El jugador de Filipinas presentó una solicitud de retiro hace 7 semanas y solicitó un procesamiento acelerado de su verificación KYC para completar el retiro. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta para que el jugador presentara los documentos requeridos, pero finalmente, el jugador no respondió a las consultas del equipo. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la falta de información necesaria para continuar con la investigación.
BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.000.000 ₱
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónMe gustaría que el proceso de retiro se agilice, así que complete la verificación KYC lo antes posible.
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hace 1 año
TraducciónEstimado ttnnbb,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
- ¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
- ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
- ¿Alguno de sus documentos de identidad ha sido aprobado por el casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónEnvié los documentos hace más de dos semanas.
Ha enviado los documentos necesarios en el formato correcto
Estoy teniendo problemas para ser aprobado por el casino.
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hace 1 año
TraducciónHola,
¿Puede proporcionarnos el UID o la dirección de correo electrónico correcta, ya que este correo electrónico no existe en nuestro sistema?
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
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hace 1 año
TraducciónQuerido Panda,
Gracias por comunicarse con nosotros y por su disposición a ayudar al jugador.
Estimado ttnnbb,
¿Podrías confirmar el ID de usuario o la dirección de correo electrónico correcta que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta de casino?
Además, según la captura de pantalla que enviaste, parece que el casino requiere un comprobante de domicilio válido para completar el proceso de verificación. ¿Le has proporcionado este documento al casino? Asegúrate de que el documento esté en el formato correcto y que haya sido emitido dentro de los últimos tres meses.
Esperamos su respuesta para poder ayudarle más.
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hace 1 año
TraducciónNo hay problema con el comprobante de domicilio, etc. Debe haberse emitido dentro de los últimos 3 meses.
No entiendo por qué no se autentica.
Editado
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hace 1 año
TraducciónHola,
Solo para recordarte nuevamente, todavía necesitaré la dirección de correo electrónico o UID correcta para ayudarte con esto.
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
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hace 1 año
TraducciónHola,
Con el UID proporcionado, no veo ningún problema con los retiros, ni el usuario completó el KYC. ¿Puede proporcionar una captura de pantalla de la página del UID o de dónde le solicita el KYC?
Atentamente
Panda - BC.JUEGO
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
TraducciónEntiendo que el KYC no se ha completado.
Me pongo en contacto con usted porque no puedo
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hace 1 año
TraducciónPor favor envíeme el comprobante de domicilio que ha estado intentando cargar en su perfil de casino. Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
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hace 1 año
TraducciónEstoy enviando un correo electrónico
Gracias por su confirmación.
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hace 1 año
TraducciónNo he recibido ninguna respuesta por correo electrónico, ¿qué sucede? Gracias por su ayuda.
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hace 1 año
Traducción¿Podrías especificar la dirección de correo electrónico desde la que me enviaste el mensaje? ¿Es una mierda? 17@gmail.com ?
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hace 1 año
TraducciónGracias por tu respuesta. Sin embargo, el correo electrónico que me enviaste desde esa dirección no contiene archivos adjuntos ni texto. Por favor, envíame el documento que solicité en mi comentario anterior una vez más. Además, especifica si te registraste en este casino con la dirección de correo electrónico a******* 17@gmail.com
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