BC.Game Casino - El reembolso no se devuelve a la cuenta del jugador.

Hola,

He retirado 548 BCD (moneda local. Equivalente a USD o USDT) a mi dirección de depósito de Crypto.com.

Olvidé que crypto.com no ofrece depósitos en BCD, por lo que los envían de regreso a la billetera del remitente (de regreso a BC.Game).

Enlace del reembolso: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

El problema ahora es que BC.game no ha acreditado el reembolso en mi cuenta. Están al tanto de este caso desde el 27 de octubre.

Mi anfitrión VIP personal siempre está poniendo alguna excusa de por qué no lo han devuelto todavía, etc.

Estimado NielsGambling,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Es posible comunicarse con el servicio de atención al cliente de Crypto.com?
• ¿Puedes confirmar que los fondos efectivamente han sido reembolsados desde tu billetera electrónica a BC.Game?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Te envié un correo electrónico.

Muchas gracias, NielsGambling, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola NielsGambling,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto.

Nos gustaría invitar a BC.Game Casino a unirse a la conversación.

Estimado BC.Game Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre por qué el jugador aún no ha recibido el reembolso?

Hola NielsGambling,

¿Puede proporcionarme el número de orden de retiro y una captura de pantalla de este retiro? Echaré un vistazo a esto lo antes posible.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Por favor, vea la captura de pantalla adjunta.

El ID de retiro es: A-1777086833816432315

El retiro fue reembolsado a la billetera del remitente hace 34 días.

Permítanme resumir la forma en que tomaron los fondos:

Retiro de BC.Game a la billetera Crypto.com: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5

Crypto.com envía el depósito a una de sus otras billeteras: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441

Crypto.com envía los fondos a la dirección de retiro de BC.Games: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

Hola,

Gracias por proporcionar los detalles. Esto se está tomando nota y se está verificando mientras hablamos. Una vez que nuestro equipo financiero confirme la transacción, agregaremos estos BCD nuevamente a su cuenta lo antes posible.

Solo una nota: BCD está disponible actualmente en Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew, y puedes intercambiar BCD usando nuestra función de intercambio de plataforma por muchas otras monedas como USDT, BTC, etc.

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Gracias. Pero aún así es una pena que esta sea mi segunda queja contigo. De lo contrario no reaccionarás...

Entiendo completamente sus inquietudes y quiero asegurarle que estamos abordando activamente este problema con nuestro anfitrión. Estamos comprometidos a garantizar que tales descuidos no se repitan en el futuro. Su experiencia es importante para nosotros y estamos tomando medidas para mejorar nuestro servicio y comunicación.

Atentamente,

PANDA - BC.JUEGO

Gracias.

Estimado NielsGambling,

¿Puedes informarme si has recibido el reembolso?

Sí, finalmente lo reembolsaron.

Buenas noticias, NielsGambling. Me alegra saber que finalmente recibió su reembolso exitosamente.

¿Podemos considerar su queja resuelta o puedo ayudarle con algo más?

Si, resuelto

Gracias por la confirmación, NielsGambling.

Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron exitosamente, consideramos que esta queja se ha resuelto exitosamente. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Mical

Casino.Guru