BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la revisión de KYC (Conozca a su cliente).

El 19 de agosto de 2026 gané 7788.20 USD en una tragamonedas llamada Ander Meegan. Esto acumuló un total de 9000 USD en mi billetera. Justo después de intentar retirar el dinero, el soporte lo canceló y se activó el KYC. Completé el KYC en el sitio y contacté al soporte, quienes me dijeron que esperara un día y volviera a contactarlos porque no estaban seguros de cuánto tiempo tardaría. Creo que están actuando de forma sospechosa, porque ¿qué plataforma o gran empresa de juegos tarda tanto en revisar el KYC cuando se han enviado todos los documentos? Subí el registro de chat con el soporte para que vean lo poco fiables que son estas personas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Raks96,

Muchas gracias por presentar su reclamación. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede que su dinero tarde un tiempo en aparecer en su cuenta. Esta demora puede deberse a que la verificación KYC no se haya completado o a un alto volumen de solicitudes de retiro.

Por eso, aconsejamos a los jugadores que tengan paciencia, colaboren plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego comprobado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días posteriores a la solicitud del retiro, por favor háganoslo saber e intervendremos para intentar ayudarle.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás