El jugador de Andorra tuvo dificultades para retirar sus ganancias en bc.game debido a problemas con el proceso de verificación KYC. Aunque había enviado correctamente su documento nacional de identidad, la verificación mediante selfie fallaba repetidamente y las respuestas a su cuestionario carecían de claridad sobre los datos faltantes. Como resultado, no había podido acceder a sus ganancias legítimas. El equipo de quejas intentó facilitar la comunicación con el casino, pero finalmente marcó la queja como no resuelta debido a la falta de cooperación del casino. Tras reabrir la queja, el jugador pudo completar el proceso KYC y retirar sus fondos con éxito, lo que llevó a que la queja se cerrara como resuelta.
BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.219 $
BC.Game Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónEstimado equipo de soporte de CasinoGuru:
Me registré en la plataforma de apuestas bc.game. Al intentar retirar mis ganancias, me solicitaron que completara el proceso de verificación KYC. Durante este proceso, presenté mi documento nacional de identidad, que se verificó correctamente. Sin embargo, el KYC falló repetidamente en la verificación de la autofoto, a pesar de varios intentos. Posteriormente, me informaron que el proceso KYC había fallado, lo que me impidió continuar.
Posteriormente, me dieron la opción de completar un cuestionario por correo electrónico. Envié la información solicitada, pero las únicas respuestas que recibí indicaban que mi información estaba "incompleta", sin especificar qué documentos o detalles faltaban.
Es importante señalar que todas mis ganancias fueron obtenidas exclusivamente con dinero real, sin la utilización de ningún bono, y provienen tanto de juegos de casino como de apuestas deportivas.
Como resultado, no puedo retirar mis fondos, ya que el casino requiere una verificación KYC que su propio sistema no me permite completar, y el procedimiento alternativo sigue sin estar claro ni resuelto. Esta situación escapa totalmente a mi control y me impide acceder a mis ganancias legítimas.
Para su revisión, también adjunto el hilo de conversación que tuve con el equipo de soporte de bc.game, para que pueda verificar el historial de comunicación.
Solicito amablemente su ayuda para resolver este asunto y garantizar que bc.game brinde una solución justa, ya sea completando la verificación KYC o permitiéndome retirar mis fondos.
Muchas gracias por su tiempo y apoyo.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías decirme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
- ¿Cómo se enteró que su cuenta estaba bloqueada?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular saldo en el casino? (¿A qué juegos de casino jugaste?)
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola Tomas,
Gracias por su respuesta y por su ayuda con mi caso.
He estado jugando en BC.Game Casino desde mayo de 2024. Mi cuenta no está bloqueada; todavía puedo iniciar sesión e incluso jugar sin problemas. El problema no es el acceso a mi cuenta, sino que no puedo retirar mi saldo.
En cuanto a mi actividad, siempre he jugado con dinero real, nunca con bonos. Mis ganancias las obtuve tanto en apuestas deportivas como en juegos de casino, principalmente ruleta en vivo.
Por favor, avíseme si necesita información o documentación adicional. Espero que esta situación se resuelva de forma justa y lo antes posible.
Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola,
El usuario debe completar su KYC con los documentos correctos que le corresponden. Puede contactar con recovery@bc.game para el kyc.
Atentamente
BC.JUEGO
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola,
La dirección de correo electrónico que usted proporcionó ( recovery@bc.game ) no es accesible y devuelve un error 550 al intentar enviar un mensaje.
Además, también he intentado ponerme en contacto. recovery@bcgame.com , que era la dirección que tenía hasta ahora, pero no he recibido ninguna respuesta.
¿Podría proporcionarme una dirección de contacto alternativa para el proceso KYC?
Atentamente,
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónGracias a ambas partes por sus respuestas.
Estimado representante del casino,
- ¿Podrías aclarar qué obstáculos enfrenta el jugador para que se aprueben sus documentos?
- ¿Qué documentos se solicitan y cómo deben presentarse?
Por favor, háganoslo saber.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 8 meses
TraducciónHola,
Me puse en contacto recovery@bcgame.com sobre un tema, pero su respuesta me ha dejado confundido.
Hola cliente,
Lamentamos informarle que, tras una revisión, su verificación KYC no ha sido aprobada. Lamentablemente, no es posible volver a enviarla en este momento.
Entendemos que esta noticia puede ser decepcionante, pero tenga en cuenta que la seguridad de nuestra plataforma sigue siendo nuestra principal prioridad.
Aunque su KYC no haya sido aprobado, aún esperamos que pueda disfrutar de los demás servicios que ofrecemos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
El equipo de BC.GAME_Kevin
Su respuesta indica que mi verificación KYC no ha sido aprobada y que no puedo volver a enviarla, pero al mismo tiempo me invitan a "disfrutar de los demás servicios". ¿Cómo puedo usar los servicios si mi verificación no ha sido aprobada?
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónMuchas gracias por la actualización. Ahora transferiré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónEstimado paxman ,
Es un placer conocerte por internet. Me llamo Kubo y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.
Si ha habido alguna actualización o nuevo desarrollo desde tu último mensaje, no dudes en compartirlo conmigo.
Estimado BC.Game Casino ,
¿Podrían proporcionar información detallada sobre el problema del jugador? En particular, agradecería que me aclararan los motivos del retraso en la verificación del jugador.
Además, agradecería que pudiera responder a las preguntas planteadas anteriormente por mi colega Tomas:
- ¿Podrías aclarar qué obstáculos enfrenta el jugador para que se aprueben sus documentos?
- ¿Qué documentos se solicitan y cómo deben presentarse?
Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.
Atentamente,
Kubo
Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
TraducciónEstimado paxman ,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.
Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming , presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.
Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo .
Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a jakub.m@casino.guru .
Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.
Atentamente,
Kubo
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
TraducciónHemos reabierto esta reclamación a petición de paxman. Queremos darle a este caso una nueva oportunidad para que se resuelva y ayudar a ambas partes a llegar a una solución satisfactoria.
Hola a todos,
Mi nombre es Michal y me hice cargo de esta reclamación. El jugador me informó que completó el proceso de verificación de identidad (KYC) y retiró sus fondos correctamente. Gracias a esta confirmación, podemos dar por resuelta esta reclamación.
Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Atentamente,
Miguel V
Traducción automática:
