BC.Game Casino - El jugador quiere autoexclusión, pero el apoyo del casino no es útil.

Hola, me comuniqué con soporte varias veces para solicitar la cancelación de mi cuenta de forma permanente. Me han compartido el enlace de autoexclusión que no funciona. No me están ayudando, quiero cancelar mi cuenta de BC de forma permanente.

Hola tahaanshah9,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Simplemente no quiero volver a utilizar el juego BC, sólo quiero eliminarlo permanentemente.

Hola tahaanshah9,

La autoexclusión/bloqueo permanente tiene como objetivo prevenir la adicción al juego. A menos que haya indicado algún problema con el juego, su cuenta simplemente se cerrará y tendrá la posibilidad de reabrirla en cualquier momento simplemente comunicándose con ellos.

Recomendaría solicitar una autoexclusión y mencionar la adicción o, si no tienes esos problemas, simplemente no juegues allí.

Cerré permanentemente ahora, no importa. Gracias adios.

Querido tahaanshah9,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Casino.Guru