BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a problemas de verificación de la cuenta.

Esto es para BC.Games.US. Mi UID es 64823805. Cada vez que intento verificar mi KYC con mi identificación emitida por el estado, me sigue dando un error de "no aceptamos licencias de conducir". Hice todo lo posible, esperé 3 horas para hablar con el soporte, lo que no sirvió de nada. La señorita básicamente siguió actuando como si no tuviera idea de qué hacer. Envié un correo electrónico sin respuesta alguna. Ahora ni siquiera me deja cargar más fotos nuevas porque la señorita del soporte me hizo hacerlo tantas veces que dice que no puedo cargar más y cuando le hablé del nuevo problema de no poder cargar más, continuó diciendo que decía que el tamaño de mi documento era demasiado grande cuando claramente decía que había enviado muchos documentos fallidos. Todo lo que necesito es que acepte mi KYC básico para poder retirar mis ganancias. Puedo proporcionar cualquier documento necesario.

Estimado Gsxrboii,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.

• ¿El soporte del casino le ha sugerido alguna forma alternativa de enviar un documento?
• ¿Ha intentado enviar documentos con tamaños de archivo más pequeños?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Te envié el correo electrónico. Todavía lo he intentado hoy. De hecho, me dijeron que esperara una hora y que podría intentar cargar los documentos nuevamente. Después de la hora, otro agente me informó que tenía que esperar otras 24 horas, lo que ya ha pasado porque me fui a dormir anoche después de que me dijeron que esperara la hora. Un agente sigue diciéndome que pruebe su sitio "hash" y me envía un enlace que ni siquiera es parte del sitio de EE. UU. y el servicio de asistencia actúa como si no tuvieran idea de lo que estoy diciendo cuando les explico eso. Es ridículo lo poco educado que es, de la mejor manera posible, el servicio de asistencia.

No me han ofrecido ninguna alternativa más allá de dejarme intentar cargar mis documentos en 24 horas, lo que ha sido así, y ahora no he recibido respuesta del soporte en vivo en más de 4 horas. Pero aún no aceptan mi identificación y no lo reconocen en absoluto. Esa es la razón por la que no puedo cargar documentos ahora. El soporte en vivo me siguió diciendo que intentara cargar mis documentos una y otra vez hasta que dijo que ya no podía.

Y también sí, incluso lo he intentado con archivos más pequeños y aun así sigue diciendo que no puedo enviar más documentos.

Actualización: Me permitieron intentar cargar los "Documentos requeridos", que es mi identificación emitida por el estado de Tennessee, dos veces hoy y lo bloquearon nuevamente. Desde entonces, agregaron pasaportes a la lista de documentos aceptados, que no tengo porque nunca salí ni planeo salir de los EE. UU. Todavía no hay actualizaciones ni soluciones del servicio de asistencia. No he recibido el primer correo electrónico con respecto a la situación. Esto es simplemente más estresante de lo que debería ser. Deposité fondos y gané un poco, no usé ninguna promoción ni nada por el estilo, mis ganancias las gané con mi propio depósito. Solo denme mi dinero.

Hola,

Tras tu reclamación a Bitcointalk ya te hemos respondido que puedes volver a intentar el KYC. Si sigue sin funcionar, envíanos un correo electrónico a y le ayudaremos a hacerlo manualmente.

Atentamente

Panda - BC.JUEGO

Todavía no funciona y te he enviado un correo electrónico varias veces. Sin respuesta, tu equipo sigue posponiéndome de todas las formas posibles y hasta que se resuelva, seguiré compartiendo mi experiencia con otros para que vean de primera mano la forma en que tratas a tus clientes que PAGAN. Seguiré publicando hasta que se solucione. Me garantizaste antes que se había solucionado, lo que no era cierto en absoluto. He proporcionado mi correo electrónico y mi UID en cada publicación que he hecho, lo aclara. Ya he enviado un correo electrónico al soporte numerosas veces sin respuesta en más de 5 días. Realmente pensé que se resolvería antes, pero una vez más, esa fue solo una forma de hacerte quedar bien frente a los demás. Todos mis documentos son legítimos y emitidos por el estado / gobierno. No hay ninguna razón por la que no pueda pasar el KIC, nunca he tenido un problema con él antes de esto. Todo es un truco.

Estimado Gsxrboii,

¿Qué documentos has intentado presentar hasta ahora aparte de tu licencia de conducir? ¿Pudiste enviar los documentos manualmente para verificación desde tu última publicación?

Estimado BC.Game Casino:

¿Qué pasos puede seguir el jugador para completar el proceso de verificación y solicitar un retiro?

Solo intenté enviar mi identificación, eso es todo lo que tengo. Es una identificación emitida por el estado, por lo que no estoy seguro de cuál es el problema. No me ofrecieron realizar un KIC manual ni nada. Ni siquiera puedo obtener una respuesta por correo electrónico. Es como hablar con una pared tratando de comunicarme con alguien. Lamentablemente, no he logrado acercarme a una resolución más que cuando comencé.

Querido Panda del equipo de Bc.Game:

Por favor, háganos saber cómo abordar el proceso manual KYC y por qué no se aceptaron los documentos que ya se enviaron.

Estimado Gsxrboii,

Según el representante del casino, usted indicó que el problema se ha resuelto.

¿Podrías confirmar esto también en el hilo de quejas?

Esperaré tu respuesta.

Hola, Gsxrboii:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Parece que este problema puede haberse resuelto, pero sin confirmación del jugador nos vemos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.