меня его больше нет) ЛИБО через отп код отправленный на мою электронную почту которая привязана к аккаунту , что я и пытаюсь сделать ,но бц гейм заблокировали отправку отп кодов на мою почту , я прошу вас помочь мне чтобы бц гейм снова отправляли коды отп на мою зарегестрированную почту ,ибо я имею доступ только к ней

I'll tell you right away that the codes aren't coming at all, the spam folder is also empty, and my email is definitely active now and is receiving emails properly, since I registered an account at Casino Guru and received a registration email from you, and I also sent you screenshots of the correspondence from it.

сразу говорю вам что коды не приходят вообще ,в папке спам тоже пусто ,и моя почта сейчас точно активна и исправно принимает письма ,так как аккаунт в казино гуру я на нее зарегистрировал и получил от вас письмо о регестрации ,и скриншоты переписки я тоже вас с нее же отправил

Dear EP88,

There's a problem with your email address provider, and it's being resolved. If you're in a hurry, please contact recovery@bcgame.com using a different email address to request a manual change of the email address associated with your account, and also include a CC message to martin@bcgame.com in the email. Don't worry, your account is currently secure, and your balance is normal.

Dear BC Game Casino, I communicated with you via email. recovery@bcgame.com You couldn't give me any clear answers there, you just gave me advice on how to restore access via phone and nothing more, and then you stopped answering me there altogether, so I filed a complaint, let's resolve this issue here, either restore sending OTP letters to my old email, or if you can't do that, then change it to this email [redacted]

уважаемое казино бц гейм, я общался с вами через почту recovery@bcgame.com,вы мне там ничего вразумительного ответить не смогли ,лишь давали свои советы как восстановить доступ через телефон и не более,а потом вообще перестали мне отвечать там ,поэтому я оформил жалобу, давайте решим этот вопрос тут , либо восстановите отправку отп писем на мою старую почту ,либо если вы не можете этого сделать то поменяйте ее на эту почту [redacted]

Well, I still sent you a letter asking you to change your email address. Please check it as soon as possible.

ну я все равно отправил вам сейчас письмо с просьбой заменить почту ,проверьте пожалуйста его как можно скорее

Thank you for your answer.

Did you deposit into your account before losing access to it?

Could you please provide the real money balance left in your account?

You mentioned that your account is linked to a phone number, but that phone number no longer belongs to you. Can you please expound?

Yes, I made deposits before I lost access. I can also show you screenshots of the transactions I made.

There's about 800 USD left in the account.

I had a phone number, but I hadn't used it for a long time and didn't top up its account, and the operator blocked this phone number, without the possibility of restoring it

да депозиты я вносил до потери доступа ,могу так же показать вам скриншоты транакций которые я делал депозиты

остаток где то 800 usdt на счету осталось

у меня был номер телефона, но я им давно не пользовался и не пополнял его счет и оператор заблокировал этот номер телефона , без возможности восстановления его

Dear EP88,

Is the phone number associated with your account no longer in use? Your phone number has already passed SMS verification.

Yes, that's what I'm talking about. I verified this phone and then lost access to it. Please unlink this phone from my account.

да я же и говорю об этом , я этот телефон верифицировал а потом потерял к нему доступ, прошу отвязать этот телефон от моей учетной записи

The only way to log into your account is to receive an OTP code to your email, but BC Game added it to spam and doesn't send codes to it.

единственный способ войти в свой аккаунт это получить отп код на свою электронную почту ,но бц гейм добавил ее в спам и не отправляет на нее коды

I'm even willing to give my login and email password so that a casino guru can log in and be upset that the codes from BC Game aren't coming to her, and that BC Game is new to this because they don't send them.

я готов даже дать лоин и пароль от почты чтобы сотрудник казино гуру вошел в нее и убился что коды от бц гейм не приходят на нее , и новат в этом БЦГЕЙМ,потому что они не отправляют их

Dear BC.Game Casino,

Thank you for your participation in this complaint.

As I understand, the player couldn't log in to his account because he needs OTP codes every time to log in. Is this correct?

He currently does not have access to his phone number linked to his account anymore. So the only way to get the OTP codes would be through the email associated to his casino account.

Would you be able to help the player, please? If there is anything the player needs to do, feel free to say so. Thank you for your cooperation.