BC.Game Casino - El retiro del jugador se ha retrasado debido a problemas con la cuenta.

Ahora tengo esta cuenta en mi lista de cuentas autoexcluidas. Gané una pequeña cantidad de dinero, alrededor de 400 dólares, pero solo me pagaron en criptomonedas. No sé si puedes investigarlo. Seguí sus instrucciones para que los fondos se transfirieran a mi billetera en la red SOL.

Después de unos días sin recibir los fondos, el casino me dijo que sus registros mostraban que los fondos habían salido de su sitio web y básicamente no me ayudaron. Los fondos están en la red SOL hasta que mi billetera sea compatible con la criptomoneda BC. Espero que puedan ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Ya no puedes acceder a tu cuenta de jugador?
• ¿Podría especificar cómo le indicó al casino qué método de pago debía utilizarse y la dirección de su monedero?
• ¿Existe alguna prueba de que el casino no haya utilizado dicha información de pago para procesar su cobro?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

¿Ya no puedes acceder a tu cuenta de jugador?

La cuenta está en modo de autoexclusión y no tengo acceso a ella.

¿Podría especificar cómo le indicó al casino qué método de pago debía utilizarse y la dirección de su monedero?

El dinero ganado con el juego de bonificación se paga únicamente en criptomonedas.

¿Existe alguna prueba de que el casino no haya utilizado dicha información de pago para procesar su cobro?

Se envió según sus instrucciones, lo que no me dijeron es que se trata de una moneda BC en la red SOL.

¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino respecto a este asunto?

Todo debería estar en su historial de chat al que ya no puedo acceder y no me responden.

Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

¿Alguna novedad sobre esta solicitud?

Gracias por su paciencia.

Pedimos disculpas; sin embargo, no podemos iniciar un procedimiento judicial sin pruebas del incidente, basándonos únicamente en la descripción de los hechos.

Si logra recuperar pruebas que respalden su caso, no dude en ponerse en contacto con nosotros nuevamente y haremos todo lo posible para ayudarle.