BC.Game Casino - El jugador solicita que se recalcule el rakeback debido a una clasificación errónea del juego.

Presento esta queja porque BC.Game clasificó erróneamente el juego Poker Win (proveedor FC) como un juego PvP en lugar de una tragamonedas. Como consecuencia, mis apuestas en este juego quedaron excluidas del cálculo de mi rakeback durante un período prolongado.

Cuando contacté por primera vez con el servicio de atención al cliente, insistieron repetidamente en que Poker Win era un juego PvP. Tras proporcionarles pruebas que confirmaban que Poker Win es en realidad una tragamonedas, no me compensaron adecuadamente por el rakeback que había perdido. En su lugar, solo me ofrecieron aproximadamente 20 giros gratis (con un valor aproximado de 50 PHP).

Creo que este problema ha estado afectando mi cuenta durante aproximadamente dos meses. Lo confirmé tras revisar mi historial de apuestas. Por ejemplo, en un solo día aposté un total de 1.837.273,37 PHP, pero solo recibí 800 PHP como recompensa semanal. Esta cantidad parece totalmente inconsistente con el volumen de apuestas y me genera serias dudas sobre si mi rakeback se calculó incorrectamente.

Solicito lo siguiente:

- Una auditoría completa de mi cuenta que abarque todo el período durante el cual Poker Win fue clasificado incorrectamente.

- Un recálculo de todas las recompensas diarias, semanales y cualquier otra recompensa de Rakeback o VIP que deberían haberse acreditado.

- Pago de la diferencia total en lugar de una compensación simbólica como giros gratis.

Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla de mi historial de apuestas, conversaciones con el servicio de atención al cliente y cualquier otra prueba que sea necesaria.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla de la promoción de rakeback en la que participaste? Si me envías una captura de pantalla, incluye también los Términos y Condiciones de este bono.
• ¿Podría también enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto al problema con el juego Poker Win? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica