BC.Game Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

El primer retiro falló, luego realicé un segundo retiro con un monto de 865; después de 2 horas, se mostró completado, pero no lo recibí.

Estimado Abrax113,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Cristina

Hola,

Proporcione los documentos mencionados a continuación para que podamos ayudarle. Envíe por correo electrónico todos los comprobantes mencionados a . Por favor, mencione también el enlace a esta queja para verificación.

(TENGA EN CUENTA: SI TIENE VARIAS TRANSACCIONES, DEBE ENVIAR UN CORREO ELECTRÓNICO POR SEPARADO PARA CADA TRANSACCIÓN CON SOLO LOS DOCUMENTOS DE ESA TRANSACCIÓN ADJUNTOS).

* Número de pedido (disponible en los registros de depósito de bcgame)

* Recibo de pago exitoso (el comprobante de transacción upi/imps)

* Extracto bancario desde la fecha de la transacción hasta hoy (Extracto bancario de donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/GooglePay, etc.)

* Y una prueba en video. (Video del lugar donde se debita el dinero, no de las billeteras como Paytm/Google Pay, etc.)

Siga las pautas para la prueba de video, como se menciona a continuación.

Pasos a seguir para la prueba en vídeo:

1. Prepare dos dispositivos: uno para ejecutar el proceso de apelación y el otro para grabar todo el procedimiento. Si usa una computadora, asegúrese de que la URL del sitio web esté siempre visible.

2. Navegue a Google Play o App Store en el primer dispositivo.

3. Localiza e inicia tu banco o aplicación de servicio de pago buscándolo en la tienda.

4. Inicie sesión en su aplicación bancaria y oculte su contraseña durante el proceso.

5. Acceder y mostrar los detalles de su perfil o cuenta, incluido el nombre y el número de cuenta.

6. Diríjase a la sección de historial de transacciones y presente las transacciones más recientes, incluyendo los pagos entrantes y salientes correspondientes al momento de la compra. Estos deben estar en la misma moneda y ser de la cuenta utilizada para la transacción.

7. Para resaltar un pago en particular, selecciónelo de la lista de transacciones para mostrar sus detalles.

8. Proporcione información completa sobre la transacción seleccionada, incluido el monto total en moneda, el nombre del remitente/receptor, el número de cuenta, la fecha y hora de la transacción y el estado actual.

TENGA EN CUENTA: Si el usuario no proporciona las pruebas correctas solicitadas anteriormente dentro de los 30 días posteriores a la transacción, no podremos ayudarlo más)

Atentamente

PANDA - BC.JUEGO

Hola, Abrax113:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.