BC.Game Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a un KYC fallido.

Hola. He estado jugando BC.game por un tiempo, pero cuando intenté hacer un retiro por mi saldo de aproximadamente 3450 USDC, se me solicitó que completara KYC, para lo cual se me pidió que proporcionara mi identificación, un escaneo de una selfie y una declaración de comprobante de domicilio; después de proporcionar todo lo solicitado, mi KYC "falló" y el soporte de chat en vivo me ha estado ignorando y no me ha respondido, y el correo electrónico decía que no puedo volver a intentar el KYC, lo que me parece indignante porque no puedo retirar mis fondos de otra manera.

Estimada lalala28929,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca del problema que estás experimentando. Permíteme hacerte algunas preguntas para aclarar tu situación.

¿Podría especificar cuáles de sus documentos no han sido aprobados durante KYC?

¿Has proporcionado todos los documentos a tiempo y en el formato correcto?

¿El casino le ha explicado por qué no se pudieron verificar sus documentos? Si recibió algún correo electrónico del casino en relación con el KYC fallido, reenvíemelo a veronika.f@casino.guru Además, incluya los documentos que envió al casino para verificación.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, esto se resolvió directamente con BC.game; puedes cerrar este ticket.

Estimada lalala28929,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Verónica Fritz

Casino.Guru