El jugador de Albania tuvo dificultades para retirar fondos de BC Game debido a un bloqueo en su cuenta. Aunque había pasado ambas verificaciones KYC, el bloqueo persistía y experimentó repetidos retrasos al solicitar ayuda a través del chat en vivo. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que la cuenta había vuelto a la normalidad tras el proceso KYC y el jugador completó el retiro con éxito. Sin embargo, la queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas del Equipo de Quejas.
BC.Game Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.000 Lek
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 11 meses
TraducciónIntenté retirar fondos del juego BC y bloquearon mi retiro. Me comuniqué con ellos y me dijeron que debía pasar ambas verificaciones de KYC.
He pasado ambos, pero el bloqueo sigue en mi cuenta. Contacté por chat en vivo y me dijeron que debía esperar dos horas. Cuatro horas después, me dijeron que también debía esperar dos horas. Todas estas personas en el chat en vivo dicen exactamente lo mismo, como si el bloqueo se hubiera guardado en su computadora.
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hace 11 meses
TraducciónEstimado Gokan121,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Entiendo correctamente que su cuenta fue verificada el 11 de mayo?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 11 meses
TraducciónHola,
Según puedo comprobar, la cuenta ya ha vuelto a la normalidad después de que el usuario realizó el KYC, y el usuario ya ha realizado el retiro.
Atentamente
BC.JUEGO
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hace 11 meses
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Hola, Gokan121:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 11 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Kristina
Casino.Guru
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