BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de KYC.

Correo: [eliminado por el administrador de Casino.Guru]

Nombre de usuario: Bc game life

Hola señor,

Recientemente solicité un KYC en BC Game. Mi KYC básico fue aprobado, pero el avanzado fue rechazado. No me dieron ninguna razón concreta. Ahora no puedo retirar mi saldo. Por favor, inténtalo de nuevo para verificar mi identidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con BC.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría enumerar qué documentos presentó para verificación y qué formato utilizó?
• ¿Podría enumerar cuáles documentos fueron aprobados y cuáles no?
• ¿Has contactado con soporte? ¿Qué respuesta has recibido?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias señor por su respuesta.

Señor, le he enviado un correo electrónico, por favor revíselo.

Señor, no hay respuesta del correo.

Gracias por tu respuesta.

¿Podrías compartir el correo electrónico que enviaste al casino cuando te comunicaste con ellos luego de que tu cuenta fuera bloqueada?

¿Podrías compartir el extracto bancario que enviaste al casino durante el proceso de verificación?

Por favor comparte la información conmigo en tomas@casino.guru

Hola, Zakirdar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Señor, envié correos, pero no tengo correos en mi historial. Ahora borré todo el historial.

pero puedo enviarte un estado de cuenta que proporciono para kyc avanzado en el juego bc

Querido Zakirdar,

Hemos tomado nota de la situación que reportó. Para garantizar que su caso se gestione correctamente, nos gustaría volver a verificar los documentos presentados previamente para su solicitud de KYC Avanzado.

Por favor, proporcione el UID de su cuenta de BC.GAME para que podamos revisar y dar seguimiento a su verificación. Una vez que recibamos la información, nuestro equipo reevaluará su caso a la brevedad.

Agradecemos sinceramente su cooperación y paciencia.

Equipo de soporte de BC.GAME

Muchas gracias señor, he proporcionado un extracto bancario para enviar por correo. tomas@casino.guru

Señor, tengo el nombre de usuario de mi juego, no el UID.

Porque quién piensa que la cuenta se bloquea

Recuerdo el nombre de usuario porque lo cambié la última vez, por eso recuerdo el nombre de usuario.

Mi nombre de usuario del juego bc es: Bc game life

Gracias por su apoyo

Gracias a ambas partes por sus respuestas.

Querido Zakirdar,

Recomiendo verificar cualquier correspondencia previa con el casino, como la confirmación de registro, para buscar esta información.

Por favor, déjame saber si encontraste la información necesaria y compártela aquí o directamente con el casino.

No puedo acceder a mi cuenta para ver el UID porque la cuenta está bloqueada debido a un KYC avanzado fallido.

Señor ya le digo que he borrado todos los correos anteriores no tenia ningun registro de correo

Mi uid no es posible pero tengo nombre de usuario y correo verificado.

Nombre de usuario: (Bc game life)

Correo electrónico registrado: ( zakirdar903@gmail.com )

Saldo aproximado: 1423 USDT

País: India

Solicite a BC.Game que identifique mi cuenta utilizando el nombre de usuario y el correo electrónico.

Por favor ayúdeme señor🙏

Estimado representante del casino,

¿Hay alguna manera en que puedas ayudar desde tu punto de vista?

¿Qué pasos debe seguir actualmente el jugador?

Si actualmente existe algún obstáculo para aceptar los documentos de verificación del jugador, por favor proporcione una explicación aquí o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru

Querido Tomás,

He enviado un correo electrónico a tomas@casino.guru Por favor, verifique

Señor, ¿qué pasó? ¿Alguna novedad...?

Gracias por tu paciencia, Zakirdar.

El representante del casino proporcionó pruebas de que su cuenta está asociada a otras cuentas en su plataforma. Tenga en cuenta que abrir varias cuentas está prohibido en la mayoría de los casinos en línea. Las consecuencias por infringir las normas sobre cuentas múltiples van desde el cierre de la cuenta hasta la confiscación del saldo.

Le recomendamos que abra estrictamente una sola cuenta en cada casino en línea en el que juegue para evitar problemas similares.

Dado que se infringieron las normas del casino de tal manera que ya no podemos ayudarle, la reclamación se dará por concluida. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido brindarle una asistencia más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.