El jugador de India solicitó ayuda con un problema de retiro, ya que sus fondos se habían retirado correctamente de su cuenta de BC Game, pero no se habían abonado en su cuenta bancaria. A pesar de presentar un comprobante bancario y presentar una queja, no había recibido una resolución en los últimos 5 días. Se le informó que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y se le pidió que confirmara la verificación y los detalles del retiro. Debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja se cerró sin resolución. Se le informó que la queja podría reabrirse si decidía reanudar la comunicación.
BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 5.814 INR
BC.Game Casino
Índice de seguridad 7.8 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 6 meses
TraducciónQuerido Nazakatlone,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
- ¿Podrías especificarme hace cuántos días solicitaste tu retiro?
- ¿Su cuenta, incluido el método de pago, se verificó correctamente?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero puede tardar un tiempo en aparecer en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que hayan completado la verificación KYC correctamente y su retiro haya sido aprobado, creo firmemente que es solo cuestión de tiempo para que lo reciban.
A la espera de saber de ti.
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atila
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hace 6 meses
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Hola, Nazakatlone:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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