BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la revisión de la cuenta.

Hola, soy jugador VIP de bc.game con 75 millones apostados. El 3 de junio, descubrí que ya no podía retirar fondos de mi cuenta y recibí un mensaje: mis límites de retiro de criptomonedas y propinas se habían suspendido. Le envié un mensaje a mi proveedor y me dijeron que mi cuenta estaba en revisión por "juego con ventaja". Me parece bastante absurdo, ya que solo jugué al blackjack. No conté cartas, no hice ningún exploit y, básicamente, aposté todo el dinero al blackjack. Claro, he ganado unos cientos de miles de dólares, pero también tengo fluctuaciones diarias de entre 50 y 100 mil dólares, así que ganar unos cientos de miles no es una locura considerando lo mucho que estoy apostando.

Ha pasado una semana y no he recibido respuesta del casino, aunque tengo 67 000 dólares bloqueados en la cuenta. Esta cifra se acercará a los 80 000 dólares una vez que reclame todos mis bonos pendientes.

Estimado eblazing70,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías decirme cuánto tiempo has sido jugador en el casino?
• ¿A qué juegos de blackjack en particular has estado jugando para acumular saldo actual en el casino?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Has realizado retiros previos del casino?
• ¿Has pasado la verificación de cuenta?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le proporcionó una actualización sobre la investigación de la actividad de su jugador?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas . Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información .

La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.

Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.

1. Al revisar mis correos electrónicos antiguos, veo que me registré en bc.game el 12 de septiembre de 2024.
2. Jugué blackjack en vivo con Ezugi y también al blackjack por computadora con Pragmatic (creo que se llama blackjack americano). También jugué a sus juegos originales, como Dice y Limbo, en menor medida.
3. Tras mi último retiro exitoso, el 1/6 (vacié mi saldo, así que me quedó 0), deposité 50.000, así que 50.000 del dinero bloqueado actualmente en la cuenta provienen de mis depósitos. El resto proviene de ganancias y bonos.
4. Muchas veces, he depositado y retirado probablemente más de 1 millón en conjunto en este casino, y era un VIP, lo que significa que incluso los retiros grandes de más de 100k fueron casi siempre instantáneos para mí.
5. Sí, he pasado su verificación KYC avanzada.
6. El 3 de junio, cuando les pregunté por última vez sobre esto.

BC.game concluyó su investigación y desbloqueó mi cuenta. Pude retirar mis fondos y todo está completamente normal. Gracias.

Estimado eblazing70,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru