El jugador de Canadá intentó la verificación KYC pero se le informó que su identificación ya había sido utilizada, a pesar de no tener una cuenta en el sitio. Como resultado, no pudo retirar más de $800. Solicitamos información adicional al jugador pero no recibimos respuesta. En consecuencia, la denuncia fue rechazada por falta de comunicación.
BC.Game Casino - El retiro del jugador está bloqueado debido a un problema de verificación de identidad.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: C$800
BC.Game Casino
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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Público
hace 1 año
TraducciónIntenté hacer kyc pero al parecer mi identificación ya estaba utilizada aunque no tengo una cuenta con mi identificación en este sitio y ahora no me dan opciones para hacer nada y tengo más de 800 $ atascados y no puedo retirar
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hace 1 año
TraducciónEstimado desconocido255,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría enviarme la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino que podría ser relevante para la investigación de su caso? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Ha realizado algún retiro exitoso antes?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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