BC.Game Casino - El jugador solicita un reembolso por una deducción incorrecta.

Aposté 1 dólar a Funky Time (Evolution Gaming) en BC.GAME (www.bc.game). Al consultar mi saldo, me descontaron 100 dólares en lugar de 1.

Me puse en contacto con el soporte de BC.GAME de inmediato. Se negaron a investigar adecuadamente y afirmaron que los registros de su sistema mostraban una apuesta de 100 dólares. Me dijeron que necesitaba una grabación de pantalla para demostrarlo, pero no esperaba ningún error, así que no tengo ninguna.

He sido un jugador fiel de BC.GAME durante años. Sus registros internos de transacciones mostrarán claramente este error. Solicito una investigación imparcial y el reembolso de mis $100.

A continuación se adjuntan capturas de pantalla del chat de soporte.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola, muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia que lo respalde, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante para attila.g@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Quizás le ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas podrían surgir. Tenga en cuenta que, sin pruebas que lo respalden, no podemos continuar con este caso, ya que sería prácticamente imposible confrontar al casino.

Espero tener noticias suyas pronto. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Atila