BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Estimado crazyperson2025,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca del problema que está experimentando. Para poder ayudarlo mejor, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Estoy en lo correcto al entender que usted envió su solicitud de retiro de BC.Game Casino el 3 de enero y, si bien el casino procesó y envió el pago de inmediato, su billetera criptográfica lo rechazó?
• Si ese es el caso, podrían pasar varios días hábiles hasta que los fondos sean devueltos al casino.
• ¿Te has puesto en contacto con el soporte de tu billetera criptográfica para confirmar cuánto tiempo puede tardar en devolverse el pago al casino?
• ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
• ¿Podrías confirmarme si pasaste la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Hola Veronika,

Gracias por tu mensaje.

Sobre tus preguntas.:

1. ¿Estoy en lo correcto al entender que envió su solicitud de retiro de BC.Game Casino el 3 de enero y, si bien el casino procesó y envió el pago de inmediato, su billetera criptográfica lo rechazó? - Sí, exactamente.
2. Si ese es el caso, podrían pasar varios días hábiles hasta que los fondos sean devueltos al casino. - Me preocupa no recibir mi dinero. 🙁
3. ¿Te has puesto en contacto con el soporte de tu criptomonedera para confirmar cuánto tiempo puede tardar en devolverse el pago al casino? - Sí, me he puesto en contacto con Bitpanda, pero aún no he recibido respuesta.
4. ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino antes? - No, es el primero, pero mi amigo ha realizado más de uno y todo está bien.
5. ¿Podrías confirmar si pasaste la verificación KYC completa? - No, no lo hice, porque no me lo preguntó, pero si necesito hacerlo, lo haría.

Espero que me puedan ayudar a recuperar mi dinero. ♥️

Atentamente

Sólo nosotros

Hola,

Por favor envíenos un correo electrónico a Con respecto a esto, presente la prueba correspondiente de la conversación con la billetera y cualquier otra información necesaria, lo investigaremos y lo ayudaremos más.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Hola BC.Game,

Ya envié un correo electrónico con todos los detalles el 03.01.2025, inmediatamente después no obtuve respuesta del chat en vivo en bc.game.

El asunto del correo electrónico:

"Se requiere ayuda para resolver un problema de retiro de dinero devuelto (ID de usuario: 65284051)"

atentamente

Sólo nosotros

Hola,

El proveedor Bitpanda me envió el dinero de vuelta a mi billetera. Lo recibí y todo está bien.

Muchas gracias, puedes cerrar el caso.

Que tengas un buen día. 🫶🏻

atentamente

Sólo nosotros

Estimado crazyperson2025,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru